本人確認のアップロードについて

母に頼まれauからマイネオへの乗り換えを手伝っています。
私の紹介URLより申込みしているのですが
本人確認までいって画像データで運転免許証を選択してその後、
ファイルを選択が押せません。
で、ファイルが選択されていませんになり進めません。
何か解決方法はありますか？
ちなみに紹介URLを貼り付けたラインのトークからクリックしてやっています。
チャットで聞いても別の端末でお試しくださいと言われて困っています