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なるべく早く

HUAWEI同士で機種変更、ネットは繋がるが電話が繋がらない

ずんば
ずんばさん
ルーキー
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Huawei P20 liteからHuawei P20に機種変更するためにSIMを差し替えたら、ネットワーク接続はできますが電話ができません。

SIMを最初に試しでP20に差し替えた時にはSMSメッセージを読み込んでいたので、おそらく電話回線も繋がっていたのだと思います。
その後、諸事情でもう一度P20 liteに差し替えて1週間ほど過ごし、P20に完全移行するために再度P20に差し替えたら電話が圏外になりました。

他の同事案の質問を読み、SIMが非Volte対応ではないか？という回答が多かったので念の為確認しましたが、VoLTE対応でした。

この条件で電話が繋がらない理由がわかりません。思い当たることがありましたら教えてください。


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7 件の回答
ジョニー23k
Gマスター
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Redmi Note 10 Pro medal ベストアンサー獲得数 67 件

どちらも2,3年前の機種になるかと思いますが、Huawei P20は中古で手に入れたのでしょうか？　
ちなみにHuawei P20のEMUIは最新になっていますか。確か初期バージョンのままだとau回線に対応していなかった？ような記憶があります。一度ご確認ください。
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あいだの3件を表示
ジョニー23k
Gマスター
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Redmi Note 10 Pro medal ベストアンサー獲得数 67 件

>>7 ずんばさん
やはりバージョンの問題だったようですね。
システム更新ボタンを押せば、すぐにでもアップデートできそうに思うのですが、時間がかかるのでしょうか。
もしどうしてもアップデートができそうになければ、ファーウェイのコールセンターに問い合わせてみるのもいいかもしれません。
https://consumer.huawei.com/jp/community/details/【ソフトウェア更新お知らせ】HUAWEI-P20がEMUI10へ/topicId_27645/
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ずんば
ずんばさん・質問者
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>>12 ジョニー23kさん

現状、システム更新ボタンを押すと「最新の状態です」と表示されてしまうもので……
コールセンターのわかるリンクまで教えていただき、ご丁寧にありがとうございます。
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yoshi君
yoshi君さん
SGマスタ
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medal ベストアンサー獲得数 418 件

SIMカードの入れ直しや端末の再起動をお試しになってみてはいかがでしょうか。
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ずんば
ずんばさん・質問者
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>>2 yoshi君さん

ありがとうございます。
SIMカードの入れ直しや端末の再起動は何度も行いました。EMUIの問題な様子です。
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ヨッシーセブン@北京
SGマスタ・サポートアンバサダー
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HUAWEI Mate 30 Pro 5G（その他） medal ベストアンサー獲得数 1,465 件

対応端末となっていますね。
問題なく繋がるはずなのですが、うまく行かない場合はネットワーク設定をリセットしてみるのが良いと思います。
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ずんば
ずんばさん・質問者
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>>5 ヨッシーセブンさん

ありがとうございます。
アドバイスをいただき、ネットワーク設定のリセットをしてみましたが、残念ながら変化はありませんでした。
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よっちおじさん
Gマスター
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Galaxy S23 Ultra（au） medal ベストアンサー獲得数 259 件

APN設定はお済みですか？
名前 任意の名前
APN mineo.jp
ユーザー名 mineo@k-opti.com
パスワード mineo
認証タイプ CHAP
APNタイプ default,supl,dun

ソフトウェアのバージョンは
EML-L29 10.0.0.180(C635E2R1P3)　に更新は終えてますか？
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  • 6
ずんば
ずんばさん・質問者
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>>6 よっちおじさんさん

ありがとうございます。
APN設定は調べて確認したところ、設定出来ていました。どうやらソフトウェアバージョンの問題なようです。
最新のものに更新しようとしても現状出来ないので、しばらく電源を入れてWiFi環境に置いてみようと思っています。
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  • 10
wzjm
wzjmさん
SGマスタ
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Pixel 8 Pro（mineo(softbank)） medal ベストアンサー獲得数 364 件

電話番号に思い入れがなかったら、思い切ってmineo_Dプランまたはmineo_Sプランを新規契約→パケットを移動→mineo_Aプランを解約もしくはMNP転出、という手段もございます。

マイネ王登録年月日から推察するに、エントリーパッケージはお持ちかと思います。あと、紹介アンバサダーも併用できますので、最悪？その手段も念頭に置かはってもいいと思いますが...どうでしょう？
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  • 11
ずんば
ずんばさん・質問者
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>>11 wzjmさん

ありがとうございます。
電話番号はあまり変更したくないですね……。最終手段かなと思っております。まずは色々と足掻いてみます。
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  • 16
よっちおじさん
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Galaxy S23 Ultra（au） medal ベストアンサー獲得数 259 件

もしもPCをお持ちなら
ファーウェイ HiSuite-Android 端末の新しい管理ソフト | HUAWEI サポート 日本
https://consumer.huawei.com/jp/support/hisuite/

をダウンロードしてインストール　
PCとスマートフォンをケーブル接続してソフトウェア更新したらどうでしょうか？
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  • 13
ずんば
ずんばさん・質問者
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>>13 よっちおじさんさん

ありがとうございます。
パソコンはあるので、近々時間をつくれる時に試してみます。
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  • 17
てんがろん
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HTC U11 601HT SoftBank（Y!mobile） medal ベストアンサー獲得数 28 件

サポートチャットでIMEIを伝えると対応してくれるかも知れません。
以前、別の華為端末ですがチャットでIMEIを伝えてお願いしたら数日後にアップデートが降りてきました。
その時は華為のサポート対応にいたく感心しました。
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  • 15
ずんば
ずんばさん・質問者
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>>15 てんがろんさん

ありがとうございます。
サポートチャットで更新をお願いすることが出来るのですね。やってみます！
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