マイネオの対応の悪さについて
まっこまっこ昨日マイネオからauにMNP転出したくMNP番号の予約を取得しようとしました。その時にｓIM カードの切り替えが出来ていないという理由でとることが出来ませんでした。
結局は数か月前にiphone 6からiphone 8に機種を変更しようと思ってその時にSIMの切り替えで新しいSIMカードを送ってもらいました。
ただ数日後機種変更せずバッテリーだけを交換して終わってしまったのでそのまま新しいSIMは使わず状態のままでした。
それが今回MNP番号を取得できない理由でした。
納得がいかず上席者の連絡を欲しいと昨日の朝にサポートセンターに電話しました。本日中に予約番号を取りたかったので至急連絡くださいと言ったにもかかわらず初めての折り返しの電話が夕方の16時です。たまたまその電話にタイミング悪く出れずに再度こちらから連絡してもまた上席者につないでくれることが出来ず、また折り返しの電話待ち。
結局夜18時過ぎまで一向に電話が来ることもありませんでした。
こちらも時間がないので上席者からの連絡を待たずに新しいVOLTEタイプのSIMに切り替え作業をauショップの担当者の個人的な携帯をお借りしてSIMの切り替えを終えました。
もちろんその前にはサポートセンターの方にSIMカードの切り替えをすれば15分後に確認で111をダイヤルした後にはMNPの予約番号が取れますよね？と確認してからです。
出来るというのでこちらはあわてて切り替えをやったのに完了後MNP予約番号取ろうとしたら再度エラー
またサポートセンターに電話したら、SIMの切り替えをしたら翌日にならないと予約番号は取得できませんとの回答でした。
びっくりしました。
つい数分前に対応した人はそんなこと説明なく、SIMの切り替えすればできるというのでこちらはやったのに。
せっかく閉店間際のauショップでその場で予約番号を取得して変更しようと思ったのに結局昨日は出来ずに終わりました。
今回の事で思ったのはとにかくサポートセンターの対応の悪さ。
ようやく電話つながったも確認確認とするだけで何度もお待ちください。
上席者に確認してきます。と待たされ、だからと言って上席者に代わってくださいと言ってもつないでくれることはなく折り返しのお電話ですと言われても数時間かかって来ない状態。
ただたんの安い格安SIMの会社
きっともう二度とマイネオには戻って来たくないなぁと感じてしまいました。
MNP先では、良い思いをされることを願っています♥
お元気で！！
そちらで登録されていた、
んでしょうか？。
対応の悪さ、良く話題になりますね
(⌒-⌒; )
対応が、良いと思うのは
appleとamazonです。
appleはすぐに折り返し電話来ますし、
amazonは
夜10時過ぎていたので
メールで問い合わせたら
すぐに電話が来ました(⌒-⌒; )。
おやすみモードで、出なかったら
すぐにメールが。
どちらもアメリカ企業なので、
裁判にならない様にしているのかも。
auは担当者次第で回答が
変わったりしました(//∇//)
以前からサポートセンターの対応の悪さについては、時々同じような投稿があります。
mineoのサポートセンター（コールセンター）は関西電力グループのXXXXに委託しています。
とは言え、サポートセンターもmineoの一部門なので、対応の悪さなどはマイネ王運営事務局に、まっこまっこさんの気持ちを伝えた方が、今後の改善への貴重な意見になるかと思います。
『問い合わせ先』
https://king.mineo.jp/inquiries/new
「お問い合わせの種類」はその他を選択すれば、事務局に送信されます。
https://support.mineo.jp/setup/guide/reissue.html
「注意事項
○ SIMカード変更・再発行お申し込み後のキャンセルはできません」
と明記されていますからね。何で数カ月も放置しておくの？
切り替えた翌日でなければMNP番号の発行ができないことを知らせなかったのはmineo側の落ち度かもしれませんが、自分で申し込んだものを放置しておいて、今日中にMNPできなかったのはmineoが悪いと言われても、あまり同情できません。どっちもどっちだとしか思えません。
規約の範囲の対応しかmineo側にはできませんからね。
このケースはちょっとまっこまっこさんのワガママかなあ
オペレーターの言い方や誘導の拙さに不満があるというのは理解同情できますけどもね。
ご愁傷様でした。 <m(__)m>
格安スマホは、ある程度の自己（／事故）対応能力を必要とする省人力サービスですから、あなたに向いた手厚いサービスをご利用されるのが一番だと思います。
では快適なスマホライフをお楽しみ下さい。 (^^)/~~~
ので、旧SIMのほうでの発行はできなくて当然でしょう。「本日中に予約番号を取りたかった」と言われてもmineo側ではどうしようもないでしょう。
ただその後のmineoサポートセンターの対応に納得がいかなかったのであれば、お気持ちはわかります。サポセンのレベルの低さは以前からたびたび指摘されていますがあまり改善傾向にあるとは言えませんね。
でも、その原因がほぼ100%スレッド主様にあるのはとても残念です。
スレッド主様は、mineoは無理でした。店舗のあるauに戻られるのがベストです。
マイネオの退会もお忘れなく。
さよなら。
上をだせ～というあなたの態度が
あなたの器を物語っているように感じています
auが安住の地になればいいですね。
一度 SIM再発行をされたのであればそれを使わなかったから.....と言っても管理側では再発行後の情報でしか管理できないので、妥当な対応だと思いますね。
その後の経緯も結局は「どういう状況かを相手側に理解させる説明は契約者側が努力する」しかありませんし、それらを３大キャリアと同じレベルでサービス要求というのは「MVNOの本質を理解していない」と言われてしまっても仕方がないところだと思います。
自分で努力して問題解決にあたる人間だけがお安くお得に使える、これが世界的に観ても MVNOの通信サービス利用では前提条件です。
ご自身のお考えに MVNOが合わなかった訳ですから、今後はキャリアのサービスが合致すると良いですね。
1. 予定の段階なのに新SIMに切替。（購入後でも問題なかったのでは？）
2. 新SIM発行済みなのに iPhone8を購入せず。（自己都合）
3. MNPを急いでいる（自己都合）
4. SIMサイズの変更はマイページからで、切替時に対応端末不要では？。auショップの店員に借りて、どのような手続きをしたのでしょうか？。
マイページで手続きをしていなので、実は切替が終了しておらず『エラー』がでるのでは？。
仕事とは言え対応しないといけない『上席の方』も大変だ。
SIMを発行しなければ良かっただけですよ？
本日回線切り替えをして
明日MNP番号発行しましょう。
他のMVNOと違い直ぐ発行されます。
SIMの切り替えを放置したおくとMNP予約番号を取得できない事を知りませんでしたので。
マイネ王のアカウントを削除すると投稿が消えてしまいますので、削除せずにこの投稿を残していただけると今後の役に立つのではないでしょうか。
するべきことをせずに自分勝手に判断し、結果うまくいかなかったというだけでしょう。
嫌な思いをしたというのは理解できますので、auでも他でも、ご自身にあうところへ早く移動できるとよいですね。
キャリアの料金はサービス込みでしょうから、今後はauでスマホライフを満喫してくださいな。
でも上司を呼べ、は内心嫌われるかも。あちらにも出来ないことがあるでしょうしね。
というか、auも代理店スタッフは詳しくないこともあるので、自己防衛として規約等勉強しておくのは御自身の為にもなりますよ。o(^-^)o
余計なことでしょうが、老婆心までに。
規約等も読まず、直前になって準備を始めて「時間がない」と言われても「それは当たり前ですよね」としか思えませんでした。
私は日頃から自分の子供たちには「期限の直前に準備を始めるのではなくて、準備だけは早めに行いなさい」と言っていますが、やはりこれは重要なことなのだと再認識した次第です。
このように自己都合ばかりを優先されているところを見ると
> サポートセンターの方にSIMカードの切り替えをすれば15分後に確認で111をダイヤルした後にはMNPの予約番号が取れますよね？と確認
に関してもスレ主様がどのように説明して確認されたのかすらもちょっと怪しい気がしています。
せめて転出先でお幸せにお過ごしください。
FAQが充実していれば問題ないのですが、今回のようなレアケースではサポートに頼るしかなく、しかも上席者でないと答えられない可能性が高いでしょう。投稿者の態度は当然のものであり、批判される筋合いはないと考えます。
上席者がすぐ出られないなら「折り返しにはお時間を頂くかもしれません」などと言えばよかったはず。そういう接客術すらないのは残念な限りです。
スレ主の経緯が時系列的に、かつ要点をまとめて書かれているわけではない様に見受けられるので私自身は「そもそも要点を整理して説明する」ことと「通常と違う状態であることを伝えたのか否か？」が重要な観点だと感じます。
その観点から考えると「おそらく双方の観点とも伝わっていない、または伝えていなかった」のいずれかでは？と感じますし、そうであれば「伝える努力は契約者側がする前提」ですから、前提条件からして成立してないように感じるんですけどいかがでしょうか？
こと契約事ですから、そういう「重要事項を事業者側だけでなく契約者側もお互いに共有するのは大前提であって、それらが共有されていないとすれば、齟齬が発生するのは致し方ない」と感じます。そこまで事業者側は無制限に汲み取る必要があるのでしょうか。
私は「そこまで必要だったらフルサービスを店頭で提供する３大キャリアから MVNOに変更するのは正直不適切」と考えますね。
料金を払う契約者側はそういう細かい観点を熟慮しないんでしょうけど、まず重要な「なぜキャリアと同程度の通信サービスでありながら料金が安くなるのか？を考えていない」というのはサービス利用上非常にリスクが高いと感じますし、それらは「押し切れば何とかなる」程度の考えであるとすれば、まともな事業者は早晩市場から撤退してしまうと思います。
それで契約側が問題なければ私は何も言いませんけどね。:(
この意見には同意なのですが、文章を読む限り投稿者がご自身の非を棚に上げて、一方的にmineoの対応が悪いという意見に終始しています。
そこに対して批判的な意見が多いのではないかと感じています。
> mineoのサポートセンター（コールセンター）は関西電力グループのXXXXに委託しています。
話を蒸し返すようですが、
これは、「関電グループのXXXX社」はコールセンター業務のレベルが低いということでしょうか。
どこの会社だろうと関係ないと思いますが…
＞コールセンター業務のレベルが低いということでしょうか。
レベルが低い高いは分かりませんが、情報の共有化がマイネ王運営事務局とコールセンターとの間ではイマイチの感じがします。
事例としては1年以上前の話になりますが、王国教室にmineoへ申し込みをしたが、審査落ちになったとの投稿が続出しましたが、審査落ちになった理由の大半は特定のクレカが原因でした。
コールセンター担当者は早い段階で、特定のクレカは海外発行カードなので審査落ちをする事を把握していました。
この事は、mineo内では情報共有されておらず、事務局にこの旨質問したところ、同一人物でもクレカによっては審査落ちする現状は確認され、その後改善されたようです、その後は審査落ちは激減しています。
なるべく電話をしないようにしています。
それは、前にもそのような事象があったからであって、
XXX社だから、ではないですよね？
あなたの言い方だと、悪い対応をしているのは、XXX社の派遣だから、ということになります。
このような表現の仕方は、ある意味、名誉毀損で、あまり感心できませんよ。（たとえ社名を隠していたとしても、分かる人には分かります。）