DプランSIMカードの一部における通信不良の対応について

今年の8月に使えなくなって仕方なく有償で交換いただいたSIMがまだ保管してあったので確認したところ、まさに該当してました。交換費用を補償してもらいたいです。現物を送り返すことはできます。何とかなりませんでしょうか。