SLA（サービスレベルの契約はどれくらい）

ひろ1114 さん　こんばんは

このへんではないでしょうか。

第 10 章 損害賠償　（責任の制限）第 54 条
service_agreement.pdf
https://support.mineo.jp/contract/pdf/service_agreement.pdf

連続して24時間通信ができないと、その時間分返金となってますね

（23時間59分ごとに通信できれば返金すらないということですねw）

まあ、きちんと提供条件を見ると
・「すべての通信が」というような記載
・その対象がすべての契約者であること
・起算時刻は「事業者側が障害を認知した時間」
という趣旨が書かれていて、かつその状況が 24時間以上継続した場合に返金の対象として認識されるものと判断できるので。

そういう点では「連続 24時間、すべてのユーザーが利用不能という状況でなければ返金の基準にならない」ってお話にはなりますね。
→あくまでも通信サービス面での保証。

通信状態や通信品質については詳細が記載されていないので、個別ユーザーでの復旧状況確認については現状の約款ではおそらく「個別に申告し、かつ契約管理川の情報を参照する」ことで判断される可能性はあります。

ただ、今回の障害状況を見るに「すべてのユーザーが完全に同時多発的に通話・通信とも不能とはなっていない様に申告上は見える」ので、おそらく障害の原因は「契約管理に関わるシステム側の問題(サーバーなどの障害)」ではないかと推察します。

それだと「結局契約状況が確認できない時間帯」として判断するのかなど、公式な発表が待たれるところですね。

※と、自宅で利用するときまでモバイルネットワークに頼ることはない
　ので、今のところは「まあ、原因箇所の切り分けと仮復旧→それから
　ログを見て原因と恒久対策」って流れになるんでしょうね。