iPhone 6sから11に機種変したが使えない

iPhone 6sから11に機種を変更し、対応simにして回線切り替えまで終わりました。テストコールも確認できましたがインターネットはつながりません。マイネオ のチャットで質問したら『ネットワーク設定』を確認してみてと言われ、見てみましたがプロファイルがインストールできません。
あまり詳しくないのでできればわかりやすく原因を教えてくださいm(__)m