まいねお電話10分かけ放題がつながらない

昨日開通させましたが、モバイルネットワークでネットはつながるのにマイネオ電話アプリから電話しようとするとつながりません。
アナウンスは
おかけになっている電話からは現在ご利用できません。詳しくは契約されているサービス提供会社までお問い合わせください
と流れます。
契約の詳細を見ても、10分かけ放題と表示されているのになぜでしょうか。
何か手続きが足りていないのでしょうか。
ちなみにXperiaの電話アプリからならでんわができます。