電気通信事業法の改正による消費者保護ルール追加とmineoへの影響

mineo技術・サポート

2016.06.13 14:30

ライター: ２番バッター@運営事務局
以前、mienoのオペレーション構築を担当していました。

こんにちは。梅雨になって、バッティングも湿り気味、お肌の調子もトークの調子もイマイチな感じの2番バッターです。
雑談力を高めたい！！ということで、今回は、通信業界に影響のあった時事ネタである電気通信事業法の改正による消費者保護ルール追加とmineoへの影響について、少し解説したいと思います。

法改正の背景

今回の法改正の背景には、携帯電話や固定回線などの電気通信サービスに関する消費生活センター等への苦情・相談件数が増加したことがあげられます。
苦情・相談内容の詳細はさまざまですが、携帯電話サービスに関しては、次の内容が多数を占めていると報告されています。

○通信エリア、通信速度、電波状態や広告等、サービス品質の分かりにくさに関するもの
○「実質０円」等の無料強調、回線抱き合わせ、不要なオプション等、販売勧誘活動や契約時の説明に関するもの
○高齢者、未成年、障がい者への契約時の説明・確認不足等、適合性の原則に関するもの
○契約解除料、期間拘束等、期間拘束・自動更新付契約に関するもの
○キャッシュバック、料金の支払い等、販売奨励金や料金に関するもの

こういった状況を踏まえ、消費者が安心して電気通信サービスを利用できるよう検討が重ねられ、新たな消費者保護ルールが加えられた改正電気通信事業法が平成27年5月15日に成立。平成28年5月21日に施行となりました。

改正内容

今回の法改正で新たに加わった消費者保護ルールの主な項目は、次の5点になります。
①説明義務の充実
事業者は、電気通信サービスの契約締結の前に、消費者が最低限理解すべき提供条件の概要を説明しなければなりません。
なお、その説明の際には、高齢者など配慮が必要と考えられる利用者や知識経験が十分として説明の省略を望む利用者など、利用者の特性に応じた説明を行わなければなりません。（これを「適合性の原則」といいます。）

②書面交付の義務化
事業者は、電気通信サービスの契約成立後に、契約内容を明らかにした書面（利用者の承諾があれば電子交付も可）を利用者に交付しなければなりません。

③初期契約解除制度の導入
契約書面の受領日から8日間以内（受領日含む）であれば、利用者都合による契約解除が可能となります。
クーリングオフと似ていますが、以下の点で異なっています。
○販売形態を問わずに行使できる　
※クーリングオフができる取引は、「訪問販売」や「電話勧誘販売」などに限定
○事業者が利用者に一定額は請求できる

なお、初期契約解除制度には、対象範囲が定められています。
携帯電話サービスで対象となるものは次のとおりです。

1.大手携帯キャリア(MNO)の携帯電話端末サービス
2.大手携帯キャリア（MNO）の無線インターネット専用サービス
3.格安スマホ（MVNO）の無線インターネット専用サービス（期間拘束付）

mineoは、期間拘束を設けていませんので、初期契約解除の対象外となります。
また、プリペイド型も対象外となります。

その他、契約の初期に端末も含めて契約解除ができる「確認措置」を設けているサービスについては、初期契約解除制度の対象外となります。
「確認措置」を受けるには、事前に総務大臣の認定を受ける必要があります。
「確認措置」を受けたサービスは総務省のWebサイトにも掲載されていますので、ご覧になってください。
電気通信事業分野における消費者保護施策｜総務省

④代理店に対する指導等の措置
事業者は、勧誘行為などする代理店が、適切かつ確実に委託業務を遂行しているかを確認しなければなりません。そのため、業務手順等のマニュアルなどを作成し、代理店へ配布しなければなりません。

⑤勧誘継続行為・不実告知等の禁止
故意に事実を伝えないことや虚偽の説明を行うこと、加入を受けない意思を表示した利用者に同一のサービスの勧誘を継続する行為を行ってはなりません。

mineoへの影響

さて、この法改正に伴い、mineoのオペレーションでどのような影響があったのかを最後にご紹介します。
今回、大きく影響のあったポイントは②書面交付の義務化です。
mineoでは、法改正前より「契約内容通知書」を契約成立後にお客さまへ送付していました。ただ、その内容は、今回のガイドラインで指定された記載事項を満足するものではありませんでした。
わかりやすいところでは、支払方法、サービス提供開始（予定）日、適用キャンペーン情報（料金割引以外も含む）についての記載がmineoの「契約内容通知書」にはありませんでした。

その解消にあたり、書面のフォーマットを見直し、システムの改修を行いました。
※文字で書くと一言ですが、色々大変だったんです･･･（；へ；）

通知書は、先月5月20日発送分より新しい書面に変更となっています。最近、2回線目、3回線目をご契約された方は、古い通知書と見比べてみてください！
また、この対応に併せて、mineoマイページの「ご契約内容照会」画面も変更いたしました。こちらはお手元で古い画面と見比べることはできないのですが、頻繁に確認するページでもないかと思いますので、これを機にどのような情報が記載されているのか一度ご覧になっていただければと思います。

では、また次の打席で！

法改正の背景

改正内容

mineoへの影響

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