MNP転入切替ができません。ICCIC/製造番号の下４桁の番号が入力できません。

「ご利用ガイド」に従って手続きをしていたのですが、ICCIC/製造番号の下４桁の番号を入力する欄に文字や数字が何も入力できず、MNP転入切替ができません。なぜでしょうか？受付時間内だし、naineoのSIMカードを挿入し電源も切っています。