2024年度 JCSI（日本版顧客満足度指数）でmineoが3年連続顧客満足度1位を獲得！

mineoニュース

2024.08.29 14:30

ライター: ちょこパン@運営事務局
マイネ王の運営、オフ会やgreen projectなどのイベント運営、広報業務を担当しています。

皆さん、こんにちは。実は広報も担当していますちょこパン@運営事務局です。
さて今回はmineoが2024年度 JCSI（日本版顧客満足度指数）で3年連続顧客満足度1位を獲得しましたのでお知らせいたします！
　

JCSI（日本版顧客満足度指数）調査とは

本調査は公益財団法人日本生産性本部サービス産業生産性協議会が2024年度「JCSI（日本版顧客満足度指数：Japanese Customer Satisfaction Index）」第1回調査として、10業種(百貨店、スーパーマーケット、コンビニエンスストア、ドラッグストア、飲食、カフェ、携帯電話、宅配便、証券、MVNO)の顧客満足度を発表したものです。

評価項目となる6指標

【顧客期待】企業・ブランドへの期待
【知覚品質】　全体的な品質評価
【知覚価値】　コストパフォーマンス
【顧客満足】　満足度
【推奨意向】　他者への推奨意向
【ロイヤルティ】　将来への再利用意向

調査概要

調査期間：：2024 年5 月15 日～5 月28 日
回答数：26,319 人(順位に含む74 企業・ブランドの回答者は、23,724 人)
調査方法：インターネット調査
調査対象：10業種86企業・ブランド

【顧客満足スコア】3年連続第１位！その他すべての指標でオール1位を獲得しました！

mineoは本調査においてMVNO業種の【顧客満足度スコア】第1位の評価をいただきました！3年連続の1位評価で大変嬉しく思います。
また今年は【顧客期待】【知覚品質】【知覚価値】【推奨意向】【ロイヤルティ】も合わせた6指標すべてでオール1位を獲得したしました！
このようにすべての項目で1位を獲得できることは滅多にないとのことのようで、とてもありがたく誇らしく思っています。
また、知覚品質のインターネットの繋がりやすさについてお客さまからの評価が向上していました！
通信品質の改善についてはmineoとして力を入れていた部分でもあるので、繋がりやすさを高評価していただけたことはとても嬉しかったです。

受賞メダル

出典元：2024年度JCSI第1回調査
2024年度 JCSI（日本版顧客満足度指数）第1回調査結果
　

さいごに

今回、mineoがこのように素晴らしい評価をいただけたのは、皆さまに支えていただき皆さまと一緒にmineoを創り育ててきた結果だと思っています。本当にありがとうございます！
これからも皆さまに愛され、信頼される「mineo」となれるよう精進してまいります。
今後ともご愛顧のほどよろしくお願いいたします！