楽天モバイルを今月契約した場合

楽天モバイルを今契約中です。
お試しの回線だったので解約して、別会社の回線をmnpで楽天モバイルに転入したいと考えてます。
今月転入すると、お試しで入った回線を解約した後でも2回線契約ということで、新たに契約した回線は2980円まるまる1ヶ月分かかりますか？日割り計算はされないのですか？

またキャンペーンで5000ポイントだれでも還元は、楽天モバイル初めての回線契約だと思うのですが、機種とセットなら最大20000ポイント還元受けられますか？一回線目は物理SIMカードのみの契約で端末は自分で用意したものを使っています。

何度も電話してもオペレーターに繋がらないし、チャットで質問しても何も２日以上回答なしで非常に困惑してます。直通の番号なんかはないのでしょうか、楽天モバイルには。