MMIコードが正しくありません！？

初めての投稿です。

先日（１月中旬）に母用にzenfone 2 laser ZE500KLをヨドバシ.comから購入し、
ｄプランデュアルタイプのsimを挿して使用しています。

しばらくは問題なく使用できていましたが、母から「電話がつながらない」と相談を受けました。
どうやらデータ通信は出来ており、電話は発着信どちらもできないようです。

そこで通話の設定を見てみましたが、「接続に問題があるかMMIコードが正しくありません」という表示が出ています。
simカードを挿し直しても、電源を入れなおしても電話は出来ないままです。

callセンターに問い合わせてもそのような事例はありませんと言われてしまいました…
もしかして使用に適していない機種を買ってしまったんでしょうか！？