- 206
- 11
- 75
格安SIMサービス調査「顧客総合満足度」「iPhone利用者シェア」で2年連続mineoが第1位獲得! あわせて「NPS」でも第1位をいただきました!
mineoのプロモーションのリアルイベントや外部コラボの企画を担当。より多くのみなさんにmineoをつかっていただき仲間になってもらえるようにしっかりと頑張っていきます。
来週から気温が上がって春が近づいて来るようですね!春といえば花見、花見といえば、やっぱりビール。少しテンションが上がっているビアツー@運営事務局です。
今回はMMD研究所さまの「2018年3月格安SIMサービスの満足度調査・利用動向調査」でmineoが【総合満足度】【iPhone利用者シェア】【NPS】の3部門で第1位を獲得し、トリプル受賞となりましたのでご報告いたします!
調査したMMD研究所って?
昨年の受賞時にもご紹介しましたが、あらためてご紹介します。
MMD研究所(モバイルマーケティングデータ研究所)は、2006年9月に設立されたモバイルに特化した調査研究機関です。モバイルインターネット業界の市場成長と共に、携帯キャリアの満足度、携帯端末のシェア、モバイルコンテンツ市場動向、モバイルコマース調査など、モバイルビジネスに関する消費者動向を調査・発表しています。
1.格安SIMサービスの満足度調査
【調査概要】
調査内容:2018年3月格安SIMサービスの満足度調査
期間:2018年2月26日~3月1日
有効回答:2,070人※1
調査方法:インターネット調査
調査対象:対象の格安SIMサービスのいずれかを利用している15歳以上の男女
設問数:5問
※1 Y!mobile(n=150)、楽天モバイル(n=150)、mineo(n=150)、OCN モバイル ONE(n=150)、UQ mobile(n=150)、IIJmio(n=150)、BIGLOBEモバイル(n=150)、イオンモバイル(n=150)、DMM mobile(n=150)、FREETEL SIM(現楽天モバイル)(n=150)、LINEモバイル(n=150)、BIC SIM(n=150)、nuroモバイル(n=100)、NifMo(n=100)、U-mobile(n=70)
1-1.【総合満足度】2年連続 第1位!
利用中の格安SIMサービスの総合満足度の調査結果において、mineoのサービスにとても満足している方は全体の26.7%、やや満足している方は全体の58.7%となり、合わせて85.4%の方から満足していると評価され、mineoは総合満足度第1位となりしました!2年連続で第1位の評価をいただいたことを、皆さまと一緒に喜びたいと思いま
出典元:MMD研究所「2018年3月格安SIMサービスの満足度調査」
1-2.【NPS(おススメしたくなる)】第1位!!
利用している格安SIMサービスを家族や友人にオススメしたいかどうかを10点満点で点数を付けてもらい、NPS(ネット・プロモーター・スコア/顧客推奨度)を計算した結果、mineoが17.9%※2と最も高い評価をいただき、NPSにおいても第1位となりました。「なぜかススメたくなる。mineo」にとっては、とてもうれしい評価となりました!
※2 NPS(14.9%)=推奨者の割合(32.6%)-批判者割合(14.7%)
※ NPSはBain&Company、Fred Reichheld、SatmetrixSystemsの登録商標です。
ちなみに、本調査において【顧客総合満足度】【NPS】で同時に第1位になったのは初めてとのことです!
出典元:MMD研究所「2018年3月格安SIMサービスの満足度調査」
そのほかの情報はMMD研究所のWebサイトでご覧ください。
2018年3月格安SIMサービスの満足度調査|MMD研究所
2. 格安SIMサービスの利用動向調査
【調査概要】
調査内容:2018年3月格安SIMサービスの利用動向調査
期間:2018年2月16日~2月22日
有効回答:44,541人
調査方法:インターネット調査
調査対象:15歳から69歳の男女
設問数:5問
【iPhone利用者シェア】2年連続 第1位!!!
デバイス別のメインで利用している格安SIMサービス利用動向調査の結果において、スマートフォン(iOS/iPhone)利用者の中では、mineoが22.1%と最も高く第1位となりました。iPhoneを使っている方はそのままiPhoneを使い続けたいというご意向が多々あると思います。その中でmineoを選んでいただいていることは、とてもうれしく思っています!
出典元:MMD研究所「2018年3月格安SIMサービスの利用動向調査」
そのほかの情報はMMD研究所のWebサイトでご覧ください。
2018年3月格安SIMサービスの利用動向調査|MMD研究所
メダルのデザイン
それぞれのメダルのデザインは、このようになりました!【顧客総合満足度】【iPhone利用者シェア】は昨年のデザインを踏襲しつつ、「2年連続受賞!」を追加しました。また、初めての受賞となった【NPS】は「おススメしたくなる」を入れて分かりやすくしてみました。mineoをご利用中の皆さまやご検討中の方にも、「mineoを選んで良かった」、「mineoなら乗り換えても大丈夫かな」と思っていただけるよう、Webサイトやチラシ・カタログ等の販促物でも積極的に活用していきたいと思います。
最後に
先日、NTTコムさまのNPSベンチマーク調査で第1位をいただいたブログでも書かせていただきましたが、今回の受賞もユーザーの皆さまと一緒にmineoを育ててきた成果であり、これからもブランドステートメント「Fun with Fans!」のもと、皆さまに、愛され、信頼される「なぜかススメたくなる。mineo」となれるよう、皆さまと共に成長していきたいと思います。
これからも皆さまとの共創でMVNO業界の中で「オンリーワン」の存在を目指して、スタッフ一同、しっかりと取り組んでまいりますので、今後ともご愛顧の程、よろしくお願いいたします。
1年半前いろいろ悩んだ結果、mineo選んで良かったです(=゚ω゚)ノ
おめでとうございます。
もうじき達成予定の100万回線に花が添えられましたね。
総合顧客満足度第一位の名に恥じぬ様、回線増強の下支えも宜しくお願い致します。
㊗️トリプル受賞㊗️おめでとう
100万回線も早いね。ラストスパートや❗️
これを更に継続させる為には更なる速度安定化がキモだと思います。
昼の速度の底上げを希望します(^∇^)
私も非常に満足しているユーザーの
1人です。
友人からmineoを勧められて現在に至ります。私は今まで格安スマホに満足が得られず渡り歩いてきました。でもmineoは違いました。mineoを進めてくれた友人に感謝します。家族も全員、mineoに乗り換えます。
私も満足している一人です。
今まで、何社かmvno契約しましたが、
mineoが一番長く使っています。
これからもユーザーを大切にする会社でいてください。
以降前、チャットのアドバイザーの方が皆さん
素晴らしく、感動して、
こちらに移るのが楽しみでした。
これからも宜しくお願いします。
ポイントに惹かれユーザーは爆増の楽○モバイルですが補強しないのと、回線が安定しないのがネックでNMP出来ないですね
がんばれ峰男(ノ・∀・)ノ
引用許可を取り直した方が良いですね。
お昼の時間帯12時〜13時の繋がりにくい現状を改善お願いします。
来年も同様の結果が続くように、頑張ってくだされ~。(#^.^#)
でも。。。
NTT固定回線に番号通知出来るようになるとか、HUAWEI Mate10 Proが持ち込み端末保証の対象になるとか、住信SBIネット銀行VISAデビットが使えるとか。結局は自分が使う上でメリットが無いと戻ってこられないのが現実なんですよ。
マイネ王があるから、いつか戻ってくる日のために席だけは置いてます。助かります。
僕の使い方と凄くマッチしています
かなり節約出来て感謝してます
もちろん僕も満足してる1人です
(*≧∇≦)ノね
インストールの垣根の低さ、明朗会計、わかりやすいHP、これでもかのユーザーとのコミュニケーション。
そして何より黒幕が「関電」ってとこにシビれるぜっ!胡散臭くない!
auのiPhone4Sでスマホデビュー、2年で5S、さらに2年で6S+、そして念願のMVNOにMNP、検討を重ねてオペレーターはmineo君に決定!パチパチ👏
バッテリーも交換したし、もう2年戦えるぞー(何と)
...とはいえ、これはあくまでも調査指標の1つに過ぎませんので、これらに決して甘んじることなく、課題として出てきた通信速度・Android/タブレット(Android・iPad)利用者数・アフターサービスなどの向上を心がけて更なる成長を期待しております。
今年1月からのヨチヨチユーザーで初めて投稿します。悩んだ末にmineoさんを選んだのですが、初心者でも分かりやすい使いやすいオマケに低額で全く後悔なしです!
大変な事は多いとは思いますが、これからもユーザーを大切にする運営を期待しています。宜しくお願い致します。
1年半近くmineo利用者ですが、なんの不満もなく、常にユーザーの声に応える努力をされている姿勢を感じられるので、まだまだ乗り換える気は起きないです。
あと、CMのイメージがとても良いです♪mineoのブランドイメージがよく出せていると思います。
これからもmineoのファンが増えるよう頑張ってくださいね~!
・最近iPhoneからカッコいいAndroidに変えて繋がり具合とか不安でしたが、むしろ速くなったようで良かった。
・店舗が増えたようですが、コストが上がり料金が上がらないか心配。
・電力会社は謎が多くて嫌い。
いろいろと情報発信のあるmineoさんは好感持てますし、ユーザーの方を向いて頂いているのがわかるので好きです。
これからも頑張って下さい。
マイネ王の仕組みがNPS 1位にも繋がっているのだと思います。
★☆★☆
☆**・・・・**★
`★*ミⅢⅢⅢ彡*☆
☆*ミ ∧∧ 彡*★
★£三(。・ω・。)三£☆
☆*彡 ⊃⊂ ミ*★
`★*彡ⅢⅢⅢミ*☆
☆**・・・・**★
_★☆★☆_
|祝 三冠王|
|☆*… ...*☆|
 ̄/7 ̄ ̄キヘ ̄
/7 キヘ
/7 キヘ
/7 キヘ
/7 キヘ
これからもよろしくお願いします。
特にNPSで他社を大きく引き離して1位なのはスゴイ!と思いました。
これからも、継続的に1位になるよう頑張ってください!
ただ、インターネットの通信速度がやや不満だけど、総合的に満足ですっ。
もう少しだけ通信速度頑張って欲しい。
この結果はユーザーのことを1番に考えているのが、mineoだということを証明していると思います。
色々課題はあるかもしれませんが、ガンバりましょー(*´∀︎`*)
mineo であってください!
ビアツー@運営事務局です。
たくさんのコメントをいただきましてありがとうございます。皆さまも喜んでいただいていること、とてもうれしく思っています。
「Fun with Fans!」のコンセプトのもとで皆さまと共に成長してきたmineoにとっては、今回の2年連続受賞やトリプル受賞はこれまでの取り組みが間違っていなかったと思わせてくれました。(多少、寄り道はしてきましたが・・)
ただし、コメントいただいているように通信品質やサポートなど、まだまだ真摯に取り組みべきこともありますので、今回の受賞におごることなく、今後とも皆さまと共に成長していきたいと本気で思っていますので、今後ともご愛顧賜りますよう何卒よろしくお願いいたします。
>awaさん、クリームメロンソーダさん
NPSの画像データについてご指摘いただきありがとうございました。MMD研究所からも連絡があり画像を差し替えいたしました。(mineoの数値については変更ありません。)
イオンモバイル
①docomo回線⇔au回線:変更できないので解約して新規。
②音声SIM⇔データSIM:変更できないので解約して新規。
③050かけ放題:イオンモバイルのSIMが入った端末のみ。
mineo
①docomo回線⇔au回線:変更可能(要手数料)
②音声SIM⇔データSIM:変更可能(要手数料)
①と②の同時変更も可能(要手数料)
③LaLa CallはmineoのSIMどころか、音声通話可能端末ならSIMが入って無くても大丈夫。
050は特性が違うので置いておいたとしても、これだけユーザー目線で融通が効くMVNOなら、顧客満足度が高いのは当然の結果だろうと思う。
HUAWEI Mate10 Proが持ち込み端末保証の対象にならないとか、住信SBIネット銀行VISAデビットが使えないとか、ケチつけてたのが申し訳ないなー。
でも、対応してくれると期待している( ̄∀ ̄)
なので、音声SIMのAプラン1枚だけ「楽天JCBデビット」で復帰しますた(笑)
ヘルプデスクの方の対応もとても良いですしmvno初心者の敷居も低いと感じます。
(SoftBank回線もカバーしたら最強かも)
しかも、n=2000とあるが…
http://www.uqwimax.jp/beginner/mobile/?utm_source=google&utm_medium=cpc&utm_campaign=uqm_shi_xxx_xxx&_adp_c=wa&_adp_e=c&_adp_u=p&_adp_p_md=3705&_adp_p_cp=33941&_adp_p_agr=8125944&_adp_p_ad=6569840&_adp_p_dm=r
また、それを大々的に謳ってて、mineoより目立ってる…
さて、ユーザーは何を信じる??
. ✳️✳️✳️✳️
. ✳️
. ✳️✳️✳️✳️
. ✳️
. ✳️✳️✳️✳️ th
#マイネ王5周年おめでとう!
ありがとうございました。
/ ̄ ̄ ̄ ̄\
``/ _ _ \
/ ( ● ) ( ● ) |
| (_人_) |
/ ∩ノ⊃ /
| \/_ノ´| |
\ /___ノ |
\ /______ノ
. ✳️✳️✳️✳️
. ✳️
. ✳️
. ✳️
. ✳️ th
#マイネ王7周年おめでとう!
. ❇❇️❇️❇
. ❇ ❇
. ❇️❇️❇️❇️
. ❇️ ❇
. ❇️❇️❇️❇️ th
#マイネ王8周年おめでとう!
. ✳️✳️✳️✳️
. ✳️ ✳
. ✳️✳️✳️✳️
. ️ ✳
. ✳️✳️✳️✳️ th
#マイネ王9周年おめでとう!
. 🟢🟢🟢
. 🟢🟢🟢🟢
. 🟢🟢 🟢🟢🟢
. 🟢🟢🟢 🟢🟢
. 🟢🟢 🟢
. 🟢
㊗️㊗️㊗️㊗️㊗️㊗️㊗️㊗️㊗️㊗️㊗️㊗️
🌑🌑🌑🌑🌑🌑🌑🌑🌑🌑🌑🌑
🌑🌑🌕🌕🌑🌔🌕🌕🌕🌕🌖🌑
🌑🌕🌕🌕🌑🌕🌕🌕🌕🌕🌕🌑
🌑🌑🌕🌕🌑🌕🌕🌑🌑🌕🌕🌑
🌑🌑🌕🌕🌑🌕🌕🌑🌑🌕🌕🌑
🌑🌑🌕🌕🌑🌕🌕🌑🌑🌕🌕🌑
🌑🌑🌕🌕🌑🌕🌕🌑🌑🌕🌕🌑
🌑🌑🌕🌕🌑🌕🌕🌑🌑🌕🌕🌑
🌑🌑🌕🌕🌑🌕🌕🌕🌕🌕🌕🌑
🌑🌑🌕🌕🌑🌔🌕🌕🌕🌕🌖🌑
🌑🌑🌑🌑🌑🌑🌑🌑🌑🌑🌑🌑
㊗️㊗️㊗️㊗️㊗️㊗️㊗️㊗️㊗️㊗️㊗️㊗️ th
. #mineo10周年おめでとう!