アイフォン8 返品 

モバイル・IT

マイネオでアイフォン8を購入しました。
早速 アップルケアに加入しようとすると加入できない?

サポート電話でアップル→マイネオ→アップル→マイネオ→
アップル→マイネオ

むっちゃ時間をかけて
電話でわかったこと

アップルで一度登録された製品でした。
(シリアルナンバーでわかりました)

マイネオで新品購入したつもりの商品が中古品でした。        

結局、返品して返金してもらうことにしました。
(100%返金でなかったら怒るよ)

が、詳細はまだきまってないそうです。

週明けには着払い伝票がとどくそうです。
返品と同時に返金手続きしてもらいたいですが
詳細がまだ決まってないとさ。

そちらの都合で返品なんだから保護フィルム代ぐらい返してほしい。
大切に使うつもりでいたのにね。

サポートの方にはマイネオ掲示板に書く旨伝えているので
愚痴を書かせていただきました。

●返品返金を選ぶ
●アップルケア加入できないけど使い続ける

二つの提案されたけど返金選ぶ人多いだろうなぁ。

返品するからアップルオンラインで端末は購入しました。
マイネオさん 返金はやくしてね。




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コメント 191

>神さま

サイコーの皮肉ですね!(笑)

>●返品返金を選ぶ
>●アップルケア加入できないけど使い続ける

>二つの提案されたけど返金選ぶ人多いだろうなぁ。

返金選べばませんでしたね。

再度、出所の怪しいiPhoneと交換と。

Androidも怪しい的な書き込みも見ましたが。

大丈夫なんでしょうか、mineoさんを信用して。

mineo での販売に関しては在庫なし(一時的に中止)の状態になっているとして、新品交換分に足りない台数はどこから調達してくるのでしょうね?
Apple ストアに購入にでも行くのでしょうか…。

その後の水面下の動きは公表されることは無いと思いますが、今回の Apple Care+ に加入できない回収した端末がどうなるのか(どこにどういう風に流れていくのか)も気になりますね。

だったはず

が抜けてるっと。

>ulさん
Apple以外の業者がAppleの購入日とAppleCare+の加入可否記録を
削除出来るのかが謎ですね。

mineoさんの発表からすると一部の端末みたいなので、どういった条件で
その様な事が起こるのか気になりました。

>真里亞さん
全ての方のiPhone 8を交換するわけではないでしょうから、在庫の中から
登録上問題ないものを利用するかもしれませんね。

それでも足りなければ心斎橋のApple StoreでSIMフリー版を買ってきて
送るというのはあるかもしれませんが(^^;

まああくまで推測の話です。(^^ゞ

私がもしmineoの人間なら、

iPhone8の販売は再開できないので、現在庫は全て返品。

その上で仕入れ先を自社の信用を著しく毀損させたとして損害賠償(もしくは違約金)請求します。
賠償請求しなかったとしても火消しに当たらせます。

守るべきは仕入れ先よりもユーザーですよ。

3/7今日も連絡ありませんでした。

しかし、お知らせが更新されているとの書き込みを見て
慌てて こちらからマイネオに連絡しました!!!

3/1時点で交換はできないと言ったから、本家で購入して
返金の話を待っていたのにね。

電話で約8分待たされて(前回の内容確認のため)
明日 連絡くれるとのことです。

ということで、明日こそ新規に書き込みします。
フルタイムの仕事してますので、夜には結果をかきますね。

運営様
赤い追記をかくなら、先にこちらに連絡あるべきではないでしょうか?
交換できないとおっしゃってましたね。
返金の方法を連絡しますといったよ。一週間待ってるんだよ。
この追記を見て、なんじゃこりゃ駄目だと思いました。

ダメダメ対応ですね…

開いた口が塞がりません

特例作っちゃうと全員に返金しなきゃいけなくなりますからね…
それとも事前に問い合わせてた人だけ返金対応するのだろうか。

絶対返金がいいですよ。
交換品も何が来るかわからないし

ゆほママ2さんのコメント拝見して驚きました。
少なくとも困っている購入者への連絡は最優先ではないでしょうか、mineoさん。
さすがにこんな対応は無いなあ...

この状況ですと最初交換は受け付けないとmineoのサポート回答し、既に
新たな端末を購入済の状況ですから、ゆほママ2さんには返金対応するのが
普通の対応ですよね。

その連絡が遅く、先に一般向けに対応内容が公表される形になるのは問題が
あると感じました。

該当者全員にリリース前連絡があったものと
思っていたのですが使えない会社ですね。

主様は商品を別途手配済みなら返金対応しかないのでは?

mineoで端末買わないほうがいいのですね。

端末買うと到着するまでに、フィルムやケースも買っておくでしょうから、購入された方お気の毒です。

さすがにこれで返金できない,
記録に残ってない、なんて言ったら、
信用失墜ですよ。

当初の通り、返品返金でしょう。

mineoで返品交換するには、Apple Care加入が前提みたいに書かれてるので、加入しない場合は交換してもらえないようですが。

とりあえずmineoでiPhone 8買った方は、入るか入らないかはおいておいて、ご自身のiPhoneがApple Careに入れるのかどうか、もしくは加入期限とアクティベート日なども相違など確認しといたほうがいいのでは?

私はあまりこの様なケースで係りを持たないようにしていましたが
今回の事象はあまりにひどいと思い書き込みします。
大手関西電力の子会社の今回のiPhone8の販売、その後の不祥事の発症及び事後対応に憤慨しています。
今チャットで話しましたが話になりません。
上田さんになってから路線(常識)が壊れたきがします。
さみしいですね!

Appleも良い迷惑ですよね…

キャリアにしか新品を卸していないハズがこんな問題になって(まあAppleからすると問題が小さ過ぎて気にもしてないでしょうが)

とにかく、MVNOがiPhoneをよく分からないルートで扱う事は即刻止めて欲しいです

変な新古品だか中古品を掴まされているユーザーさんが不憫で仕方ないです

新品が欲しいならAppleストアで、中古品でも良いならそれなりの中古ショップで購入するのが間違いないと思います

退会済みメンバー
退会済みメンバー

対応が酷すぎますね。最初の話の通り全額返金がいいと思います。
大喜利とか遊びの対応はいいけど、商売になると情報は隠すし、一般では考えられない対応をしますよね。

Appleサポートに確認しましたが、サポートの起算日は購入日であり、アクティベーションが起算日になることはないということでした。保証確認ページは参考ということでした。

株式会社ケイ・オプティコム
代表取締役社長
荒木 誠 様

 前略 この度の、このような製品購入時での不都合は、貴社がアップル社より正規の流通ルートで、端末の調達をしていたのであれば、あり得ない事態でありましょう。

 要は、何らかの不都合により、業界内に出回ったアップル社製の端末を、アップル社の正規でない流通ルートから、さも、アップル社より正規の流通ルートで調達した端末であるかのように装い、貴社が一般の顧客に、アップル社の正規の価格で販売をしたことに大きな問題があるのではないでしょうか。

 アップル社の経営方針として、アップル社製の端末は、自社系列販売店と、特定の大手キャリアに限って、端末を販売をしているなど、業界内では当然のことであっても、一般の顧客はそのような裏事情は知る由もありません。

 一般の顧客は、あの関西電力グループの関連会社であるケイ・オプティコム社が販売する端末であるから、アップル社より正規の流通ルートで調達されたものと信じ、安心して貴社より購入をしたものと思います。

 ところが、貴社の釈明文でも明かとなっておりますが、ーーー弊社が端末を調達する過程において、流通事業者間での端末取引日が購入日として登録されておりーーーとあり、流通事業者が複数あったことが伺えます。

 業界では、このような業転品を“バッタモン”と称しているそうですが、名の知れたまともな企業であれば、そのような“バッタモン”と称する怪しげな商品の取り扱いは、敬遠されるのが通常でありましょう。

 関西電力のグループ会社として、コンプライアンス、企業倫理において、問題はありませんでしょうか。関西電力及び、そのグループ会社に対して、コンプライアンスに関して、どのように考えておられるのか問い質したいと思っております。

・・・以下に続く・・・

何故か、投稿に制限をかけられましたので、続きは後日とさせていただきます。

Kanon好きさん
>Apple以外の業者がAppleの購入日とAppleCare+の加入可否記録を
削除出来るのかが謎ですね。

購入日はともかく、AppleCare+ 購入から30日カウントは多分クリア出来ないと思います。

だからこそ、アップル整備提出を忘れていた端末が、今回のケースになったとすれば、納得出来ます。

そしてアップル認定整備品は、新品で無く、「新品同様」と記載があります。
個人向けにiphone販売は有りませんが、業者間取引なら。。。

アップル認定整備品https://www.apple.com/jp/shop/refurbished

>交換端末到着後速やかにApple Care+へのご加入をお願いいたします。

駄目でしょ。30日のはずですよ?。

ここまで胡散臭い(^^;)ならやはり扱うのは止めた方が・・・

>ghさん

確かにそうですね。
これ、また30日後くらいに加入しようとして入れなければ返品の無限ループになるのだろうか?
そうなると毎月新しいiPhone8が・・・?

で交換在庫がなくなるとようやく返金してくれたりして(^^;)

>ulさん
Apple整備提出は流通業者が行うのでしょうか?
mineoさんはAppleと直接取り引きしている訳ではないでしょうから、
出来ない気がするのですよね。(^^;

あとそもそもiPhoneの認定整備品は国内版では存在しないので
そのあたりどうなのかも気になる所です。

Kanon好きさん

そもそもサブキャリアでないmineoがiphone を販売出来る事自体が謎で、その辺りは、ジャーナリスト、ライター討論でも憶測でしかないんですね。

>石野氏 そうか、そこでSIMフリーであることを登録しているはずですね。登録していないと、確か、初回アクティベートしたSIMでロックがかかるという仕様だった。だとすると、裏でAppleが協力していないと、できないんですよね。

https://dime.jp/genre/516443/

そもそも困っているユーザーがいるにもかかわらず、何の連絡もしないでおいて先に「お知らせ」を追記するかね?
呆れるほどに非常識だね!

(以下抜粋)
mineo全スタッフの行動指針であり、ファンの皆さんと共有する以下の「mineo way」 の策定に至りましたので、ご報告します。
1.シンプルに、正直に。みんなに誠実であろう。
2.共有して、共感して、仲間と一緒に創っていこう。
3.前例のない未来へ、自ら挑戦しよう。
(以上、抜粋オワリ)

ほんと笑かしてくれる。。。情けなっ

これでまた「マイネ王は好きだけどmineo(特にサポート?)は嫌い」
な人が増えなければ良いのですけどね~。。。

確かに以前からいろいろやらかしてますが(^^;)
今回はひどいなぁと思います。

仕事上(BtoBです)、SIMフリーのスマホ端末の用意をする事がありますが、
Android端末は何の問題もありませんが、
iPhoneを希望されるお客様への対応は、正規ルートではほぼ無理です。
転売禁止や、使用者が弊社であると言う縛りがあります。
どうしてもと言う場合は、弊社ではお断りしていますが、
他社を見ていると中古品などを頑張って購入している様です。
故障対応を考えるとBtoBではあり得ない選択肢です。

マイネオさんも頑張って仕入れたのだと思います。
その努力は買いますが、この結果がこれでは残念でしたね。
あともう一踏ん張りを期待します。

株式会社ケイ・オプティコム
代表取締役社長
荒木 誠 様

・・・前回に続く・・・

 また、本日発表された“ユーザーサポート”のお知らせによりますと、瑕疵担保責任に基づく、契約の解除による売買代金の返金には、応じておられないようにお見受けいたしますが、貴社が販売をした端末に重大なる瑕疵があったことは、事実でございますから、貴社が契約の解除に応じられないというのは、いかがなものでございましょう。

 なお、貴社の窓口担当者より、売買代金の返金に替えて、利用料金から毎月相殺していくとの提案がなされたようでございますが、このような提案は論外のことでありましょう。
 
 問題提起をされた3月1日から、一週間も過ぎて、一般の方々が気が付かずに見逃してしまうような“ユーザーサポート”のお知らせの中で、3月4日のお知らせの更新という形で、ーーーApple Care+にご加入いただくことができなかったお客さまについてのみ、AppleCare+への加入が可能な同機種と交換するーーーという対応をなされておられますが、貴社のこのような対応は、とても不誠実と思われます。

 貴社の販売いたしました瑕疵ある端末につきましては、貴社の責任において、リコールによる回収と代金の弁済等、誠意ある対応をされますよう強く切望する次第です。
                              以上
・・・耳かき梵天・・・

○ 破損・改造された端末については交換いたしかねますのでご了承ください。

これもオカシイ。

案内通りapple care+に、加入
しようとしたら出来なかった。

今回のお知らせが出る間に
落としてしまった。

本来ならapple care+の
対象になるはずが
ならない。

こんなのあります?

購入から30日以内に
加入出来なかった端末は、
無条件で、交換若しくは
返品。

が、筋ですよ。

確かにIMEIを控えているなら
登録日がおかしい事に
当然気付きますからね^ ^

ってさすがにそれは
無いと思いますけども😅

>マイネ神さん

まぁ、でもソフトバンクだから笑

まぁ、でもmineoだからね笑

になりそうです😫

使い始めたら説明と違う商品が送られてきている事が分かったなら、正規の商品と交換になるか、返品で返金対応になるんじゃないんですかね?

そう言う商品が送られた人に封書などで通知を行う必要があるのでは?

申し出がない場合はそのままと言うのは悪質な業者などに偽物を買わされて泣き寝入りと変わらない気もしますが、それがケイ・オプティコムからの会社としての正式な回答となるとこの会社はもう信用出来ないと言われても仕方ないでしょうね。

>古物商の許可を取り...
許可は取っていますが....💦

古物営業法に基づく表示
大阪府公安委員会
第621020150528号
株式会社ケイ・オプティコム

程度の良いウラもの手に入りましたぜ、旦那 ( ̄皿 ̄)

中古、もしくは中古未使用品を「新品」として購入したが、返品・返金につき誠実に対応してもらえないと消費者庁なりに訴えたら良いと思います。
僕たちの議論の中では想像や憶測を排除するのがなかなか難しいので、詐欺罪で告訴すれば警察がちゃんと調べてくれますよ、新品だったのかどうかも含めてね。

最初から

apple care対象外

と書いてあれば
問題無かったのに〜。

>ケッタさん

警察は捜査二課になります。
まぁ、知能犯には該当しないと思いますがね・・・(苦笑) ククク

全国共通の電話相談窓口もあります。(通話料無料)
https://www.gov-online.go.jp/useful/article/201309/3.html
警察署に出向かずともアドバイスもらえます。
また、自治体の無料法律相談も多くあります。
誠意のない相手とはキッチリ闘うべきだと思います。

今回の一連の騒動が決着するまで、被害者の方はmineoとの契約は維持したまま、あくまでも顧客として対峙されるのが宜しいかと思います、ムカつくけどね(苦笑)

マイネ王 運営事務局

皆さま

マイネ王運営事務局です。

お知らせの掲載内容について、昨日のお知らせ更新のタイミングで、iPhone 8、iPhone 8 Plusのご購入者様宛てに個別にメールにてご連絡差し上げております。

表現が不足しており失礼いたしました。お知らせにも追記いたします。

どうぞよろしくお願いいたします。

マイネオから新品のスマホを購入するユーザーさん達は格安simの取扱いに関し、余り自信が無く、マイネオから買っていればサポートも付くので安心と思っている方々が多い様に感じます(機種代金は他所比較、決して安くないので)。本件は車で言えばリコール対象みたいなもので、マイネオが事実認識した時点で自主的に対象商品を全て回収&本当の新品に交換がまともな企業の対応ですね。知識に乏しく自己申告できないユーザーは放っておけでは、日本の商習慣を考慮すれば「詐欺まがい」と揶揄されても仕方ないでしょう。運営事務局さんも正すべきは正す姿勢で職務権限を有する上層部に対峙されないと、会社の屋台骨がぐらつく事になるかと危惧します。何故か、東電事件を脳裏がよぎり、電力会社系には隠蔽体質が有るのではと思いがよぎりますが、ケイ・オプティコム自体は民間企業にて最終的に逃げ場は無く、今後の改善を期待します。

マイネ王 運営事務局の書き込みが
「官僚答弁」

意図的な隠蔽ではない

運営事務局殿に質問です。
回答できない場合は、回答できない理由をお願いします。

① mineoがこれまで販売したiPhone 8、iPhone 8 Plusのそれぞれの台数を開示ください。
② その内、AppleCare+ に加入できない事例が発生したのはそれぞれ何台ですか?
③ 貴社はiPhone 8、iPhone 8 Plusを「新品」として販売されましたが、その根拠は何ですか?
④ 貴社が説明した「(エンドユーザー渡し前の)点検」とは何ですか?具体的に明示ください。
⑤ 中古品、または中古未使用品との糾弾がありますが、貴社の見解を早急にお示し頂けますか?
⑥ iPhoneの他機種、及びアンドロイド機においても「新品」の定義と、その証明をお願いしますが、できますか?

マイネ神さんのリンクにある
■iPhone8の販売についてmineoに物申す
を立ち上げさせてもらいました。

スレ主のコメントが埋まり気になっております。
よろしければmineoへの申し出は此方にお願いします。

よろしくお願いします。

(URL間違いにより削除投稿しなおし)

私も質問です。

交換後、速やかに
加入を、お願いします、

と有りますが、

当然ユーザさんの購入日
若しくは交換品の発送より
30日以内、ですよね。

新品であれば当然そうなります
ので、違う場合、
新品では無い、と言う事に
なりますが?

新しい掲示板を立てられたようですので、以降はそちらへコメントをしますね。

iPhone8の販売についてmineoに物申す
https://king.mineo.jp/my/a6e1b6121904ab1c/reports/47914


で、肝心の「ゆほママ2さん」への連絡内容がどうなったかの行く末がきになります。

私もスレ主様 ゆほママ2さんへの連絡がきっちりと行われているのか気になるので、別スレ立てていただいたのは感謝です。
進展期待します。

>交換端末到着後速やかにApple Care+へのご加入をお願いいたします。

に関しては、単に忘れない様、すぐにAppleCare+へ加入してくださいね。
という意味だと思います。

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