防犯カメラアプリが定期的に見れなくなる

TouchCMSLiteまたは、MobileCMSというアプリで家の防犯カメラを外からでも見れるようにしているのですが、定期的に何日間か（長いときは１週間位）見れなくなります。
スマホ２台で使用していますが、両方とも同時に見れなくなります。
カメラメーカーや販売店にも確認しましたが、原因がわからないと言われます。
カメラやレコーダーには不具合はみられません。
マイネオのメンテナンス前後に多い気がします。
販売店の方のスマホ（アイホン・キャリア契約）も同じように設定していてくれて、こちらが見れなくなった期間も見れているようなんですが…
原因は何が考えられるでしょうか？
マイネオに問い合わせしましたが、そのような事例は他に受けていないのでわからないとの事でした…。