zenphone live 電話ができない

前の機種で使っていたsimは、非VoLTEのいわゆる黒simではないですか。

最近のau回線対応のAndroid機種はほとんどVoLTE sim対応となっていますので、VoLTE simでない限り通話とSMSは利用できません。

AプランだとSIMサイズを3段階で切り取れるタイプのVoLTE SIMでないと使えません。
SIMの変更には手数料2,160円とSIM発行料がAプランなら438円、Dプランなら425円かかります。
https://support.mineo.jp/usqa/use/account/reissue/4206890_8889.html

99%の確率でSIM間違いでしょう。
AプランVolte-SIMを変更しましたか？
手数料は約2500円です。

今まで使われていた機種は分かりませんが、ASUS ZenFone Live【ZB501KL】でＡプランの場合に利用するのは「au VoLTE (nano)」となります。

電話と SMS が出来ないと言う事から SIM の種類が違うと考えられます。
nano/micro の非VoLTE SIM（黒い台紙のもの）ではＡプランの場合は 3G（CDMA2000）の回線での通話、および SMS となりますので ASUS ZenFone Live での通話は不可能です。


端末チェッカー
http://mineo.jp/store/select/

動作確認端末一覧 auプラン(Aプラン)
http://mineo.jp/device/devicelist/au/

動作確認端末一覧 ドコモプラン(Dプラン)
http://mineo.jp/device/devicelist/docomo/


参考までに、よかったらご覧ください。
au VoLTE SIM と nano/micro（非VoLTE）SIM
https://king.mineo.jp/my/maria/reports/28970

mineoからZenFone Liveソフトウェアアップデートがアナウンスされていますので、念のためSIMカード以外のビルド番号も確認された方が良いかと！

http://support.mineo.jp/news/625/　より引用
2017/11/09掲載

お客さま各位
平素はmineoサービスをご利用いただき誠にありがとうございます。
mineo端末「ZenFone Live」につきまして、下記のとおりソフトウェアのアップデートを公開しております。

ソフトウェアアップデート内容および注意事項をご確認いただき、ソフトウェアアップデートを実施いただきますようお願い申し上げます。
1．対象機種と更新開始日
機種：ZenFone Live
ファイルサイズ: 約156MB
更新開始日：2017年11月9日(木)
......中略......
「設定」→「端末情報」→「ソフトウェア情報」の部分に記載されているビルド番号（ソフトウェアバージョン情報）の数字が、以下の番号になっていることをご確認ください。

ビルド番号：JP_13.1407.1709.41_20171106