2月26日(日)に発生した運営事務局による掲示板スレッドの誤削除と、再発防止策について

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皆さん、こんにちは。スイーツ王子@運営事務局です。

先日、マイネ王ユーザーさんからいただいた掲示板へのスレッド投稿において、運営事務局のミスにより、誤削除が発生しましたので、お詫びと再発防止策についてご報告させていただきます。

■発生日
 2017年2月26日(日)

■事象
 moonspapaさんから掲示板に投稿いただいたスレッド「偽悪は通用しにくい?マイネ王国内での表現方法を考える」において、一部規約に違反する内容の記載がありました。本来であれば当該箇所の修正依頼を実施するところを、修正依頼ではなく、運営委託会社にてスレッドを全削除してしまいました。

■原因
 まず、コメント、スレッドの削除基準についてですが、スレッドの全削除はユーザーさんへの影響が大変大きいため、本来はめったに削除を実施することはございません。とはいえ、規約違反を黙認することは出来ないため、コメントであれば即削除する場合でも、スレッドであれば以下のような対応を取っております。
 ①スレッドの一部に規約違反があった場合、まずスレッド投稿者さんに修正依頼をさせていただき、一定期間内に修正いただけない場合には運営事務局で削除いたします。
 ②投稿内容自体が規約違反であり、かつ投稿内容により、ユーザーさんの間で誹謗中傷等が発生している場合、スレッド投稿者さんに通知の上、運営事務局で削除いたします。

 マイネ王の運営は平日夜間、休日は運営委託会社に委託しており、運営委託会社には運営に必要となるコメント・スレッド投稿共に、非表示にする/削除するという2つの権限を委託会社に付与しておりました。

 今回の原因のひとつは、対象の内容が、非表示対応か削除対応か、の認識が委託会社と異なった点だと考えております。また、違反内容の判断(どのレベルの規約違反を非表示/削除とするか)を明文化することが難しく、運営事務局と完全に判断基準を一致させることが難しいことやスレッドの全削除という影響度合いの大きい対応を、判断できるだろうと考えていた我々運営事務局の認識の甘さも原因としてあると考えます。この点について我々自身、深く反省しております。

■再発防止策
 規約違反の投稿があった場合には、運営委託会社では削除ではなく、一旦非表示対応(復元可)としておき、削除すべきかどうかの判断は翌営業日に運営事務局の担当者と責任者がダブルチェックを行ったうえで、運営事務局で削除を実施する運用ルールに変更することで再発防止いたします。

■今回のスレッドの復元について
 スレッド、コメント、ナイス、チップの全件復元、一部復元の2パターンで復元できないか、マイネ王システムの検証環境においてサンプルデータを用いて検証しました。検証を実施した検証の結果、ナイス、チップは復元できないものの、スレッドとコメントは復元できるということがわかりました。
 ただ、これらのデータには、スレッド、コメント本文、新着情報、ユーザー情報、画像データなど様々なデータがユニークなIDで紐付けられ、それらをひとつのデータとして生成した上で、掲示板等に1コメントとして表示しております。今回の削除によりIDが削除されてしまい、各々のデータがログベースで残っているものの、ひとつのコメントを復元するためには、それらのデータを新たに紐付ける必要があります。
今回のスレッドには多数のコメントがあったことから、ログデータからひとつひとつ紐づくデータを探しだし、ひとつのコメントとして紐付けしなおすという作業が、マイネ王のシステム改修を常時行っている中では、マンパワー的に大変厳しいということが判明したため、現実的には復元することが難しく、復元しないという判断をさせていただきました。

このたびは、多数のユーザーさんが楽しまれていたスレッドを削除し、皆さんをがっかりさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

以降、このようなことが発生しないよう再発防止策を徹底いたしますので、今後とも、マイネ王をよろしくお願いいたします。



スイーツ王子@運営事務局

スイーツ王子@運営事務局

マイネ王の業務統括。
マイネ王暦数ヶ月にして、統括になってしまいました。愛のあるマイネ王をつくっていきます!

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コメント 158

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https://king.mineo.jp/informations/84
つまり、出たとしても今夜がラストナイトフィーバーかも。ですね。

>>Caesarさん
無視が効果あるなんて迷信だし。

反応してコメントすればするほど、「ピックアップ」や「新着情報」、「注目の投稿」などに上がってきて、他の人々の注目を集めてしまいます。

無視が効果あるかどうかはともかく、反応すると荒らしの思うツボ、逆効果になることは確実です。

上手くいったようですね。

現れませんね 「今のところ」
只今 4月7日
AM2:15

今回の件は運営さんが悪いわけじゃないしねー。
休日返上だけでも可哀想なのに深夜まで監視しろ仕事だろってのは言い過ぎと思いますね。
残業手当もでないのに。
委託会社の人もミスしたとは言え悪意あったわけでもなく、謝罪もしてるでしょーしねー。
それで権限剥奪までされたのにそれについて責められてもねー。
スマホが初期不良で壊れたからって夜中に叩き起こして仕事しろって言わないでしょう。
対応策も出して応急処置もしてるんだからそれで良くないですか?
少なくとも誠意は感じます。

まぁ、ユーザーには関係ないですけどね。

「非表示機能の実装に1週間もかかるなんて遅すぎる!開発に何人投入してでも徹夜でもやって実装しろ!ユーザーは事務局の事情なんて関係ない!」って言えます?

・スイーツ王子さんが「権限を復活します」ではなく「権限の復活を検討する」と言っている以上は、即決できる性質のものではなく、社内で必要なステップがあるのだろうと思いますし、そこまで差し迫った事態とも思えません。

・社員の存在にも管理委託にもお金がかかりますね。mineoのユーザーには関係のない話ではないと思います。

・委託会社の仕事量に関連して、公開データ(マイネなう)に違反報告件数を出してはどうか、と思ったことはあります。アイデアファームにも上げようかと思いましたがやめました。メンバーが増えればその分違反報告件数も増えていき、ついては委託会社の仕事量が増えて、お金がかかると思います。
そんなことはユーザーの知ったこっちゃない、というならそれまでですが。

あの誤削除の一件は騒ぎすぎだよ。
ただそれだけよ。

>(社内で最低限必要だろうと思われる)検討もすっ飛ばしてすぐに対応しろ、というのは少々ヒステリックではないか、と思った次第です。

むしろ、ユーザーに社内の状況を勘案しろと言う方がよっぽどムリがありますよ。本来ならば社員がいようがいまいが、管理委託しようがしまいが、そんなのは関係ないはずなんですが・・・。それを考えたら皆さんすごく管理に協力的だと思いますよ。

>今後はバンバン削除しても構わないですよ。
>間違えて削除されても誰も文句なんて言いませんから。

そもそも、誤削除があったから、今の問題が発生しています。全てを無に帰すような無責任なことを言わないで下さい。画一的な対応では無く、慎重にすべきことは慎重に、即決できることはスピーディにやって欲しいです。

>削除しても文句言われるし、そのために慎重になったら急げと言われるし、委託会社の方々も大変なことと思います。

とは言え、いくらなんでも程度ってありますよね?
削除判断が難しい投稿に対して慎重になるのは理解できますが、出会い系投稿とか誰がどう解釈しても違反で削除すべきものまで放置してるから、ユーザーから不満が出るんです。
そんな区別すら出来ないなら、仕事してないのと同じです。

運営さん
素晴らしいです!
今後はシステム的にもブロックの強化をお願いします。

マイネ王のお知らせに、対応に関する案内が出てますね。

出会い系サイトへのリンク掲載投稿への対応について
https://king.mineo.jp/informations/84

(社内で最低限必要だろうと思われる)検討もすっ飛ばしてすぐに対応しろ、というのは少々ヒステリックではないか、と思った次第です。

削除しても文句言われるし、そのために慎重になったら急げと言われるし、委託会社の方々も大変なことと思います。お仕事ご苦労さまです。

運営さんも、委託業者の方もご苦労様です。

今後はバンバン削除しても構わないですよ。

間違えて削除されても誰も文句なんて言いませんから。

少し主題から逸れましたね。

対応には限界があるので、メンバーはできることをしましょう。
委託の方も好きで放置しているわけではないと思います。
(許可なく削除できないのです)

スイーツ王子@運営事務局さん

IP自体は抜け道はあるので、別な対策も必要です。
とはいえ、迅速なご対応に感謝いたします。
一つの経路を潰したので、これはこれで大事な一手です。
(相対的に手法を変えてくるので、対応は根気のいる積み重ねになります)

ありがとうございます。

どうせ対応するので
無視でも、お相手しても良いのでは?

無視が効果あるなんて迷信だし。

もし出たら、どうすれば良いですか?
無視
通報

さて、今夜も現れるかな?

下手したら、
金曜日の夜から月曜日の朝9時まで
晒し放題ですから。

この対応のままだと土日がちょっと心配かも・・・