電話抽選で電話番号が確認できない

電話による抽選があって今まで定期的に申し込んでいたのですが、マイネオに変えてから、電話番号が確認できませんと言われてしまい、抽選ができなくなってしまいました。マイネオ電話の0063でかけても今まで通りのかけ方をしてもどちらもそのようになってしまい抽選ができません。何か解決方法はあるでしょうか？