マイネ王でのトラブル対応に対する事務局のスタンスについて

mineoニュース

2017.01.17 14:30

皆さん、こんにちは。正月太りを解消すべく、スイーツ控え中のスイーツ王子です。

マイネ王が誕生して2年がたち、ユーザーも日に日に増えている中で、皆さんが不快に感じられる投稿が目に付くようになってきました。そういった投稿に対して、「運営事務局はどう考えているのか」、「何も対応していない！」というお声もいただいているため、利用規約の解釈と規約に基づく事務局のスタンスをご説明します。
もちろん状況によって、対応が異なるため１つ1つの問題について、明確に明示することはできませんが、少しでも現状を改善するために、特に違反報告が多く、事務局としても問題視している部分について、現状の対応実態と今後の事務局の対応の方向性を示していきたいと思います。

■マイネ王で発生しているトラブルと事務局対応

　マイネ王利用規約の第１１条にマイネ王での禁止事項が制定されています。事務局ではこの禁止事項や第１４条の公開一時停止に基づき、ユーザーさんへの注意喚起や削除対応を行っていますが、特に第１１条３項の『差別・誹謗中傷』や２６項の『当社が不適当と判断する行為』の部分の解釈があいまいになっているかと思いますので、その部分について、事務局でＮＧと判断する内容について説明します。
なお、『当社が不適当と判断する行為』については、ユーザーさんが不快に感じられるかどうかという点が大部分を占めており、ユーザーさんが不快に感じているかどうかの尺度としては、基本的には違反報告を活用しています。ただ、違反報告の件数だけで一意的に判断してしまうと、選り好みにより違反報告を連発される可能性もあるため、あくまでも最終的には事務局によって判断しています。
現状、違反報告が多いトラブルの中で、事務局としてNGと判断しているものとその対応の方向性は以下のとおりです。

①『荒らし』投稿について
　『荒らし』投稿は、誹謗中傷や喧嘩などによる炎上、個人に特化した記事などみんなで楽しめない内容の投稿などと位置づけています。マイネ王はみんなで楽しくご利用いただきたいので、他のユーザーさんが見ていて不快に思う投稿や掲示板の個人利用などは控えていただきたいと思っています。ただ、現状は状況により判断が難しい場合があり、事務局として様子見をしていたら急に炎上したり、当該ユーザーに削除依頼をし、対応いただけるのを待っている間に更に炎上するなど対応が後手に回っている場合がありました。
今後は事務局の主観にはなりますが、制約を厳しくし、荒れ始めた段階で先んじて削除対応させていただきます。もちろん制約を厳しくすることによって、炎上に発展しなかったであろう投稿が削除されてしまうことも考えられますが、現状のマイネ王を見ていると制約を厳しくしたほうが良いと判断しました。

②『クレクレ』投稿について
　『クレクレ』投稿は、違反報告が多数あった場合には当該ユーザーに個別メッセージで注意喚起は実施していましたが、利用規約で明確に禁止していなかったため、削除対応までは実施していませんでした。
ただ、クレクレ投稿は、誹謗中傷や言い合いにつながることも大変多く、不快に感じられる方も多いため、規約を改訂し、明らかなクレクレ系を禁止とさせていただきます。また、それに伴い、クレクレ投稿は削除対応することといたします。
なお、個人間でのメッセージによるクレクレについては、画面キャプチャをお送りいただく場合もありますが、画面キャプチャは自作もでき、事実確認ができないため、現状どおり、個別メッセージでの事実確認を含めた注意喚起とさせていただきます。

先ほども記載しましたが、今回は違反報告が特に多いトラブルにスポットを当てていますが、これ以外にもグレーなものは多々あります。
これらは状況により判断が大変難しく、時にはご納得いただけない対応となる場合もあるかと思います。この点については今後もいい方法がないか模索していきますが、まずは少しでも現状を良くするように事務局のスタンスを改善していきたいと思います。

■ルール見直し適用時期について

　ご利用規約の改訂が必要となるため、規約改訂に合わせて運用ルールの見直しをさせていただきます。適用時期は２月上旬ごろになります。
　＜利用規約改訂内容＞
　・第１１条（禁止事項）への『クレクレ系投稿の禁止』を追記
　・第１１条３項『差別・誹謗中傷』、および２６項の『不適当と判断する行為』の具体例の追記
　・第１４条（公開一時停止）において『ユーザー間での言い合いに発展する可能性が高い投稿においては、事務局による投稿等削除後に当該ユーザーへ削除したことを通知』する旨の追記

■マイネ王の運用体制について

　マイネ王の運用体制は以下のようになっています。
　　・平日昼間：社員５名で運用
　　・平日夜間および休日：監視委託会社にて運用（1時間に1回程度マイネ王をチェック）

社員５名と言っても、ユーザーさんへのコメント・メッセージ返信や問い合わせ対応、スタッフブログ作成・投稿管理や新規企画の立案・詳細検討、マイネ王システム改修仕様検討、アイデアファームの管理なども実施しており、運用専属ではありません。
少人数で色々な業務を実施しているため、対応が遅くなり炎上が拡大したり、皆さんからいただくコメントにすぐに返答できないといったこともありますが、少しでも快適にご利用いただけるように一生懸命頑張ります。

■最後に

　マイネ王ではおもしろ企画やキャンペーンなど皆さんに楽しんでいただける企画も実施していますが、マイネ王の基盤がしっかりしていないと、こういった企画も盛り上がりません。今回は基盤となる部分での記事となり、面白みには欠けますが、今後、より多くの仲間とマイネ王を楽しめるよう、地道に基盤を見直していきたいと思いますので、マイネ王の運営にご協力よろしくお願いします。

（2017年1月19日 12:11追記）
『クレクレ』とはマイネ王上で、エントリーコードやパケットをください！と他のマイネ王ユーザーさんにお願いすることを指します。
具体的には、掲示板でのパケットくださいという投稿や個別メッセージによる、個人へのエントリーコードをくださいといった内容のメッセージを送付することです。