長期利用特典制度「ファン∞とく」の機能改善

2023年5月以降エントリーコードが配布されておらず、問い合わせたところ、私が1月に課金開始している為、新制度での初回配布は2025年2月になるとのことでした。メールで問い合わせても制度についての説明を転載しただけの回答、電話問い合わせでも担当者も把握できていないようでなかなか原因にたどりつけず、やっと折り返し連絡がきて判明しました。中の人も把握できないような制度はどうなのでしょうか。制度としてわかりにくすぎます。せめて例を記載してほしかったです。
旧制度は４～翌３月の年度制だったのに、新制度は2024年2月28日開始にしたから、２～４月課金開始の方は初回2024年6月に特典のエントリーコードが一斉配布されたのに、1月課金開始の人は含まれない。しかも旧制度だとエントリーコードの有効期限が１年だから2024年5月～2025年1月まで特典のない空白期間が生まれています。私が旧制度の際の付与条件を１つしか満たしていなかったのが悪いのかもしれませんし、今更かもしれませんが、長期利用者への特典としてどうかと思います。
他の方も仰っていますが制度も説明もわかりにくいですし、改悪ととられても仕方ないかと思います。今後制度を変更される際には、内容も説明もよくご検討いただきたいです。
ここに書くことではないですが、メールサポートの対応もこちらが無知かのような文面で大変不愉快でした。