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新しいツールを作りました!~SIMカード取り外し済み台紙入れ~

新しいツールを作りました!~SIMカード取り外し済み台紙入れ~

たこつき★
ライター: たこつき★

皆さま、はじめまして。物流関係を担当しております、たこつきです。
今回初めてスタッフブログを作成させていただくにあたって、アイコン写真を作成いただきました。バック文字の漢らしさとたこのつぶらな目がお気に入りです^^
さて今回は皆さまからお問い合わせの多かった資材の改良を行いましたので、そのご報告となります。

ご契約の皆さまにSIMカード台紙(プラスチックカード)をお届けする際に使っているこの資材。実はたくさんのお問い合わせをいただいていました。

↑SIMカード台紙を梱包するための資材

こちら、SIMと端末を同時に購入いただいた場合にも利用しているのですが、SIMカードは端末に挿入した状態で皆さまにお届けをしております。つまり、この資材には“SIMカードが取り外されたSIMカード台紙”のみが挟まれている状態となります。

この状態のSIMカード台紙が挟まれています

「SIMカードが入っています」とどどんと文字があるにも関わらず、端末を同時に購入された際にはSIMカードが切り取られた台紙のみがこの資材に挟まれているので、「SIMが入っていない!?」と思ったお客さまから、お問い合わせを多数いただいておりました。

お問い合わせのなかったお客さまの中にも「あれ?SIMはどこ…?」となった方もいらっしゃったのかなと思っています。
皆さまを不安にさせる瞬間を少しでも減らしたい!ということで今回SIM・端末同時購入時専用の資材を作成いたしました。

新しい資材はこちら(SIM・端末同時購入時専用)。これに、さきほどのSIMカードが取り外された台紙を入れてお届けします。

↑SIMカード台紙がジャストフィットするコンパクトな封筒タイプです。

このように、SIMカードはご購入いただいた端末に入っていることをお伝えできるデザインとなりました。よく見るとマイぴょんが端末を持っています(かわいくてお気に入り)。
SIMカード台紙にも製造番号情報等の大切な情報が記載されていますので、こちらの封筒に入れて大切に保管いただけると嬉しいです。

おまけ

今回ご紹介した資材はSIMと端末を同時購入時専用となります。
SIM単体お申込みの場合は、これまで使用していた以下の資材で今後もお届けいたします!

↑台紙を開くとこんな感じ

SIMカードを緑の帯で挟みこんでおり、帯を切ってSIMカードを取り出していただける仕組みです!
こちらもこだわりの詰まった資材となっておりますので、SIM単体お申込みの場合はぜひ楽しんでいただけますと幸いです。

さいごに

引き続き皆さまからのお声をもとに、より分かりやすくより丁寧なサービスを目指してまいります!
今後もmineo・マイネ王をよろしくお願いします。


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85 件のコメント
36 - 85 / 85
改良対応大変ご苦労さまでした‼︎
今後は、発送時に注意が必要になり手間がかかりますね!
文言を併記した方が、コストおよび発送時の手間の解消になりませんか?
ユーザーフレンドリーではあるののですが、エコロジー的には…
そもそも「SIMが入っています」と書いてあるのに入ってないから混乱するわけで、端末同時購入時は端末に装着済みである旨記載しておけば良いだけでは?
こゆ
取り組み
なんか
mineoらしさ満開で
好きやわぁ(笑)
たしかに、良い改善だと思います

>> _カブ さん

ぁぁ、TAKOTSU-KING 🐙
ユーザへの配慮に感謝します。
機種変更時にmineoさんからタブレットを購入時に、例題と同様の状況になりました。(機種変更でSIM交換が必要)
タブレットの設定をパソコン工房さんに依頼していたので支障は有りませんでしたが、設定方法の分かりにくかった為、パソコン工房さんと一緒にmineo サポートセンターに確認を行いました。
SIM 同封の問題以外に設定マニュアルも見直たら!
これはmineoらしくてイイね👍️
ワクワクな気遣いありがとうございます。
一つ一つの気遣いが大きな物になって
行きますね。
購入するのが楽しみです(^^)
今回実際体験したのですがDプランのSIM再発行の際旧SIMを返送して下さいとの事項が記載されておりどの様にこん包すれば良いか迷うことが有りました、このような場合の台紙が有れば有効かなと思いますので再発行のSIM台紙とは別に返送用台紙を添付いただくか、新SIM台紙に記載されている事項を別紙に記載したものを別に送付いただき新SIMの台紙に旧SIMをはめ込み返送してもらう様配慮頂けたら良いと思いました。
わかりやすそうでいいですねー。
なんとユーザーフレンドリーな!\(^^)/
自分で、新品のスマホにSIMを装着したい人もいるかもしれませんね。
それも楽しみの1つだと思います。
スタッフのご苦労お察しします。
確かに初めての方はSIMは何処?となりますね
この資材で軽減されると良いですね
一手間増えるでしょうが、利用者の立場に立った対応で、とても良いと思います。
ぶっちゃけ、物価高の中、某セブンイレブンはお弁当からフィルムを抜いたりしたりしてケチってるけど、オプテージは大丈夫なやつ?

でも、経営的にはコールセンターへの問い合わせが減って人件費削減できるから問題ないぜ!ってやつ?
こういう細やかな点にまでユーザーの声を反映させてくれるmineo!
痺れる!!
改善ありがとうございます!
0404
0404さん
レギュラー
mineoの1/3は優しさでできているに違いない
オプテージビルの受付に〝御自由にお取り下さい。 〟って、カゴに入れててもらえれば、コッソリもらいに行きます。

      |
      | チラ
      ノ貝∧
     //・ω・`)
   / /⊂ノ
   \ / ーJ
 ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄
私は端末を同時に買った時、サイトに「SIMは刺さっている」と書いてあったのを読んでいたので、何も困りませんでした。
でも「SIMが入っている」と書いてある「資材」にSIMが入っていないのはなんか変だと思ったので、「新しい資材」はとても良いと思います。

ただ、それとは別に、初スマホでない場合とか、わかってる人向けに、SIMを自分で切り取って装着する(前もって入れてくれていない)バージョンも選べると良いと思います。
ものすごい気遣い
でもありがたいですね。
詳しくないと??と思ってしまう人は一定数いそうですから。
素晴らしい取り組みですね。
ところで、この封筒とても可愛いです💚ミニ封筒とミニ便箋のセットにしてグッズにしたら、人気が出そうです。
利用者のさまざまな声をもとにやってみて、どんなリアクションがあるのかを検証するのは、とてもよいことだと思います(⁠^⁠^⁠)
これまでの物も、定形封筒に入るように作ると、より経費削減できて良いのでは?

最近は、郵便代金も値上げされて高いんだし、
湿気を通すくらい薄い袋ラーメンの袋のように、食べ物でもないんだし(食品関係はココまで経費を詰めないで欲しいけど)、
節約節約で、無くしても良いくらいだよ

なんの為にeSIMがあるんだか

技術があっても、使う人がいないと、宝の持ち腐れだね
ま、俺もeSIMは、使ってないんだけど…(笑)
えっ?元の台紙に「端末にセット済み」のシールでも貼っておけば済んだものを🤔
複数ルートは悪手だね😌
マイネオいいですね。
不安に思う方が減るのは良いことですね。小さなことでも嬉しいです。
すっきりとでも遊び心も...
いけてます!
ユーザーの声を生かし改善するのは、お客様目線でとても良い取り組みですよね。
ユーザーにとても優しいです。
これぞマイネオって感じがします。
京成かJR東日本社員でmineoユーザーいたらつらいねん!
親切ですね。いつもありがとうございます。
あああ、またプレミアムアイテムが!
来年またMNPで端末買おうかな?
こういう取り組みが、じわじわと契約者を増やしていくのでしょう。
結構なこっちゃ。(^^)/
細やかな改善を実施していただきありがとうございました。
購入した端末にも何らかの形で「SIMカードは端末に設置済です」と表示していただければ、購入者も戸惑うこともなくなると思いますが。
これからも改善を進めていただくことを期待しています。
以前mineoから端末を購入した際、SIMカードが空でギョッとしたことを思い出しました。
今回新たなデザインをされたようで、効果があり 問い合わせが減ればいいですね!
 (私のSIMカードの台紙はあれから一度も見ていないが,,,)
おじぎマイぴょん🐰かわいい🐰
ありがとう☺

>> _カブ さん

 包材費と作業工賃(作業工数)のバランスは、それなりに考慮されていそうです

 今回の改善は、コスト面では悪化でしかないですが、
 その悪化は最小限に抑えられていそうです

 端末販売時の有無で 包材を分けた場合、現行の3パターンが6パターンに増えてしまいます
 
 端末販売の割合は低そうなので、プラン別の割合が低い Sプランとの組合せパターンでは、
 使用数が(かなり)限られそうです
(ロット数を使い切ることが困難なレベルかも しれません)


 「SIMカード装着済」用紙を封入したり、同シールを貼り付ける場合と、

 今回 導入した台紙入れへSIM台紙を封入する手間(作業工賃)は、
 それほど変わらない のかもしれません

 台紙入れはSIM台紙と ほぼ同サイズなので、
 有り物の包材を そのまま利用することが可能です
SIM単体のときも同様な封筒タイプが良いな
と思います。(当然表面の文章等は変えて)
わかりやすくて良いですねd(˙꒳˙* )

DSC_1134_(1).JPG

11月末、家族がマイネオユーザーになりました。その時、初めて取り外し済みの台紙を見たため、1分程パニックになりました(笑)
よくよくみたら取り外し済みとあったため、なんて親切なんだとかなり感動しました✨やっぱりマイネオさんは素敵ですね💖
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