mineoでの各種不具合に関するお詫びについて
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いつもmineoサービスをご愛顧いただきありがとうございます。
mineo責任者の松田守弘です。
この度データ残量不具合とキャンペーン適用漏れに関して立て続けに2件発生してしまい、申し訳ございませんでした。
いずれの不具合におきましても、対象となられたお客さま、ならびにご不安とご心配をおかけしたmineoユーザーの皆さまにお詫び申し上げます。
本記事ではそれぞれの事象の説明と今後の取り組みについてご説明いたします。
〜 本文は省略されました 〜
yochi_mnさんのコメント
お疲れ様です。お知らせありがとうございます。
何らかの不具合が不特定多数に出てると分かった時点でお知らせして欲しい気持ちはありますが、不具合の対象となるユーザーがどれほどいるかを把握しないとお知らせするのを躊躇しますよね。
中途半端にお知らせすると対象でない人からの確認問い合わせが増えて対応がさらに大変になるような気もします。
おそらく絶対の正解はないと思います。大事なのは今回のようにきちんとした説明と今後の展開を伝えることだと思います。
何らかの不具合が不特定多数に出てると分かった時点でお知らせして欲しい気持ちはありますが、不具合の対象となるユーザーがどれほどいるかを把握しないとお知らせするのを躊躇しますよね。
中途半端にお知らせすると対象でない人からの確認問い合わせが増えて対応がさらに大変になるような気もします。
おそらく絶対の正解はないと思います。大事なのは今回のようにきちんとした説明と今後の展開を伝えることだと思います。