SH-M12の受話音量が異常に小さくなった

シャープのSIMフリースマホ、SH-M12(AQUOS Sense3)を利用中です。

本日、久しぶりに電話で通話をしたら、受話音量が異常に小さく、相手の声がかろうじて聞き取れるかどうか、という状態になりました。
試しにスピーカーホンにしても、全く音が聞こえませんでした。
（少なくとも4月27日までは問題なく通話できていました。）

また、オンライン会議Zoomでの相手の音声も聞こえませんでした。
（同時に接続していたPCからは聞こえていたので、M12が原因と思われます。）

一方、YouTubeやradikoで再生した音声は普段通り、十分に聞こえます。

説明書に記載の、通話中音量も最大にしてみましたが、状態は変わりません。
原因や解決策をご存じの方がおられましたら、是非お教えください。

参考までに設定画面の「音」のスクリーンショットを添付します。

（そういえば、4月27日以降にエモパーを無効化しました。
もしかして何か関係があるのでしょうか？）