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mineoの今後の取り組みについて

mineoの今後の取り組みについて

ひつじだろう@運営事務局
ライター: ひつじだろう@運営事務局
事業戦略、データ分析、新サービス開発を担当。

こんにちは、ひつじだろう@運営事務局です。
新料金プランからしばらく経ったこともあり、今回パケット放題Plusの提供の背景と合わせて、mineoの今後の方針や考え方についてお話しさせていただければと思います。

各社新料金プラン発表とその後

mineoは主要MVNO事業者の中でもかなり早い段階で新プランを発表し、2月から実際にサービスを提供するなど、ユーザーの皆さんにいち早くお値打ちな価格で提供できるよう取り組んでまいりました。

新プラン発表以降、新しくmineoをご契約いただく方が前年と比べて1.2倍ほど増えており、またmineoをご利用中のお客さまの多くも新料金プランのマイピタに変更いただくなど、ご好評いただいております。スタッフブログの記事にもたくさんのコメントありがとうございました。一方で、低容量帯は他社さんが安い価格で提供していることもありmineoも値下げしないの?といった声もいただいていたりします。

mineoとしては、MVNO(格安SIM,格安スマホ)の事業者である限り、もちろんおトクさが重要であるとの認識は変わらないのですが、"最安値を追求する"というよりも通信品質を向上させ、安心して使いやすいサービスにすることで魅力を感じてもらえるサービスにしていきたいと考えています。

携帯料金っていくらが妥当なの?

昨年の冬以降、各社新プランが発表されるなど携帯料金の価値観も変わってきたのかと思います。そこで、一般の消費者の方が、携帯料金についてどのように感じているのかを調査しましたので、その結果について簡単に共有させていただきます。

上のグラフは、20歳以上の一般の消費者に携帯電話の月額料金として「安すぎて品質が不安」「安いと感じる」「高いと感じる」「高すぎて使えない」と感じる4つの金額を聴取し、横軸に金額を、縦軸にそれぞれの存在比率をグラフ化したものになります(PSM分析と呼ばれる手法です)。
一時期新聞などでも「〇割の人が携帯料金は高いと言っています!」などのデータが賑わっていましたが、この調査はさらに一歩先の「いくらなら安いと思うか」「安すぎて不安に感じるか」も合わせて調査したものになります。
回答者属性は、市場全体の比率と比べて格安スマホ利用者の比率が高めですので、より価格にシビアな方が回答していると思ってください。
(回答者属性の割合は、上の表をご覧ください)

マーケティングの教科書的には、グラフ中の
Aが下限価格(2,500円):品質に不安を感じ購入をためらう価格、
Bが最適価格(3,000円):消費者がこうあってほしいと思う価格、
Cが妥協価格(3,100円):消費者がしょうがないな、と購入を妥協できる価格、
Ⅾが上限価格(4,000円):どんなに性能が良くてもこれより高いと購入されない価格の上限
となっています。
MNO各社の新プランなどの価格帯は2,500円~3,000円程度になっており、うまい価格設定だなぁと感心してしまいます。

我々MVNO事業者はもう少し安い価格帯で勝負していますのでそちらにも目を向けてみましょう。
一般消費者の69%の方が2,000円未満の料金を"安い"と感じる一方、54%の方が1,000円未満の料金は”安すぎて品質が不安”と回答しています。ちなみにMVNO利用者に絞っても45%の方が1,000円未満は不安と回答しています。ちなみに、0円については93%の方が不安と回答しています。
"安い"と感じつつ"不安感のない"価格帯としては1,000円~2,000円という結果が出ており、今後は一定の価格に抑えたうえでお客さまに安心してご利用いただけるサービスが求められていくと考えています。

不安なんてないよ、安ければ安いほどいい!と思われる方もいらっしゃることも認識していますが、mineoとしては無理をして値段を下げるよりも、その値段分を通信品質の向上やより使いやすいサービスを提供することに充てることでお客さまに還元したいと考えており、以下の3点について取り組んでいきます。

【1】通信品質の向上

まずは通信品質の向上です。以前より混雑時間帯(特にお昼)の通信速度についてご要望をいただいており、私たちも何とか改善したいと考えているテーマであります。

mineoご契約いただいているお客さまは比較的スマホライトユーザーの方が多く、そのような方々がいつでも問題なくスマホが使える品質を提供していきたいと考えています。
具体的には、自社品質基準で
これまでの2倍の品質を目指すべく取り組みを進めております。
(通信品質は私たちの取り組みと合わせてみなさんのゆずり合いが欠かせません。みなさんが"ゆずるね。"で支えていただいている分、私たちも品質改善で応えていきます!)

実際にこの改善は3月の末から進めており、4月以降品質が改善するなど成果を上げています。
以下のグラフはmineoが品質チェックのために実施しているいくつかの指標のうちの1つであるWEBページの読み込み完了時間の推移となっています。4月は3月に比べ4割ほど読込速度が改善しております。

混雑がほとんどない日曜日の中央値平均が6.7秒となっておりますので、4月以降の8.6秒というのは3月と比較するとかなり改善してきています。
"高画質の動画がサクサク見られるほど爆速"とまではいきませんが、普通にネットを使ってWEBサイトや地図アプリ、SNSを見るなど多くのmineoユーザーの皆さんに利用いただく分には問題ない速度になっております。

「mineoって昼間遅いよね」と思われている方、一度お昼の時間帯に通信してみてください。(もちろん混雑時間帯はゆずりあいながらご利用いただきたいのですが、)以前よりも快適にご利用いただけるかと思います。

【2】mineo独自のより使いやすいサービスに

通信品質を向上させこれまでのウィークポイントを解消する一方で、他のブランドにはない独自のサービスを提供することでmineoに魅力を感じていただきたいと考えております。
パケットの繰り越しやギフトはもちろん、みんなでパケットを分け合えるフリータンクや災害支援タンク、夜間のデータ消費がゼロになる夜間カウントフリーなどの特典がもらえる「ゆずるね。」など、他のブランドとはちょっと違った便利に使ってもらうためのサービスを提供してきました。(みんなで助け合っているのもmineoの良さですよね)。

今回のパケット放題Plusについても、スタッフブログやアイデアファームにてご要望いただいており、ユーザーの皆さんにもっと便利な通信サービスを提供する一環として実施しています。(より良いサービスをおトクな価格で提供すべく、今回のサービスは利益がほぼゼロの水準でご提供しております)

また合わせてパケットチャージの価格も3分の1引き下げてよりご利用いただきやすい価格となっております。詳しくは6月2日に運営事務局のねこパンからご説明させていただきますね。

mineoの独自性の源泉はファンのみなさんと一緒にサービスを創り、改善していけるところにあると考えており、応援してくださるみなさんがあってこそのmineoです。今後もマイネ王やオフ会などのイベントを通してみなさんとのつながりを活かしながらより良いサービスにしてまいります。

【3】音声通話をよりおトクに

また、データ通信だけでなく、かけ放題など音声通話のサービスもみなさんのニーズに合った形でご提供できるよう進めております。現在、回線サービスの提供元との交渉中で今年度中のサービス提供を予定しており、そこから前倒しして提供できるよう調整しているところです。
まだ具体的なお話しをできる段階ではないのですが、今後進捗やサービス内容をご案内できるかと思いますのでしばらくお待ちくださいね。

mineoでは、おトクさや品質、使いやすさといった『ベース価値』を高めつつ、『ファンとのつながり』や『mineoらしさ』を引き続き大切にしながら他にはない通信サービスを目指していきます。
今後ともmineoサービスをどうぞよろしくお願いいたします。





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610 件のコメント
11 - 60 / 610
退会済みメンバー
退会済みメンバーさん
ビギナー
1.5Mbpsのパケ放題を使用して問題がないようなら、MNPでメインをこちらに動かすかもしれないかな🤔。

docomoから移る前はMVNOってどうなのかなと思っていましたが、手続きも思いの外簡単で私には合っていたようです。
今回のパケ放題plusは利益0と言うことで、mineoさんには頭が下がります。今後通話でも何らかの進展がありそうなようで。mineoを今後も使わせて頂きます。
指針を明確に示していただけて利用者としては大変安心度が高いです。初めてのMVNOがmineoで本当に良かったと思いました。これからもよろしくお願いします。
料金も大事ですが、質も伴わないと駄目なので、この取り組みはいいと思います。わがままかと思いますが、可能な限り、低料金、高品質を期待します!頑張れーマイネオ!
消費者が総合的にいいと思えばmineoを使うと思いますよ。総合的判断なんて政府答弁みたいですが。
退会済みメンバー
退会済みメンバーさん
ビギナー
素朴な疑問として他社より高い料金で品質高く利用できると言われても、お昼はゆずるね。がある前提なので、ユーザーではない人にはそこら辺どう思われるのでしょうねという問題は存在したまま。だったらもうちょっと出して譲らなくてもいいところへというのが自然の流れ。
特典がすべて通信一辺倒で通話客はほぼ無視。これではあまり通信しない通話メインの客は、使いもしないパケットがたまる一方で通話は高い。出ていく他なくなってしまうか、第4キャリアのただ電話をメインに使い、マイネオは電話会社と見なさず、通信オンリーの会社としての道だけが残りそう。
自由ですが、折角入ったので通信も通話も同じ会社で利用したいもの。さんざん使わないパケットを通話に変える特典や通話特典を提案してきましたが、ご興味がない様子。御社社員を見習い第4キャリアを申し込んだ一人です。現状がベストとお思いなら別の道も考えるところです。
ひつじたろう@運営事務局さま
何時も、迅速な対応ご苦労様です。お疲れ様です🍵

単に安いだけのマイネ王では無いですね。高いのは、論外です。。
安くて〜高品質〜安心コレが、マイまいマイネ王です👌
「ゆずるね🍊」の譲るだけじゃ無い❕アットホームなマイネ王を、
心のホッとぽち🐾と、通い合うサービス「真^^心」を、お願い致します🐱🍡
退会済みメンバー
退会済みメンバーさん
ビギナー
マイピタが始まってマイネオに移りました。
私の使い方では5Gで十分なのですが、気がつけばパケットが増えてるし、ゆずるねをして夜間フリー。夜勤があるので助かります。
音声通話はララコールとマイネオでんわ併用。
通話料金に何か動きが?期待しています。
高品質、適正価格なら消費者も安心です。通話も改善計画が進んでいるとのこと。ニュースを楽しみに待っていますね。
退会済みメンバー
退会済みメンバーさん
ビギナー
説明がわかりやすく良いと思います
大手キャリアには無い、こうした説明&フィロソフィーこそmineoの良さだと思います。
私はマイネオにしてよかったと思っています。
私の記憶が正しければmineoに変えてから5年、料金が安くなって助かっています。電話もline電話をするくらいですので、使っていて不自由は感じません。
何時もスタッフの皆様が色々とユーザーのために(企業の為でも有るでしょうが)頑張って下さっていて有難いです。
隅っこから応援しています。
三大糞キャリアには2度と戻らないです
マイネオにして正解でした
方向性を利用者に伝えながら歩みを進める姿勢、すごく共感が持てます。
分かりやすいご説明、ありがとうございます。
時々このようにしてお話しいただけると理解も深まり安心します。
mineoはやっぱり良いですね。(^^)
基本的には、安いにこしたことはないです。今は様々な提供会社があるので、既にMVNOを使っているユーザーは自分で判断して、必要なサービスを選択できていると思います。
一方で各種アンケートでは「mineo」の選択肢があります。これは、一定数以上のユーザーを抱えており、アンケートでは聞かざるを得ない会社であると言うことのあらわれです。
総合的にmineoは、ユーザーとしてはでバランスの取れた費用対効果であるという証明ではないでしょうか。
世間では、着地点を見失って改悪されることもありますが、mineoはいい落とし所ではないでしょうか?
ユーザーを大切にしてくれるマイネオ、すっかりファンです。
品質の向上、期待しています!!
方向性としてはいいと思いますね。ひとつだけ障害に関しても強くというか説明や速報や伝えやすさやわかりやすさを含めてお世辞にも障害対応や発生原因等褒められたものではないと思うので頑張ってください。速度や繋がりやすさ以前の問題なので。
正直かつ具体的な説明、ありがとうございます。
mineoプライドですね。見失わずにプライドを磨き、ブランドになればいいと思います。
時々、格安って安いだけでしょ?と言われることがありますが、説明が面倒なので「安いだけで充分なんで」と返します。
選択肢が沢山ある中で、検討すらしないのは勿体ないと思います。
価格は大事。
でも品質も大事。
信頼できる事業者なのかも気になる…。
色々含めてすっかりmineoファンです。
数年前にSBから移ってきました。自分で手続きしなければならないので最初不安はありましたが、やってみれば思いの外スムーズにいき、結果的に今までずっと大満足です。
私の場合、年齢的にまだ自分であれこれ調べてするのが苦でなかったのが幸いでしたが、もっと高齢の方向けにハードルを下げたら、マイネオユーザーは増えると思います。
具体的な説明ありがとうございます引き続きマイネオは活用していきたいので宜しくお願い致しますコインがもう少しいただけやすくなればなお嬉しいです
記事を拝見し、他のMVNOにはないユニークな機能の数々は、ユーザーと同じ目線の高さで取り組まれているからこそのサービスなのかなと感じました。

総務省からの横槍が入って、各社値下げせざるを得ない状況になりましたが、mineoも含めたMVNO各社、体力的に無理のない料金プランでやっていただきたいと切に願います。
これからもmineoユーザーでいたいと思います。今後も宜しくお願いします。
お疲れ様です。アンケート勉強になります。
質問の立て方の一工夫成る程と。
通信品質の安定が一番の関心事です。
でも、利用者の利用目的は、様々、、、。

容量や速さを求める人と、ガラケーの様に①電話メインでSNSは殆ど利用し無い人、
知り合いの例では②Twitterでの発信はせず、確認のみの人(山中伸弥さんなどの専門家、政府や分科会の方々に苦言を呈する医師、ジャーナリスト、弁護士の方々のご意見確認)
③YouTubeは、チャンネル登録せず、限られたか方の情報発信確認のみの人
④お財布携帯にはし無い人
⑤ゲーム、音楽配信、自撮り、Instagramはし無い人と様々。求めるものが違ってますよね。
ならば、望む料金は幅広くなりますね。

つまり、利用層毎に値頃感は様々。
ならば、基本料をトコトン安価にして、機能毎に付加料、利用料が加算される、従量制の料金体系があっても良いのではと感じます。
無理なんですかね。
ひつじだろう@運営事務局さんお疲れ様です。

mineoさんがどういう方向性を目指しているのか、とても分かりやすくて良いと思いました。(^^)

これからもよろしくお願いします。
退会済みメンバー
退会済みメンバーさん
ビギナー
データを元に、真摯に対応し、その結果をキチンとユーザーにフィードバックしていく姿は好感が持てますね。
mineo選んで良かったと思います。
しばらくして不満があれば変わろうと思ってmineoにしましたが、あっという間に4年経ちました
情報の発信が早く、いろんなイベントで楽しませて頂き、飽きることなく、通信も何の不満も無く、いろんな面でどんどん向上しているので、mineoを選んで良かったと思っています。
2枚目以降のSIMで、ほとんど通信がなかった場合は料金を割り引くようなオプションがあったりするとうれしいです。
楽天の参入とahamoサービスのスタートで、ようやく日本の移動体通信に風穴があきました。
mineoにとっても、増々困難な時期に来ていると思いますが、初心を忘れずにやっていって欲しいと思います。
時代のトレンドの一つは「分かり易さ」だと思います。その点ではmineoはスタート以来分かり易い料金体制、分かり易手続き等々で先鞭をつけた来たと思います。
伝統に恥じないよう、頑張って欲しいと思います。
「他のブランドにはない独自のサービスを提供することでmineoに魅力を感じていただきたいと考えております。」←思いっきり感じてますよ~☺️低価格だけじゃなく、魅力的な独自サービスがあるからmineoを選ばせてもらってます!
いつもお疲れ様です。
パケット放題Plusの利益がほぼゼロの水準という話、おったまげました…。
利用者目線としてはお値段据え置きで嬉しいことずくめですが、あまりに安すぎて"品質に不安を感じる"領域に片足突っ込んでるなと自分は感じています😅💦その上利益もなしとなると、将来的にmineoが身を削り過ぎて回線が痩せてしまわないか僕は心配です。😭
今後もあまり無理をし過ぎないで欲しいです。僕は安さも良いけど安定した事業継続が出来ることを祈っております…!ずっと使いたいので!
わたしはパケ放題+に期待して、これからもmineo派です。ただ、相当数のユーザーがOCN ONEなどに流れると思います(価格差が目立ちます)。ユーザー数が減るのを見込んでの『品質2倍目標』ならば、十分に達成可なのでしょう。いっぽう品質もさることながら、他社との料金競争に追随せずとも『支持ランキング』を上昇させる目標を同時にたててほしいです。将来、mineoが他社競合に負けそうになったら、ちょっとせつないです。
|mineoが品質チェックのために実施している
|いくつかの指標のうちの1つである
|WEBページの読み込み完了時間の推移

上記を提示頂きましたが、他の指標も合わせた(業界共通の)総合的な品質の指標があると良いですね。
SPEED TESTだけでなく、総合的な指標(場合によってはmineoがターゲットとする利用者向けの指標)でmineoが優位であることを訴求できるようになることを期待します。
mineo出戻り組です
やっぱりこーゆーところがmineoの良いところ!値段が安いだけじゃダメなんだと改めて感じました(^-^)
個人的には会社が存続してもらうことも大切だと思います。
理想論かもしれませんが、ユーザと企業が良い関係で長く続けてもらえることを願っています。
安くするだけが差別化じゃ無いと思います。
mineoで良かったと思う。他社に変更しようかと振れたことがありません。
退会済みメンバー
退会済みメンバーさん
ビギナー
音声通話、期待してもいいですか?
発表お待ちしてます!
品質も大事ですがやっぱり安さも追求して下さい。
パケット放題Plus の説明で、10G以上の契約者が「パケット放題Plus」を使う場合に別途契約が必要かどうか知りたいです。
企業努力を色々ありがとうございます。でも長く契約して行きたいので、頑張り過ぎて空中分解しないようにしてくださいね。以前freetel で泣きをみましたので、MVNOでも老舗でバックが大きくて安定している所という事でmineoさんを選びました。
ちょっと通話に割高感はありますが、ほとんど使わないので我慢してきました。LaLaCallも使っていますが、遅延&携帯電話へはそれほど安くならない・・・。でも使わないと、月額料を上納しているだけなので使っています。この遅延もなんとかならないですか?
年末に楽天の1年無料に申込み、古い端末に入れて使っています。結局、通話相手にもよりますが遅延がないぶんだけ、楽天を使うようになりました。
ユーザーが取捨選択すればいいだけですが、端末を何台も持つのもうっとうしいですよね。
これまではデータ通信について注力されてきた感がありましたが、記事には通話にも動きがありそうなので期待します。
やっぱり「パケット放題 Plus」は採算度外視なんですね。
こうやって会社としてのポリシーをはっきり表明してもらえると、ユーザーとしては安心できます。
mineoを選んで良かったです。
ただのダンピングになるより、こうやって品質などに取り組んでそのままの値段をキープする方が大変だと思います。
使い続けて、応援しますよ~👍
割と古参のユーザーです、頑張って!
頑張って下さいね^o^
企業が努力するのは当然です。
ユーザーは、安くて、安心、使いやすい。
この3つが揃えば何処にも変えませんよ。mineoには期待しています。
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