本体機種変したらeo連携できなくなってます

アクオスの古い機種からSENSE3に本体だけ交換して普通に使うことはできるのですが唯一mineoのeo連携をやろうとすると利用携帯の電話番号がすでに別アカウントで使われていると表示されてエラーになってどう仕様もない状態です。

たしかに契約はそのままなので同じ電話番号なのですがメールアドレスもなにもかも同じで別アカウントを作るのもできず困りました。
ありがちな質問だと思いますが検索しても見つからないので質問します。