通話音量

着信音と通話音量は別で、みなさんの書いているように、通話時にボリュームで設定するのが通話音量ですが....
zenfoneシリーズだと、設定に「音とバイブレーション」という項目があってその中に「メディアの音量」というものがあります。
これもアプリの音量を決めているものの一つですので、これが低いと音が小さくなります。
でもあまり高くすると音が出るアプリでびっくりすることがありますのでほどほどに調整してみてください。

また以前このような投稿がありました、まさかとは思うのですが保護シールが通話口をふさいでいたというものですので、ご参考までに。
https://king.mineo.jp/question-answer/端末／各種設定／操作 スマートフォン/15435