至急
eSIMが消えた
- データ通信
- iPhone 8 SIMフリー
- mineo(docomo)
- iOS
母親にiPhoneをわたしてます。先ほど電話があり、「SIMがない」とメッセージが出ると。eSIMを入れてます。再起動などしましたが、ダメなようです。こちらからスマホに電話してもかからず、つながりません。
母親は知識がなく、設定を触ったとは思えないのですが、急に使えなくなることがあるのでしょうか？ 同じような経験をされた方がおられましたら、ご教示ください。
9 件の回答
Pixel 3a（Y!mobile）
>>4 mora66さん
> 再起動などしましたが、ダメなようです。こちらからスマホに電話してもかからず、つながりません。
母親は知識がなく、設定を触ったとは思えないのですが、急に使えなくなることがあるのでしょうか？
→wifiのon-offだとか、機内モードのon-offもされたことはないのですかね。間違えて機内モードonにしてしまったとか、、
あと、再起動は電源長押しでシャットダウンされましたか？(実際に再起動しているつもりで、スリープon-offとかしてたりとか)
> 再起動などしましたが、ダメなようです。こちらからスマホに電話してもかからず、つながりません。
母親は知識がなく、設定を触ったとは思えないのですが、急に使えなくなることがあるのでしょうか？
→wifiのon-offだとか、機内モードのon-offもされたことはないのですかね。間違えて機内モードonにしてしまったとか、、
あと、再起動は電源長押しでシャットダウンされましたか？(実際に再起動しているつもりで、スリープon-offとかしてたりとか)
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えでぃ@Since 2015
サポートアンバサダー
Galaxy s24（日本通信SIM）
iPhone本体の故障でもない限り、eSIMが突然使えなくなることはまずありません。
「設定＞モバイル通信」の画面で、SIMがオフになってしまっているのかもしれません。
※画像は下記からの引用です
■iPhoneやiPadでモバイルデータ通信を利用する
https://support.apple.com/ja-jp/109323
あとは「ネットワーク設定のリセット」で直る可能性がありますが、知識がないと難しいです。
「設定＞モバイル通信」の画面で、SIMがオフになってしまっているのかもしれません。
※画像は下記からの引用です
■iPhoneやiPadでモバイルデータ通信を利用する
https://support.apple.com/ja-jp/109323
あとは「ネットワーク設定のリセット」で直る可能性がありますが、知識がないと難しいです。
- 2
iPhone 12 mini
ご質問の端末選択はiPhone8になってますが、iPhone8はeSIM使えません。
何と間違っておられるのでしょうか？
ご質問内容とは直接の関係はないかもしれませんが、正しい端末を追記してください。
何と間違っておられるのでしょうか？
ご質問内容とは直接の関係はないかもしれませんが、正しい端末を追記してください。
- 3
Pocket WiFi® 5G A102ZT（mineo(softbank)）
質問にド直球で答えるならば、「急に使えなくなること」は、起こり得る現象です。
eSIMか物理SIMかに関わりません。iPhoneだろうが、Androidだろうが、起こり得ますよ。改善したいのであれば、もう少し分かるように、追加の質問をお願いします。
eSIMか物理SIMかに関わりません。iPhoneだろうが、Androidだろうが、起こり得ますよ。改善したいのであれば、もう少し分かるように、追加の質問をお願いします。
- 6
iPhone 11 SIMフリー（mineo(docomo)）
mora66さん
こんにちは～♪
設定を触らなくても起こりえますよ。
例えば、
- 一時的なOSの不具合
- 一時的に基地局がなくなった
- iOSアップデート後の不整合
など。これが原因の場合
- 再起動
- 機内モード ON/OFF (切り換えに30秒くらい間をおく)
- 設定 > モバイル通信 でeSIMの回線が ON か確認
- 設定 > 一般 > 情報 を開く（ここでeSIMを再認識することがある）
で戻ることがあります。
eSIMプロファイルの破損や読み込み失敗って可能性も。
この場合は eSIM再発行が必要になります。
まず、カンタンにできることから試してみて、ダメならmineoサポートに相談することをおススメします。
こんにちは～♪
設定を触らなくても起こりえますよ。
例えば、
- 一時的なOSの不具合
- 一時的に基地局がなくなった
- iOSアップデート後の不整合
など。これが原因の場合
- 再起動
- 機内モード ON/OFF (切り換えに30秒くらい間をおく)
- 設定 > モバイル通信 でeSIMの回線が ON か確認
- 設定 > 一般 > 情報 を開く（ここでeSIMを再認識することがある）
で戻ることがあります。
eSIMプロファイルの破損や読み込み失敗って可能性も。
この場合は eSIM再発行が必要になります。
まず、カンタンにできることから試してみて、ダメならmineoサポートに相談することをおススメします。
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iPhone 17（docomo） ベストアンサー獲得数 2 件
現状把握として
・同居の有無・物理的な距離（すぐに行ける距離か？）
・連絡手段（固定電話など、iPhone以外の連絡手段があるか？）
・iPhoneの機種とiOSのバージョン（8～17のどれか？）
・契約先（キャリア名）（大手か格安SIMか？店舗へ行けるか？）
・Wi-Fi環境の有無（自宅でネットが使えるか？）
・設定画面の確認（「モバイル通信」の中に何らかの回線名が残っているか？）
・直前の状況（アップデートや落としたりした記憶はないか？）
・お母様の操作スキル（スクショを送る、複雑な操作を電話越しに指示できるか？）
この辺りの情報があると回答をされる方も、より踏み込めると思います。
・同居の有無・物理的な距離（すぐに行ける距離か？）
・連絡手段（固定電話など、iPhone以外の連絡手段があるか？）
・iPhoneの機種とiOSのバージョン（8～17のどれか？）
・契約先（キャリア名）（大手か格安SIMか？店舗へ行けるか？）
・Wi-Fi環境の有無（自宅でネットが使えるか？）
・設定画面の確認（「モバイル通信」の中に何らかの回線名が残っているか？）
・直前の状況（アップデートや落としたりした記憶はないか？）
・お母様の操作スキル（スクショを送る、複雑な操作を電話越しに指示できるか？）
この辺りの情報があると回答をされる方も、より踏み込めると思います。
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Apple サポート案件！
キャリアアップデートの確認
設定 ＞ 一般 ＞ 情報 を開くとアップデートの必要が、ある時はアップデート表示される
それと、SIMロック欄の『SIMロックなし』の確認
APN 構成プロファイルが物理的SIM カードの XML 形式が残っているかもしれませんね！
ネットワーク設定の初期化
設定 ＞ 一般 ＞ 転送またはiPhone をリセット ＞ リセット ＞ ネットワーク設定をリセット ＞ パスコードの入力
（Wi-Fi接続もリセットされます）
APN 構成プロファイルの再設定をする
完了後、再起動してください
解決しない時は、Apple サポートへ電話
デバイスの、不具合診断を含めあらゆる相談ができますよ
《Device 購入の元をとりましょう(個人的見解)》
チャット・メッセージでも、できますが､､､､､
『サポート担当スペシャリスト』のサポートは電話での対応になります
Apple Care ・Care+ の保証期間終了していても可能です
端末を遠隔で『診断』『調査』してくれますし､､､､､
状況により『画面リモート共有』で画面を見ながら操作説明が受けられますよ
相談する前にIMEIとApple Account ・OSバージョンをメモ
IMEI(端末識別番号) 数字15桁：｢設定 ＞ 一般 ＞ 情報｣、（パッケージ）
※番号が、判らない場合でも大丈夫ですよ
（シリアル番号/ Serial No.(製造番号) 英数字12桁）
対応時間
『平日＝9:00~19:00 、土日祝＝9:00~17:00』
一般・携帯電話：0120-277-535
｟サポートへ電話中は、スピーカーモード推奨｠
※サポート電話は混み合っていると思いますが、通話料金は Apple 社持ちですよ‼︎
キャリアアップデートの確認
設定 ＞ 一般 ＞ 情報 を開くとアップデートの必要が、ある時はアップデート表示される
それと、SIMロック欄の『SIMロックなし』の確認
APN 構成プロファイルが物理的SIM カードの XML 形式が残っているかもしれませんね！
ネットワーク設定の初期化
設定 ＞ 一般 ＞ 転送またはiPhone をリセット ＞ リセット ＞ ネットワーク設定をリセット ＞ パスコードの入力
（Wi-Fi接続もリセットされます）
APN 構成プロファイルの再設定をする
完了後、再起動してください
解決しない時は、Apple サポートへ電話
デバイスの、不具合診断を含めあらゆる相談ができますよ
《Device 購入の元をとりましょう(個人的見解)》
チャット・メッセージでも、できますが､､､､､
『サポート担当スペシャリスト』のサポートは電話での対応になります
Apple Care ・Care+ の保証期間終了していても可能です
端末を遠隔で『診断』『調査』してくれますし､､､､､
状況により『画面リモート共有』で画面を見ながら操作説明が受けられますよ
相談する前にIMEIとApple Account ・OSバージョンをメモ
IMEI(端末識別番号) 数字15桁：｢設定 ＞ 一般 ＞ 情報｣、（パッケージ）
※番号が、判らない場合でも大丈夫ですよ
（シリアル番号/ Serial No.(製造番号) 英数字12桁）
対応時間
『平日＝9:00~19:00 、土日祝＝9:00~17:00』
一般・携帯電話：0120-277-535
｟サポートへ電話中は、スピーカーモード推奨｠
※サポート電話は混み合っていると思いますが、通話料金は Apple 社持ちですよ‼︎
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もう解決されていたら参考までに‼︎
先に、解決状況のコメントしますね
４月下旬にiPad OS 26.⒋2 にアップデートした時から不具合
今日（５月12日）、iPad OS 26.5 がアップさてたので､､､アップデートしたところ不具合解消ピクト📶が表示されて、モバイルデータ通信も常時可能になりました
わたしのiPad も４月下旬頃から、ピクト📶が表示されなくなっていました（データ通信eSIM プロファイル を使用）
契約回線がiijのデータ通信でしたので、mora66さんのお母様のiPhone 12 mini とは条件が違うと思って詳しくはコメントしませんでした
iPhone 12min も自動アップデートがオンにされていて､､､
iOS 26.⒋2へアップデートされていたのではないですか
（設定 ＞ 一般 ＞ ソフトウェアアップデート を開いて確認）
不具合症状
ピクトが表示されなくて、モバイルデータ通信もできない
再起動をかけると１分程度通信可能になるが､､､
その時ピクトの表示は無く、ネットワーク欄は使えませんの表示のままである（設定 ＞ 一般 ＞ 情報 ＞ ネットワーク 欄で確認）
Apple サポートへ相談もデバイスに異常無し、またピクト表示され無くてもモバイルデータ通信できれば問題無いとの回答
iijサポートも追加でAPNを設定する様にの回答（本来APNに設定は不要な回線）で、解決しなければApple サポートと相談してくださいとの事でした
再起動・強制的に再起動・ネットワークリセットなど行なったが改善されませんでした
結果的に、今回のアップデートで解消しました
わたしの予想ですが、多分前回のアップデートでeSIMプロファイルを認識出来なくなっていたんだ思う
先に、解決状況のコメントしますね
４月下旬にiPad OS 26.⒋2 にアップデートした時から不具合
今日（５月12日）、iPad OS 26.5 がアップさてたので､､､アップデートしたところ不具合解消ピクト📶が表示されて、モバイルデータ通信も常時可能になりました
わたしのiPad も４月下旬頃から、ピクト📶が表示されなくなっていました（データ通信eSIM プロファイル を使用）
契約回線がiijのデータ通信でしたので、mora66さんのお母様のiPhone 12 mini とは条件が違うと思って詳しくはコメントしませんでした
iPhone 12min も自動アップデートがオンにされていて､､､
iOS 26.⒋2へアップデートされていたのではないですか
（設定 ＞ 一般 ＞ ソフトウェアアップデート を開いて確認）
不具合症状
ピクトが表示されなくて、モバイルデータ通信もできない
再起動をかけると１分程度通信可能になるが､､､
その時ピクトの表示は無く、ネットワーク欄は使えませんの表示のままである（設定 ＞ 一般 ＞ 情報 ＞ ネットワーク 欄で確認）
Apple サポートへ相談もデバイスに異常無し、またピクト表示され無くてもモバイルデータ通信できれば問題無いとの回答
iijサポートも追加でAPNを設定する様にの回答（本来APNに設定は不要な回線）で、解決しなければApple サポートと相談してくださいとの事でした
再起動・強制的に再起動・ネットワークリセットなど行なったが改善されませんでした
結果的に、今回のアップデートで解消しました
わたしの予想ですが、多分前回のアップデートでeSIMプロファイルを認識出来なくなっていたんだ思う
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AQUOS sense10（日本通信SIM） ベストアンサー獲得数 1 件
あまり聞かない事例なので、外れてるかと思います。
手持ちの iPhone 12 mini がまさに、『eSIM が消えて』しまいました。
設定 ＞ モバイル通信
とたどっていくと、図の囲み部分に、正常なら『eSIMを追加』の項目が表示されてると思います。もし表示されてiいなければ、ハードウェアの故障が考えられます。私の iPhone がこの症状になってしまいました。
apple store に出向いてジーニアスに診てもらったところ、『診断プログラム上で eSIM が認識されない、ハードウェアの故障』と判定されました。
「修理するならば、画面、カメラ、筐体は生かして、中身ごっそり交換で ￥46000 くらいかかります。バッテリは新品になります。」だそうです。丁重にお断りさせて頂きました。
つぶら@よろしくさんの Q&A
モバイル通信設定について
https://king.mineo.jp/question-answer/端末／各種設定／操作+SIMカード／eSIM/42164
という書き込みがありました。便乗して私もアドバイスをいただきました。
参考にでもなれば幸いです。
手持ちの iPhone 12 mini がまさに、『eSIM が消えて』しまいました。
設定 ＞ モバイル通信
とたどっていくと、図の囲み部分に、正常なら『eSIMを追加』の項目が表示されてると思います。もし表示されてiいなければ、ハードウェアの故障が考えられます。私の iPhone がこの症状になってしまいました。
apple store に出向いてジーニアスに診てもらったところ、『診断プログラム上で eSIM が認識されない、ハードウェアの故障』と判定されました。
「修理するならば、画面、カメラ、筐体は生かして、中身ごっそり交換で ￥46000 くらいかかります。バッテリは新品になります。」だそうです。丁重にお断りさせて頂きました。
つぶら@よろしくさんの Q&A
モバイル通信設定について
https://king.mineo.jp/question-answer/端末／各種設定／操作+SIMカード／eSIM/42164
という書き込みがありました。便乗して私もアドバイスをいただきました。
参考にでもなれば幸いです。
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