自己解決済み 通話料

mineo10分かけ放題に入っていて、発信は必ずmineoでんわのアプリから発信しています。端末の履歴を見ても0063が前についてます。アプリの設定で10分超過もおトク以外も0分です。なのに通話料金が毎月1900円ほどになっています。マイページで通話明細を確認すると、アプリでの通話回数と通話明細での通話回数が違います。どうしてなのでしょうか。

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この質問への回答 3

回答 No.1 
えでぃGマスター

mineo-label 連携済みえでぃ さん

  • Xperia XZ SO-01J docomo mineo(docomo)

medal ベストアンサー獲得数 262 件

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mineoマイページで「ご利用状況の確認」>「ご契約内容照会」を見てください。
「mineoでんわ10分かけ放題」が「契約」になっていますか?かけ放題でない方の「mineoでんわ」を契約していませんか?

あいだの6件を表示する

回答 No.15 
えでぃGマスター

mineo-label 連携済みえでぃ さん

  • Xperia XZ SO-01J docomo mineo(docomo)

medal ベストアンサー獲得数 262 件

「通話料の請求はひと月遅れです」と書きましたが、7月11日にメールがきたのは6月の利用分で、通話料は5月に使った分という意味です。
通話明細は、「mineoでんわサービス」と「mineo サービス以外」の両方を確認してみてください。
「mineo サービス以外」があれば、それが有料になっていませんか?
私もmineoでんわアプリの不具合で、回答 No.3に載せた画像のように「mineo サービス以外」の2件の有料通話がありました。

回答 No.16 

>>15 えでぃさん
丁寧に本当にありがとうございます。確認してみます。

回答 No.4 
くわたろうエース

mineo-label 連携済みWakaba くわたろう さん

  • iPhone SE SIMフリー mineo(docomo)

ベストアンサー獲得数 2 件

mineo電話アプリから通話されている方に多く見られる(よくご質問が挙げられる)問題ですね。これを避けるためには連絡先の電話番号にあらかじめprefix番号をつけて管理する方法があります。自動でprefix番号を付与するソフトが便利です。prefix-plus
もちろん、他の方のコメントにあるようにmineo電話契約を再度ご確認されることは大事です。

あいだの2件を表示する

回答 No.8 
えでぃGマスター

mineo-label 連携済みえでぃ さん

  • Xperia XZ SO-01J docomo mineo(docomo)

medal ベストアンサー獲得数 262 件

>>6 くわたろうさん
残念ながら、iPhoneのmineoでんわアプリには「標準でも利用する」の機能はないのです。Androidでも使えない機種があります。

回答 No.12 

>>4 くわたろうさん
丁寧な回答ありがとうございます。すごく助かります。試してみます!

回答 No.9 
nokkoGマスター

mineo-label 連携済みnokko さん

medal ベストアンサー獲得数 51 件

電話をかけて問い合わせをした方がいいと思います。
こちらです。

■mineoサポートダイヤル 受付時間 9:00~21:00(年中無休)
■固定電話/携帯電話/PHSから 0120-977-384
■LaLa Call、他社IP電話から 050-7102-8890
 ※一部他社IP電話から通話料有料

回答 No.14 

>>9 nokkoさん
ご丁寧にありがとうございます!助かります。

これ以上ありません。