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Dプラン詳細解説! ~第2回 プラン変更(Aプラン→Dプラン)~

2番バッター@運営事務局

ライター:2番バッター@運営事務局

mineoのオペレーション構築を担当。お客様とmineoとのよき「つなぎ役」となれるようサービスの整備・改善に取り組んでいます。

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こんにちは。バスター前夜は眠れない2番バッターです。残暑厳しい日が続きますが、みなさんいかがお過ごしですか?Dプランリリースまであと1週間!!mineoの中の人たちも、暑さに負けず頑張っております!
さて、Dプラン詳細解説シリーズ第2戦は、『Aプラン→Dプランのプラン変更』です。
現在Aプランをご利用の方で気になっている方も多いのではないでしょうか?では早速解説に入ります!

プラン変更とは?

シリーズ第1戦の記事で記載したとおり、9/1より、申し込み時に「Aプラン」と「Dプラン」が選択できるようになるのですが、利用開始後に、AプランとDプランの間を、一部ご契約内容(契約期間、現行の残容量、各種割引、端末安心サポート契約)を維持したままで変更することができます。この行為をプラン変更と呼びます。

申し込み手続き

まず申し込みですが、プラン変更は、Web(mineoマイページ)からお申し込みできます。

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プラン変更は、SIMカードを再発行する形となりますので、プラン変更にあわせて、『タイプ』、『コース』、『端末』、そして『SIMカードの形状』も新たに選択することができるということで、申し込みの流れは新規のお申し込みとほぼ同じです。
画面にしたがって、以降の手続きを進めていけば申し込み完了です!

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※画面は、『プラン』、『タイプ』、『コース』、『端末』の選択画面です。なお、Dプラン対応のmineoセット端末は、9/1時点では未発売のため、選択できません。

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※画面は、Aプランのデュアルタイプ→Dプランのデュアルタイプに変更される際に表示される「携帯電話番号のご確認」画面です。デュアルタイプをご利用の場合は、どの電話番号を利用するのかをこの画面で選択していただく必要があります。

お申し込み後の流れ

お申し込みが完了すると、mineoサポートセンターでの受付を経て、お客様に新しいSIMカードをお届けし、ご利用開始となりますが、申し込みされた内容によって、利用開始までの手続きが若干異なります。
今回解説するAプランからDプランへ変更する場合、その手順は、以下A,B,Cの3つのケースに分類されます。

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それぞれ具体的に見ていきましょう。

ケースA プラン変更後のご利用電話番号が新しい番号となるケース

ケースAは、シングルタイプ⇒シングルタイプ/デュアルタイプへ変更する、またはプラン変更を機会にご利用電話番号を変更する場合が該当します。

このケースの場合、いままでのタイプ変更と同様、プラン変更申込の受付が完了したタイミングで、変更前のmineoのSIMカードはご利用いただけなくなります。変更後のSIMカードが到着しましたら、端末にSIMカードを取り付け、ネットワーク設定をすれば、ご利用可能となります。

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ケースB  プラン変更後のご利用電話番号に他社でご利用中の電話番号を利用(MNP)するケース

デュアルタイプに変更する際に、他社でご契約中の音声回線をmineoにMNPできます。これがケースBとなります。このケースの場合、ケースAに加えて、MNP切替手続きが必要となります。

なお、ケースAと同じく、プラン変更申込みの受付が完了したタイミングで変更前のmineoのSIMカードはご利用いただけなくなりますが、他社の回線はデータ通信、音声通話共にMNP切替手続きが完了するまで、そのままご利用いただけますのでご安心ください。

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ケースC プラン変更後のご利用番号にmineoでご利用中の電話番号をそのまま利用するケース

<2017年6月14日追記>
2017年6月1日にサービス改善し、他社からのMNPと同じく即時切替できるようになりました。
下記内容は古い情報となりますので、最新の情報についてはmineoサービス紹介サイトもしくは下記記事でご確認ください。

NTTドコモの顧客情報システムとのオンライン連携開始による ドコモプランのサービス改善について|スタッフブログ

ケースCは、いわゆるmineo内でのMNPです。このケースの場合、図のように少し動きが複雑で、プラン変更申込の受付完了後、SIMカードを作成して出荷をした日の夕方以降から変更前のmineoのSIMカードのデータ通信はご利用いただけなくなります(音声通話は継続して利用可能です)。

SIMカード到着後、MNP切替手続きを実施すると、変更前のmineoのSIMカードは完全に停止し、変更後のSIMカードが利用可能となります。

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このように、他社からのMNPは即時切替となるのに対して、ケースCのmineo内MNPにおいては、データ通信に停止期間が発生してしまいます。

これは、第1戦記事のコメントで少し触れましたが、当初、即時切替機能の提供がないことを前提に構築を進めていたため、一部オペレーションの再構築およびシステム対応が追いつかなかったという点が正直なところです。

ただ、ドコモプランを楽しみにされている声も多くいただいておりましたので、まずは予定通りドコモプランをスタートさせたのち、対応するという苦渋の決断をいたしました。

まとめ

いかがでしたでしょうか?かなり複雑という印象だったのではないでしょうか?

携帯キャリア側から提供されているシステム仕様の違いはあるものの、お客様にはご不便をおかけする形となっております。まずは、ケースCについて、プラン変更に伴う停止期間をなくせるように改善を図ってまいります!

さて次回は、『DプランからAプランへのプラン変更』です!AプランからDプランへの変更と何が違うのか?そのあたりを詳しくお伝えいたします。(既に想像がついている方もいらっしゃるかも・・・)
近日公開!お楽しみに!

※記事内に掲載いたしました申込サイトの画面は、現在開発中のため、9/1に公開予定の画面とは異なる可能性がございます。あらかじめご了承願います。


2番バッター@運営事務局

ライター:2番バッター@運営事務局

mineoのオペレーション構築を担当。お客様とmineoとのよき「つなぎ役」となれるようサービスの整備・改善に取り組んでいます。

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コメント 18

コメントするには、ログインまたはメンバー登録(無料)が必要です。

マイネ王 運営事務局

>>孝 さん、Rudyさん

ご指摘いただきありがとうございます。
本文中に追記させていただきました。
最新の情報については、6月16日にスタッフブログで公開いたします。
どうぞよろしくお願いいたします。

ここの記事を修正して、さらに新しい記事を立てて案内していただけるとベストかと思います。

マルチキャリアmineoの強みが増す部分なので、アピールすべきところでもありますね。

マイネ王 運営事務局の方へ

いつもお世話になってます。

この記事のケースCについて、以下URL先で話題になったのですが、平成29年6月1日からシステムの変更があったようで電話と通信共に自分で回線切替をSIMが届いてから好きなタイミングで切り替えられるようになっているそうです。
https://king.mineo.jp/question-answer/サービス全般/申込方法+その他/11892#posts

よってこの記事の内容は古い内容になっているのでmineo運営のサイトということもあり、すぐに修正あるいは追記された方がよろしいかと思います(既に修正予定とか作業中でありましたら申し訳ないです)。また以下URL先のmineoユーザーサポートのページの方ではシステム変更後の案内になっているので、このままではこちらの記事とで混乱を招く可能性もあります。
https://support.mineo.jp/flow/plan_change_d.html

よろしくお願いします。

退会済みメンバービギナー
退会済みメンバー

両方のSIMをmineoで契約して持っているのが一番確実で安心ですね。

マイネ王 運営事務局

>>わん・わんさん

こんにちは!マイネ王運営事務局です!

プラン変更後、端末の割賦契約、ご利用期間、データ残容量、メールアドレス、パケットシェアおよびそのメンバー、端末安心サポートまたは端末安心保証サービス、通話定額30/60、各種割引についてはそのまま引き継がれます!

今後ともmineo、マイネ王をよろしくお願いしますね!

Au からdo へ変更しましたが、いままでのオプション(保証)は、自動的に解約となりますか?

2番バッター@運営事務局

返信遅くなりました!
今回の内容は少し複雑でしたね。。。
ヒィロさんのコメントにあるように、スムーズにいくのが当たり前になるよう少しずつ改善していきます。

>ドミンソルさん
アンテナショップでの即日SIM対応時期ですが、現時点では未定です。
大阪旅行の計画は先延ばしで・・・m(。。)m

>tommyさん
説明が不十分で申し訳ありません。
図中のmineo Dプランと他社回線の部分だけ見れば通常のMNPですが、別でmineo Aプランを持っているという点がミソです。
そのAプランを解約して、別途、他社回線からMNPでDプランを申し込みするのではなく、Aプランからのプラン変更(+MNP)という手続きをとっていただくことで、Aプランの残容量等をDプランに引き継ぐことができます!

>Rudyさん
おっしゃるとおりですね。SMSも含まれます。
記事内の図も後ほど差し替えておきます。

>たまごさん
シングルは番号を引き継ぐことができませんので、SMS番号は変更となります。

現在、aプランシングル契約中で、dプランシングルSMS付きに変更する場合は、SMS番号は変更になるのでしょうか?
記事内容のケースAに当たるので、SMS番号は引き継がれないという理解で合ってますかね?

sim変更無料キャンペーンでdプランにしようかと思ってましたが、番号引き継がれないなら先行予約キャンペーン利用させてもらった方がいいかなと思いました。

現在使用中のau端末がもう瀕死状態なので、すでにdocomo回線で使える端末を用意して、Dプランが始まるのを楽しみに待ってます。仕事で地図アプリが必須なので、データ通信に空白期間が出るのは、正直困っちゃうなぁ。新しいSIMは申し込みの翌日必着で宜しくお願いします。既存のユーザーが一番大事!

ケースCで「利用中※音声のみ」のところは、SMSも含まれますよね?
正確には「音声とSMSのみ」ですよね??

MNPに関する詳細な解説どうもありがとうございます(^^

まずは他社ユーザーの取り込みが肝心なのでそちらからのMNP手続き
の空白期間解消から優先されたのは当然かなと思いました。

それに、mineo登場から1年程度ですので、Aプラン利用者がDプランへ移行する
ケースは、原則端末変更が必要な事から当初はそれ程多くは無い気がします。

この辺りのタイムラグの解消は出来る所から進めていく方向で
良いのじゃないかなと思いました。

退会済みメンバービギナー
退会済みメンバー

ここでの説明はMineoのプラン変更(Aプラン→Dプラン)ですよね。「ケースB プラン変更後のご利用電話番号に他社でご利用中の電話番号を利用(MNP)するケース」ってあり得ますか?
他社とはMineo以外でしょうから。プランの変更ではなく、いわゆる通常のMNPだと思うのですが(Mineo以外の他社から新規で、MNPで申し込む場合)。理解不足?

なるほど、プラン変更をすると新しいSimカードが手元に来るまでの間どうしても通信ができない時間ができるみたいですね。Ingressにガチで取り組んでいる身としてはちょっとつらいところ。
大阪のアンテナショップはプラン変更はもちろんやってくれると思うのですが、その日のうちに新Simになりそうでしょうか?それともショップの部分はまだ未定?もし1日でプラン変更が済むというなら・・・大阪旅行の予定を立てはじめることにします。

そのうち,aプランでSIMサイズ変更か,aプランからdプランへ変更するかもしれません。

mineo,ユーザー,両方にとって複雑ですが,スムーズにいくのが当たり前になるといいですね。

理解力と忍耐力が必要ですね...

Dへプラン変更希望のかたは、
とりあえず、Dプラン回線を
(予備で)一回線追加しておくほうが
良さそうですね。

僕の場合はプランBになりそうなので、タイムラグがなくなるのは助かります。ダイレクトにMNPできるのは手数料もかからずうれしいです!

2つのプランを行き来出きる様にするのはパターンが多くてかなり大変なんですね。

大量注文に対応するためには人手を増やすしかないでしょうし、ミスを出さないためには、システム化する必要があるのでかなり大変だと思われますが、頑張ってください

退会済みメンバービギナー
退会済みメンバー

Case Cでラグタイムあり(データ通信のみ)か。これがどの位の期間になるかですね。優先的にSIM発行をお願いしたいですね。「ケースCについて、プラン変更に伴う停止期間をなくせるように改善を図ってまいります!」。宜しくお願いいたしますよ。( ´・_・) Aプランのシングルを持っているだけ、まだましですかね。