申し込み間違い

>>13 クローさん
ご返事遅れました。
> 新たにデュアルプランを申し込む際に表示された現在の契約情報の電話番号がこれまで使っていた携帯番号でした。

ひょっとして、プラン変更ではなく、新規でシングル契約を申し込んでいませんか？
mineoマイページで、左上に回線選択できる箇所があるので、以前の電話番号が【解約】か【利用中】のどちらになっているか確認してみてください。同時に、新しいシングルの電話番号も確認できるはずです。

上の画像は私の例です(PCで見ています)。
もしかしたら、デュアルプランの契約が残っている可能性もあります。