eoIDファミリー会員から申し込みできない

妻がauのMNP手続きを経てmineoをネットで申し込み手続きを進めようとしています。申込み画面の「ファミリー会員のeoIDではお申し込みいただけません。新しいeoIDを取得の上、お申し込みください」との記述があるので、新しいeoIDを取得しようとすると、「他の会員情報と重複している」となり、この先に手続きを進めることができません。新しいID作りを入力しているのに。
何が問題なのでしょう。