aプランからdプランへの変更

aプランで契約していたのですが、ｄプランに変更しました。
しばらくすると、携帯が繋がらなくなりました。まあ、確認不足の私がいけないのですが、ちょっとビックリ・・・
で、マイページにアクセスすると、携帯番号まで変わっています。
チャットで問い合わせをしたところ、メールを確認してくれと・・・メールを見ることが出来ない旨を伝えると、なんだか難しい設定の回答です。

プランを変更された方、携帯番号まで変わってしまいましたか？
番号を変えない方法があったのでしょうか？