mineoのこれまでの取り組みと「おかえり割引」について

一時期、2回線契約していましたが、今は2回線とも他社です。割と長く回線使う方でしたが、御社の使用期間は短かったかと思います。
本部さんは、複数の〇〇割やコミュニティ等企画で何かと頑張っていると思いますが、現場との格差に嫌気がさしたのを下記に記します。
1点目。契約時の店舗窓口の対応。
事前予約していたにも関わらずやたら待たされ、NETだと数日なのに1週間以上かかると。やる気の無さに霹靂。
2点目。新しい割引サービスに切り替える際に分からなかった件を確認したく電話致しましたが、その対応の悪さ。質問を質問で返す。
実店舗や電話サービスは外注しているのかどうかわかりませんが、温度差大きいと思います。