マイネオ サポートセンターの対応について
tomocron機種変に伴うeSIMへの変更方法をサポートセンターへ手順の確認で問い合わせたところ、電話口担当者に質問をする度に論破され質問に対して質問で返され、終始揚げ足を取られ続けました。
此方の理解に勘違いや理解不足があるのは重々承知していますが、今まで行った手順に間違いがなかったのか、そこから先の手順の不明点を質問する度にそこを指摘するように「仰る意味が分かりません」と幾度も言われ続け回答を貰えませんでした。
不明点があり困っているので問い合わせているのに、何の為のサポートセンターか…今まで問い合わせた中でマイネオは1番酷い扱いを受けた最低なサポートセンターだと言えます。
5 件のコメント
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Q & A で検索すれば
過去の投稿がいくつか出てきます
それでもダメなら
内容を詳しく書いて 投稿してください
詳しい人が 必ず答えてくれると思います
この手の苦情は
アイディアファームにあげた方が
事務局に届きやすいと思います
私も初めてゆずるね。をした時
なかなか達成にならないので
チャットで聞いたら わからないと言われました
3時過ぎに 達成通知が来たけど
こんな簡単なことも知らないのかと思いました
昨日、EIOTCLUBのサポートに連絡する文章を書いてもらったよ。ちょっとだけ手直しして送信した。
>質問に対して質問で返され
>終始揚げ足を取られ
何だこれ？
マジですか？
顧客対応であってならないことのフルコンプリートじゃん。
ちなみにカスタマーサービスといえば私の場合は、Appleに問い合わせしたことがあるけど、こちらが恐縮するほど長時間に及んでも親身なって丁寧に対応してくれました。
なので今どきこんな対応をする企業があるなんて信じられません。
この件についてあらためてメールまたは電話で質問してみてはいかがでしょうか？
＜お問い合わせ：mineo＞
https://support.mineo.jp/inquiry.html
これが事実なら、mineoとしてもこんな対応しかできない不良社員（バイト？）は即座に解雇したいだろうし、企業のあり方が問われる問題だと思います。
mineoの将来のためにも状況が改善されることを望みます。
たぶんですが、応対の状況はmineoの内部でも把握・保存しているはずなので、可能であれば前回連絡をした日時の情報も合わせて報告すると良いと思います。
オペレータの発言や相談者の発言は逐一録音されているはずなので、言った言わないの点で揉めることはないでしょう。
さらに相談時にオペレータがＰＣに入力していた情報も残っているはず。証拠は残っているので、問題点を洗い出すことは比較的容易だと思います。
ただこれでも解決しないとか、取り合ってくれないとなったら消費者ホットラインかなぁ。
金品の被害には及んでいないけど、しかるべきサービスが提供されていないというのは企業活動としては虚偽行為にあたるので。
消費者ホットラインは局番なしの「１８８」です。
参考：＜国民生活センター＞
https://www.kokusen.go.jp/
その対応が事実なら、Nulさんのコメントどおり、証拠は揃っているはずなので、mineoの然るべき窓口に相談されるのが良いでしょう。
ただ、一般論として、サポート窓口に過大な期待、具体的には専門家としての回答を期待するのは難しいでしょう。
mineoがどうかは知りませんが、大抵の会社は、外部のサポート業務を請負う企業に外注です。サポート業務に自社の専門家を配置する企業は少数派です。
だからマニュアル等で研修された範囲でしか回答できませんし、人間なので、それさえ完璧ではありません。
サポート業務のAI化が進められる背景には、マニュアルの範囲内ならほぼ完璧なAIの方がマシという考え方もあるのではと思います。
人間対人間の関係では、どうしても相性というものが発生します。何回かけても同じ担当者が出るというわけではないですよね。前回の記録が残っていて、前回担当に取次ごうとされたら、事情を説明して、担当を変えてもらっては如何でしょうか？ 「前の方の説明だと、よく理解できなくて」とか、言い方はいくらでもあると思います。💢な部分は別途に解決を図ることにして、本来必要なサポートを受ける部分については、担当者を変えたら、解決策が見つかるかもしれません。