富士通製端末 arrows M02 の画面故障について

画面割れが発生して有償修理となりました。
割れる二カ月ほど前に落としていたんで修理受付の際、詳しい内容をお話ししたんですがどうやら伝わってなかったらしく、有償修理の知らせの際に申告内容の確認の際にそんなのは聞いていませんと言われてしまいました。
録音しているはずだから確認してるとは思いますが、、、。
mineoさんの修理受付に少し疑問が残ります。