アプリの楽天でんわの質問です。

ここで質問するのは恐縮なのですが、楽天でんわのアプリに関して質問させてください。
楽天でんわからかけて、電話が繋がらないことってありますか。今日電車遅延の連絡を何回かかけたのですが、ずっとつながらず、アプリなしの電話でかけたら、つながりました。
いままでこんなことはなかったのですが、こういうことっえありますか？
よろしくお願いします。