『mineoでんわ 10分かけ放題』と『mineoでんわ』を区別しやすい様にする

サポート
サポート への提案

20181108_063858000_iOS-min.png

mineoマイページのご契約内容照会ページにて『mineoでんわ 10分かけ放題』と従量制の
『mineoでんわ』を間違えられる方をマイネ王上で時々見かけます。

・『mineoでんわ 10分かけ放題 』キャンペーン がっかり
https://king.mineo.jp/my/27a7e965a9380411/reports/41597

現在の、ご契約内容照会ページを改めて確認してみましたが、従量課金制の『mienoでんわ』
という表記だけでは、『mineoでんわ 10分かけ放題』と同一のものと混同しやすいと
私自身もサイトを見て感じます。

間違い防止の為、『mineoでんわ 10分かけ放題』と『mineoでんわ』はどちらか一方の
オプションしか契約できない排他的なものである事や、『mineoでんわ』は10円/30秒の
従量制サービスという事をご契約内容照会ページの当該項目に記載される等、一目見て
区別が付く様にされた方が良いのではないかと思いました。


  • はてなブックマークに追加

運営事務局へのコメント 7

 良い提案ですね。
二者択一なんだから申し込みページでもそれが分かるボタンになると良いですね。

 ネーミングの再考を是非、そして申込み時に他方が解約になるケースなら適切な警告も是非。

55_66.png

サービスの変更の画面、契約内容の画面では2つ並べて表示してありますので、それぞれが別のサービスであることを間違えることはないと思います。

ただ、サポートページの説明をあちこち読んでも、「mineoでんわ」と「mineoでんわ10分かけ放題」が排他的利用で同時に利用できないこと、別のサービスに変更すると元のサービスは自動的に解約されてしまうことの説明が一切ありませんでしたので、その点の改善は確かに必要だと思います。

確かに分かりにくいので良い案だと思いました。

今月mineoに加入したばかりで混同しております。
デュアルプランだと基本料金のかからないmineoでんわは必然的に契約でいいんですよね?

『通話定額60』と『通話定額30』も加えた方がいいかもです。

mineoマイページの[オプション変更]の画面を確認したところ、mineoの「通話サービス」には以下の4種類があり、併用はできないようです(どれか1つのみ選択可能)。
  (1) mineoでんわ 10分かけ放題
  (2) mineoでんわ
  (3) 通話定額60
  (4) 通話定額30

なお、[オプション変更]の画面で、通話サービスのオプションを選択すると、それにあわせて画面下の説明書きが切り替わりますが、わかりやすいのかどうか...

提案+ここまでのコメントを読んだ上で
<< 混同・混乱を避ける対策案の具体例 >>

◎対策案A-1:
従量課金制の『mienoでんわ』のネーミングを再考
名称例ア):「mineoでんわエコ」
名称例イ):「mineoエコでんわ」

注) 「mineoでんわ」<--これって商標登録済みかもしれませんが
(本名称例のように派生した名称が利用しにくいとか・・??)


◎対策案A-2:
サービス申し込み時の表記 及び 契約内容照会ページの表記に追記
PC-web上 と スマホ版(mineoアプリ)で

・通話定額60<排他契約>

・通話定額30<排他契約>

・『mineoでんわ 10分かけ放題<<排他契約>>』

・「mineoでんわエコ」<排他契約>
注)ここだけ、追記すると、他の項目表記とバランスが壊れるとか・・
でも検討ください。

コメントするには、ログインまたはメンバー登録(無料)が必要です。