チップを贈るなどのボタンがグレーになった（パソコン利用）

契約者が覚えるまで、と代理で活動していましたが、アドレス変更できないなど、事務局に問い合わせ中です。

今回のログイン前までは、チップを贈る、などのボタンは青く、2回線契約しているため、2つのアカウントで試してみましたが、投稿するとログアウトしても
連携しなおしても、ボタンがグレーのまま元に戻りません。
どうしたら良いのでしょうか。

2つのeoID連携できていると認識していますし、アイコンの上にも連携中と
なっています。

ただ、契約者名義のアカウントでないと、グレーのボタンでした。
ちなみに、きちんと家族会員として別アカウント作成、登録したのですが、
事務局の方からいきなり退会勧告され、数日後、やっと説明を理解してもらい、
退会不要との回答でした。

何か関係があるのでしょうか。