スマホが突然「ようこそ」の初期化画面に

>>70 真里亞さん
疲れ果ててます。
トレンドマイクロアカウントの2要素認証は当初から設定しています。
前回のデバイス管理アプリですが、私はウイルスバスターのみ。妻はウイルスバスターのほかに「安心遠隔ロック/遠隔初期化」というのが入っていたのでキャンセルで消しました。息子はウイルスバスターのほかに「screenlock service」「デバイスを探す」がオンになっていたのでオフにしました。
また、私のスマホ以外パソコンでも妻のスマホでも「すぐに探す」画面でトレンドマイクロアカウントと変更後のパスワードではどうしてもログインできないことの回答がトレンドマイクロからあり、使っているブラウザのキャッシュとクッキーを消去してはどうか。それでもだめなら、パスワードをリセットして仮パスワードを発行してよいかと言われました。キャッシュとクッキーを消去してもログインできない状況に変わりはなく、仮パスワードの発行を依頼しました。