2016/12/1日付けのAUからのMNPについて

>>48 けんけんーさん

返信ありがとうございます！

パケット通信の契約なし？→だから基本料金934円だけ発生するのでしょうか？

ダブル定額やＬＴＥフラットには未加入ですか？
加入していたけど料金が発生しないと言わたのでしょうか。

昔某コールセンターの解約担当をしてたのですが、解約、乗り換えするお客様程印象を良くしまた戻りたいと思わせるように、と言われてやってました。

コールセンターも店頭も経験の浅い人に当たると余計時間かかりますし、アサッテなこと言われたり、それこそ笑顔がなかったり、説明漏れがあったりするなど、自分がお客さんの身になってしみじみ感じます。

お客様は機能や機種と同じくらい料金に対して敏感です。

私も機種変した時に、最後の最後で「料金が〇〇円かかります！」って言われて、オイオイ！って思いました。
先にいうべきだろうと。
なに手続きしながらで話進めて引き返せない時点で言うの？！ってイラぁっとしました。

お金の話してテンション下げないようにするってマニュアルがあるのかと勘ぐったぐらいです。

長文になってしまいすみません。
実体験でのお話参考にしたいと思います。
有難うございます。