スマホが突然「ようこそ」の初期化画面に

>>71 さだまさしファンさん

２日目、大変お疲れさまでした。
また、「デバイス管理アプリ」の確認ありがとうございます。
お手数をおかけしました。

トレンドマイクロアカウントの２要素認証は最初から設定済みでしたか。
SMS と認証アプリの場合では手元の端末に通知が来るはずなので、恐らくメールアドレスで設定されてのだろうと思います。

共通のものはウイルスバスターという事ですね。



奥様の AQUOS sense3 plus は２種類あると思いますが、「安心遠隔ロック/遠隔初期化」というものがインストールされているという事なので、楽天モバイル版（ SH-RM11 ）ではなく SoftBank 版の 901SH だと思われます。

遠隔初期化サービス
https://www.softbank.jp/mobile/service/enkaku-syokika-service/

申し込み不要でサービス使用料は無料になっているが「ウェブ使用料またはデータプランへのご加入が必要です。」という事なので、SoftBank 契約者のみが対象でしょう。



息子さんの HUAWEI（機種不明）にある screenlock service は、screenlock という名前から画面ロック関連（パターンとかパスワードで画面ロックを解除する等）のものだと思います。
これはオフにしなくてもいいのではないか？という気もします（ HUAWEI の端末は使った事が無いので詳しくは分からないです）。

また、「デバイスを探す」は Google アカウントで「スマートフォンを探す」のサイトにて位置を表示するのに使われますが「デバイスを探すががオフ」であっても「遠隔初期化」は出来ます。


トレンドマイクロアカウントのパスワード変更はすんなり行かないみたいですね…。