海外での通話

家族がフランスへ　HuaweiP20ライト　Aプラン　を持ち込んで通話をしようとしていますが、アンテナマークに　×印　が出たままで現地の電波を捉えません。他のフランス人は普通に携帯で会話できる場所です。
通話もSMSもできません。発信も着信もできません。
何が、原因でしょうか？

マイネオサポートに相談しましたが解決しません。
①国際ローミングをオン
②SIMカード抜き差し
は実施済みです。

どなたかご経験はございませんか？