スマホが突然「ようこそ」の初期化画面に

>>65 真里亞さん

ご親切にどうもありがとうございます。
今日弟と家の整理をしましたが、1日では全然片付かず腰をユワしてしまいました。ごみ袋3個を車に乗せ私だけ先に帰って来ました。
パソコンを開くと何と17時45分にやっとトレンドマイクロから返信メールがあり、リモート消去で初期化できました。誤った情報を送って失礼しました。とパスワードの変更方法のリンクが貼られていました。
もう既に昨夜パスワードは変更しています。
ところが、私のスマホ以外はパソコンでも妻や息子のスマホでも新パスワードでも旧パスワードでもログインできません。再度トレンドマイクロに問い合わせました。
ご助言に基づき、家族3人の端末の捜索のオフはログインしなくてもできるのですぐしました。
遠方の80歳台の妻の母に電話し、20分かかって操作方法を説明しながら何とかオフにできました。
これで安心だと思います。