<m(__)m>教えてください　arrows M02　について

arrows M02
で
「スマホの画面を見せてギフトと交換。」

できなくなり、どなたか教えてください

私の操作方法は
Gmailに届いた、メールを開き
メール中のＵＲＬをポチッとして
ギフトの画像と　レジで読み取る為のバーコード
が画面に表示されるので、レジでお願いしました

一度は　ピッ　と鳴り、ギフト交換できました

その後、レジでバーコードが、全く読めなくなりました…

何か（アプリ等）してしまったのでしょうか？
アプリロックみたいなもの？してます、子供がゲームする為。
バーコード読み取らせる為に必要なアプリを
ロックしてしまったのでしょうか？
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運営会社のサイト調べました
　↓
よくあるご質問
Q.バーコードが読み取りづらい。
A.…※バーコードを表示する携帯電話の画面は可能な限り明るくしてください。

　→　画面明るさ最大にしても、ダメでした…


ギフトの受け取り
推奨環境、対応端末
【スマートフォン】
ドコモ、au、ソフトバンクモバイル/DisneyのAndroidまたはiPhone
対応機種についてのお問い合わせは、お問い合わせ窓口 からお願いいたします。
※すべての質問に回答できない場合がございます。ご了承ください。

　→　問い合わせましたが、回答もらえませんでした…


関係あるかわかりませんが
私は…

「Aプランシングルタイプ契約中
　5H耐衝撃・ブルーライト・光沢・防指紋アクリルコートフィルム装着
　手帳型専用ケース装着」

してます。

レジで手入力で交換可能ですが、あまりいい顔されず
嫌で未交換のものがありまして(悲)
よろしくお願いします