JavaScriptを有効にしてお使いください

JavaScriptの設定方法はこちらの検索結果を参考にしてください

スマホに不慣れな親は“ゴマ”で指導？ 1万5000人のシニアを教えた増田由紀さんに聞く

2025.12.11 11:00

ライター: 辰井裕紀
ガジェット・ローカルネタ・卓球が好きなライター。過去に番組リサーチャーとして秘密のケンミンSHOWなどを担当。

スマホはもはや国民的ガジェットとなり、高齢者もスマホを持つ時代が到来しました。

しかし、高齢者はスマホの操作に対してつまずきがちで、親にスマホを教えることに苦労しているお子さんもいるはず。

そこで、四半世紀のうちに1万5000人超のシニアを教えた達人、パソコムプラザの増田由紀さんに「シニアはスマホ操作の何がわからないの？」「どう教えればいいの？」を伺いました。

全てオンラインで受講できるパソコムプラザ代表の増田由紀さん

そうしたら我々が想像もつかないところで、シニアがスマホに悩んでいる姿が浮き彫りになりました。

スマホは「タップ」が7割？

シニアの方が人知れずスマホで悩んでいる箇所はどこですか？

まずスマホの「タップ」です。タップが命中しなくて、何度も行ったり戻ったりしているだけのときもあります。

指を当てるだけでも難しいんですか！

スワイプとかピンチイン（アウト）は間違えないんですけど、タップは特定の範囲をピンポイントで押す操作で、正確性が求められるのでミスしやすいんです。
だから、前の画面に「戻る」とか、ホーム画面に「戻る」などは最初に教えてあげるといいですね。間違ったところを押しても、戻り方を知っていればまたやり直せます。

「急がば回れ」ですね。

あと、力加減もうまくいかなくて。タップのつもりが長押しをしてしまい、メニューを出してしまうのは「シニアあるある」なんです……あと、爪でタップして反応しない人もいます。

どうすればタップがうまくいきますか？

家にある「ゴマ」を使ってください。ゴマを指で押して、持ち上げるくらいの力加減が「タップ」と同じなんです。

命中率のアップと、適切な力加減の両方を養えるわけですか！

はい。「べちゃー」じゃなくて、1個だけ「ちょん」って感じがタップに近いんです。グイッとは押さないけど、ゴマが指についてくるくらいの力加減で。

実際にゴマを用意してやるのが一番わかりやすいですけど、イメージするだけでも力加減の目安になりますね。

タップが百発百中になれば、もう7割の操作はできています。あとは押すところさえ間違えなければいいですから。

まずはタップの練習が先なんですね。

他にも、スマホを握りしめていて、画面にほかの指が触れてしまっていることもよくあります。その状態でタップしても何も反応しないんですけど、「ちゃんとタップできてる？」と指摘されても、「やってるわよ」となるわけです。

スマホを握りしめた指が画面に触れて、タップの邪魔をしている状態

そこは盲点かも……？

だから慣れないうちは、テーブルの上に置いて人差し指で操作するのがいいです。

親のスマホは「整理整頓」が必要？

他に、シニアの方がスマホで困ることは何でしょうか？

アプリの整理整頓ができていない人が多いです。帰省のタイミングで親のスマホを観察して、何をどんな環境で使っているのか確認してみてください。

なぜアプリが整理できていないんですか？

多くの方は、「長押し＋ドラッグ」でアプリアイコンを動かせることすらご存じなくて、「これって動くんですね？」って言われます。

ええ？

知らずにアイコンを移動させてしまい、ホーム画面にあったはずのアプリを見失って探すのが大変な方も多いです。なので、親のスマホのホーム画面を整理整頓しておいて、1画面目によく使うもの、2画面目に趣味のアプリを置いておくのがいいですよ。

親のスマホを見るのも恐縮ですが、それで良くなるのなら同意の上で試したいですね。

ホーム画面の整理整頓は「アイコンが逃げる」など、親御さんには少し難しいので。もし電話でスマホの操作を教えることになっても、「そのアプリは、お母さんのスマホの1画面目にあるはず」から話が始められますから。

そもそもシニアにはスマホの知識がない？

シニアの方は「パスワードがわからない」と言う方が多い気がします。

シニアの方って、メモをすごく取るんですけど、どこかに行っちゃうんですよ。だからノート1冊にまとめて、パスワードなどのスマホに関する重要なことは全部それに書くのがオススメです。

若い人でも大事な情報は散乱しがちなので、1つにまとめるのはアリですね。

いろいろ書いておけば、ご本人が何かあったときに「ノートを子どもに見せればわかるわね」となり、お子さんも「ノートを見れば書いてある」と、情報の一元管理が重要です。そうすればいざという時、お互いどれだけ助かるか。

増田さんが出した[https://www.ascom-inc.jp/books/detail/978-4-7762-1391-8.html 「70歳からのスマホのパスワード記録ノート」]もある

増田さんが出した「70歳からのスマホのパスワード記録ノート」もある

他にシニアの方がスマホで苦手にしていることはありますか？

カタカナや専門用語が多くて、言葉自体に苦手意識を持つ方も多いです。頭に入ってこない、と。だから教えてあげるときも、できるだけわかりやすい言葉に置き換えてあげることも必要です。

だいぶ前の段階でわかっていないんですね。

あと、文字入力など操作がスローです。根気強く待ってあげてください。シニアの方は時間の使い方がゆったりとしていますが、急かされる必要はなくてご自分のペースで構わないんです。隣でため息なんかつかないでくださいね。自分だってされると嫌でしょ？

はじめに「スクショ」と「LINE」を覚えよう

シニアの方が最初のほうに覚えるといいことは、タップ以外には何かありますか？

「スクリーンショット（スクショ）」と「LINE」です。スクショを撮ってLINEで送ってもらうだけで、教える側に状況が伝わりますから。

スマホ初心者には説明も難しいですからね。

はい、説明より見たほうが早いんです。何だかわからない画面が出たときに、スクショを送ってもらうと教えやすいんですね。詐欺などの怪しい連絡が来ても、対応を一緒に考えられますから。

ちなみにうちは、家族のLINEグループでやり取りをしているんですけど、親の生活が少し見て取れますね。

すごくいいです。なかなか帰省しなくてもやりとりして、「気にかけてくれる」という関係を作るのも大事です。例えば、「今日はサンマがおいしかった」とか親から送られてきたら、ちゃんとご飯は食べてるとわかりますから。

ちょっとした会話でも意味があるわけですね。

あと、孫パワーは絶大ですので、孫の写真を送るなど「スマホを見たらホッとできる、楽しい」というやり取りをたくさんした方が、年に1回、新幹線代をかけて帰省するよりいい場合だってあります。

スマホを持たない、覚えてくれない人への声かけ

親に使ってもらうとしたら、どんなスマホがいいんですか？

電話で教えやすい、自分と同じ（メーカーの）機種を推奨します。「安いから」とか「シニアだから」とかでは選ばないほうがいいですね。

サポート期間が長く、ユーザーの多いiPhoneはとくにいい

うちの親は「らくらくスマホ」を父母ともに使っていたかも……？

慣れておられれば、らくらく系のスマホでもいいと思います。でもできれば、教える人と同じ機種にしたほうがいいです。

ちなみに、親世代で「携帯電話を携帯しない人」も多い印象ですけど、どうすれば持ってもらえますか？

「心配してる」と伝えるのがいいと思います。何も持たないで災害に遭い、連絡の手段がなかったら困るし、すごく心配しちゃうから外出時は必ずスマホを持ってほしいって。

みんな「ハッ」として持ってくれるわけですね。そのあと、今度は操作を覚えてくれないときはどうすればいいですか？

頭ごなしだと、お父さんとかはヘソ曲げちゃう。例えば「LINEぐらいできないとおかしい」とかは、カチンと来るので言わないようにしてください。

どう言えばいいですか？

「お父さんがLINE使えると、すっごい助かるんだけどな」って。気持ちだけはお客様応対しているつもりで、「使っていただけたら大変ありがたいです」という感じで。

セールスマンの顧客対応みたいですね……！

私の父も「LINEを絶対やりたくない」って言っていたんですが、「グループが作れて一斉に連絡もできるから、LINEをやってくれるとすっごい助かる」ってお願いすると、「頼まれたらしょうがないな」みたいにLINEを覚えてくれました。

お願いベースで下手に立つわけですね。「スマホくらい持って出かけてやるか」になると。

あと、お子さんは親御さんに「なんでそんな簡単なことができないの」って多くの人が怒ってしまいますが、NGです。

お子さんだからこそ、親に対していらだつわけですね……！

そうすると「聞くと怒られるからやだ」って、使わない。うちの生徒さんもお子さんにこっぴどく怒られて、しょんぼりしてる。「先生はいいわね、怒らなくて」って。

スマホが食わず嫌いのままになるわけですね。

お子さんも、「自分がやったほうが早い」と、親にスマホ操作の過程を見せないから覚えられないんです。できれば「操作しているところを一緒に見て覚えてもらう」のが理想ですね。

最初からAIを使うのは難しい

親のわからないことを、本人から直接AIに聞いてもらうのは難しいですか？

初心者の方は、「わからないことがまだわからない」段階なんです。何を聞けばいいかわからない方が多いし、AIも「何が何だかわからない」みたいな質問されても、困っちゃうんですよ。

AIもパニックですね。

だから、いきなり「AIに聞きなよ」とか、「検索すればいい」って言っても、「？」になっちゃう。

AIはしれっと間違いを教えることもありますからね。では、各キャリアのサポートで聞くのはどうですか？

最近は予約しないといけないし、有料化の動きも出てきましたし。LINEのことを聞いても、「弊社のサービスではございません」となることもありますし。

具体的に質問できるようになるまでは、人が並走してあげるべきなんですね。

本当に初歩のうちは、子どもが先生役をしてあげてください。

いくつになっても自分らしく生きるためのスマホ

昔、老人ホームで働いていたときに利用者さんが「退屈そう」に見えていましたが、スマホがあればいい時間が過ごせそうですね。

クラスでは番長みたいだった人が、老人ホームに入れられて2か月で別人のようにボーっとされていたのはショックでした。でも、スマホは外界との連絡手段で、外の人とも交流を続けられますから。

スマホ、大事ですね。

老人ホームには、館内Wi-Fiもないところもあるんです。インターネットが潤沢に使える老人ホームってあまり聞かないし、シニアの方って、ご家族からあまり大きな容量の回線が与えられないですから。

スマホを自由に使える権利は、人権に近いですね。

自分らしく生きるために、スマホで知る、買う、伝える、交流までできます。いつもお世話される側だと、「私って役に立たないのかな」ってなっちゃうけど、スマホがあれば孫にメッセージを送れるし、何か買ってあげられるし、人を喜ばせられるんですよ。

スマホを覚えたシニアの方からの喜びの声で、とくに印象に残っている言葉はありますか？

Google マップを使いこなしたり、AIで何かを作ったりして「すごい！」って言われたときの喜びの声が大きくて。「誰かに喜んでもらえてうれしかった」という声です。

スマホを覚えたその先の「誰かのためになれた」とか、シニアの方にこそ自己実現の心があるんですね。

例えば、実家に置いてきた資料を、親が写真に撮ってLINEで送ってくれたら「すごく助かったよ！」みたいに言うのが大事なんです。

では最後にお聞きしますが、これからのシニアとスマホの理想的な関係とはなんですか。

誰かのお世話にならずに、自立してやりたいことができるのが理想だと思います。そうなれるように、お子様がスマホを使う背中をそっと押してください。質問されたときがチャンスです。「やりたい」「知りたい」ということですから。どうか「デジタル親孝行」と思って支えてくださいね。

編集：ノオト