2023年7月13日に起きた『データ残容量不具合』の詳細をスタッフブログで報告
Q&A（マイネ王）内で『使ってないのにパケットが勝手に減る』等の質問、それに対する解答を以前から散見する事があります。
上記の質問に対しユーザー、電話サポート担当者が解答する上での大前提は『mineoではパケットが勝手に減る事はない』。この前提に疑念が生まれる案件です。
該当者にはメールで報告しているようですが、全契約者にも『お知らせ』だけでなく詳細な報告をして頂きたい。
どれ位の回線数、どれ位のパケット容量、今回とは別に過去にもあったことなのか、原因の究明は完全に出来ていて再発の可能性はないのか等。
ユーザーの中には『消失していない』のにパケットが付与されたとの報告もあります。この様な書き込みを見ると被害を受けたユーザーの正確な特定も原因の究明も出来ておらず再発の可能性があるのではと不安を覚えます。
運営としては、『お知らせ』と該当スレへの書き込みだけで十分だとお考えですか。マイネ王ではなくmineoサービス、しかも結構ななトラブルだと思うのですが、その程度の周知で十分とお考えでしょうか。
運営側としては、該当者以外に負の情報を周知させたくないのかもしれませんが、であるなら『Fun with Fans!』の看板は降ろしましょう。
○○な賞を取った。顧客満足度○位なんて報告より、この様なトラブルをまずスタッフブログで報告して欲しい。ユーザーの最初の報告があってから運営の書き込みがあるまでが遅すぎ。
ステータス変更が遅くなってしまいましたが、8月30日にスタッフブログ投稿いたしました。
https://king.mineo.jp/staff_blogs/2322
また、今後の不具合等発生時の情報周知体制についても改善を図っております。引き続きよろしくお願いいたします。
運営事務局からのお願い
マイネ王メンバーの皆さんからのコメントにより、アイデアの幅が広がったり、視点を変えることでより良いアイデアになります。基本毎週実施しているアイデア確認会では、皆さんからのコメントも参考にさせてもらっています。より良いアイデアにつながるようなポジティブなコメントをよろしくお願いします。
これが本当の顔で真意なんだと思います。
結局、なんだかんだ言って全てはビジネスしか考えてないのだと思います。
これが最近何かと目立ってヒドすぎると感じてます。
個々に該当者だけにメール？ではなく即座にプログなり、YouTubeで説明、報告するべきですね。
単なるmineo内でなく今となってはオプテージがプレスリリースするレベルの内容だと思います。
それでないと信頼は得られないのでは無いかと思います。
今回の事は、ユーザー目線でなくビジネスとしての判断で軽い扱いなんだと思います。
しゃんしゃんオフ会で当たり障りの無い内容の説明を極秘でやるぐらいなんでしょうね。
しょーもないクイズ大会をYouTubeでやるのだったら、こんなのを分かり易い言葉で説明、報告、謝罪すべきでしょう。
mineoブランドを下げたくないので、メディアで報道されたくないのでしょうね。
総務書に報告するに値しない内容なんでしょうけど、って総務省はこの事実を知ってるのでしょうかね。
『Fun with Fans!』って何処だって敢えてわざわざ言わなくてもユーザーのためにサービス内容・料金、姿勢や態度でこれを示しているのだと思います。
株主総会で質問となるとオプテージは親会社の関電になるんですかね。
ギガが命のMVNOにおいてパケットが減るって有りえない前代未聞の事ですから。
中にはパケットチャージした人も居るでしょうし、パケット使えなかった事で何らかの支障を与えられた方もいるでしょうね。
その有りえない事をやらかしたのですから。
>> 雪だるま さん
マイネ王で騒ぎになった最大級の物と言えば『通信の最適化』ですが、あれは全ユーザーに影響がある問題で結構な騒ぎになりました。今回は被害にあわれたのが一部ユーザーだけなので、パケットを返却すれば『問題ない』との判断なんでしょう。書き込み数を見ても非常に少なくユーザーの注目度もほぼないように見えますので。
自分も今回は全く影響なく、流れを注視していただけなのです『自分に影響なかったから問題なし』とは割り切れずかつ『報告なしで終わらせる問題なの？』と感じたので意見してみました。
『最適化』の時のような狡猾さ、陰湿さのような物はありませんが、事の重大さは今回の方が上なのではないかと個人的には思っています。
昨今、通信事業者に様々なトラブルがありますが、いち個人が電話等で問い合わせたところで解決、改善に繋がる事はなく、マスコミの発表があって初めて詳細や改善計画を知るのが普通です。
株主ではありませんので仕方ないことではありますが、サービスを利用しているユーザーからすると歯がゆい事です。
超大手の優良企業、政府でさえトラブルとは無縁でなく、mineoに完璧なサービスを求めている訳ではありません。
ただ今回のようなトラブル時、もっとマイネ王を上手く利用できないのかと。この場を上手く利用して素早い対応、説明すればユーザーからの評価も大きくあがる気がするのですが･･･難しい事なのでしょうね。
運営側からみてもユーザーに直接説明できる場があることは貴重ではないのでしょうか。自分のようなユーザーが湧いてくる面倒な場でしかないのでしょうね。
mineoの良いところはマイネ王と言う直接的な意見交換、情報発信の場が提供されている事で、この場がmineoサービスの信頼性、価値を高めていると思うのですがねぇ。唯一無二に近いと思うのですが。
今回パケット消失トラブルがあったことは残念ですが、発生から一ヶ月近くたってもマイネ王で説明がない方ががっがり。
数十、数百人のユーザーと直接意見交換したり食事したり、イベントやパケットばら撒いたりする事がユーザーに向き合っていることではないと個人的には思うのですが･･･。
長文、駄文失礼します。
>> たぁちん＠滋賀県民 さん
突然数百GB消失したユーザーもいるようです。通信が出来ずパケットを購入したユーザーもいるとか。当初はauの設備障害の影響かと思われましたが、情報が集まるとA、D、Y全てのプランで起っていたようです。
トラブルを完全に避ける事は難しいですが、素早い対応、説明は出来ると思うのですよね。折角この様な場（マイネ王）があるのだから。
>> 雪だるま さん
>ギガが命のMVNOにおいてパケットが減るって有りえないパケット放題+深夜フリーがあるマイネオにとって、必ずしもそうとは言いきれないのですよ。その線を推し進めたアイデアフォームを出していますので、みてみてください。
https://king.mineo.jp/ideas/244912
>> がんばるじゃん さん
マイネオを利用している人にとって、普通にパケット保有して使うマイピタの単独使用は、高いですし特別速くも無いので利点がありません。なので、言われていますパケット放題および深夜フリーにマイソそくをプラスした形を特化させてアピールかるのが良いように思います。
マイピタは、一応他社と同じようなプランもありますよって感じで。
リンク見させて頂き、改めてmineoとしてはマイそくが生きる道なのでは無いかと思いました。
とは言っても全員がマイそくになると昼の時間帯がガラガラになってしまう。
そこで昼も使えるオプションを価格は敢えて書きませんが追加できるようにする。
あと言われています夜間・深夜フリー関係の提供ですね。
いまmineoとして躍起になっているのが、昼間の輻輳軽減だと思ってまして、
私的には、
パケット放題plusの昼間を32k制限にするオプション(パケット放題ライト)
マイピタの昼間を32k制限にするプラン(マイピタライト)
などを作ってくれたらと思っています。
少々脱線しましたが、パケット放題+深夜フリーを主流に使われている人だと自分のパケットが減ったのに気付いてない人も居るように思います。