ネットワークに繋がらない＆通話ができない

数日前にａｕからｍｉｎｅｏに変えました。２日くらいは問題なく使えていたのですが、急にネットワークに繋がらなくなり、通話もできなくなりました。
サポートダイヤルの方に教えてもらいながら色々と操作し、初期化もしたのですが、繋がらないままです。機械自体の故障では？と言われたのですが、２～３カ月前に機械を交換したばかりなので、そうは思わないのですが…。

電波のマークが灰色になって×がついているのと、ｗｉ－ｆｉのオンオフができない状態です。
そして、何度かsimカードを抜き差ししたせいか、simカードの絵に？が表示されています。

私自身が機械に弱く、周りにも機械に強い人がいないので、困っています。またauに戻すしかないのかなぁ。。
機械に強い方、同じような不具合に遭って改善した方、どうか助けてくださいm(_ _)m