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mineoの今後の取り組みについて

mineoの今後の取り組みについて

ひつじだろう@運営事務局
ライター: ひつじだろう@運営事務局
事業戦略、データ分析、新サービス開発を担当。

こんにちは、ひつじだろう@運営事務局です。
新料金プランからしばらく経ったこともあり、今回パケット放題Plusの提供の背景と合わせて、mineoの今後の方針や考え方についてお話しさせていただければと思います。

各社新料金プラン発表とその後

mineoは主要MVNO事業者の中でもかなり早い段階で新プランを発表し、2月から実際にサービスを提供するなど、ユーザーの皆さんにいち早くお値打ちな価格で提供できるよう取り組んでまいりました。

新プラン発表以降、新しくmineoをご契約いただく方が前年と比べて1.2倍ほど増えており、またmineoをご利用中のお客さまの多くも新料金プランのマイピタに変更いただくなど、ご好評いただいております。スタッフブログの記事にもたくさんのコメントありがとうございました。一方で、低容量帯は他社さんが安い価格で提供していることもありmineoも値下げしないの?といった声もいただいていたりします。

mineoとしては、MVNO(格安SIM,格安スマホ)の事業者である限り、もちろんおトクさが重要であるとの認識は変わらないのですが、"最安値を追求する"というよりも通信品質を向上させ、安心して使いやすいサービスにすることで魅力を感じてもらえるサービスにしていきたいと考えています。

携帯料金っていくらが妥当なの?

昨年の冬以降、各社新プランが発表されるなど携帯料金の価値観も変わってきたのかと思います。そこで、一般の消費者の方が、携帯料金についてどのように感じているのかを調査しましたので、その結果について簡単に共有させていただきます。

上のグラフは、20歳以上の一般の消費者に携帯電話の月額料金として「安すぎて品質が不安」「安いと感じる」「高いと感じる」「高すぎて使えない」と感じる4つの金額を聴取し、横軸に金額を、縦軸にそれぞれの存在比率をグラフ化したものになります(PSM分析と呼ばれる手法です)。
一時期新聞などでも「〇割の人が携帯料金は高いと言っています!」などのデータが賑わっていましたが、この調査はさらに一歩先の「いくらなら安いと思うか」「安すぎて不安に感じるか」も合わせて調査したものになります。
回答者属性は、市場全体の比率と比べて格安スマホ利用者の比率が高めですので、より価格にシビアな方が回答していると思ってください。
(回答者属性の割合は、上の表をご覧ください)

マーケティングの教科書的には、グラフ中の
Aが下限価格(2,500円):品質に不安を感じ購入をためらう価格、
Bが最適価格(3,000円):消費者がこうあってほしいと思う価格、
Cが妥協価格(3,100円):消費者がしょうがないな、と購入を妥協できる価格、
Ⅾが上限価格(4,000円):どんなに性能が良くてもこれより高いと購入されない価格の上限
となっています。
MNO各社の新プランなどの価格帯は2,500円~3,000円程度になっており、うまい価格設定だなぁと感心してしまいます。

我々MVNO事業者はもう少し安い価格帯で勝負していますのでそちらにも目を向けてみましょう。
一般消費者の69%の方が2,000円未満の料金を"安い"と感じる一方、54%の方が1,000円未満の料金は”安すぎて品質が不安”と回答しています。ちなみにMVNO利用者に絞っても45%の方が1,000円未満は不安と回答しています。ちなみに、0円については93%の方が不安と回答しています。
"安い"と感じつつ"不安感のない"価格帯としては1,000円~2,000円という結果が出ており、今後は一定の価格に抑えたうえでお客さまに安心してご利用いただけるサービスが求められていくと考えています。

不安なんてないよ、安ければ安いほどいい!と思われる方もいらっしゃることも認識していますが、mineoとしては無理をして値段を下げるよりも、その値段分を通信品質の向上やより使いやすいサービスを提供することに充てることでお客さまに還元したいと考えており、以下の3点について取り組んでいきます。

【1】通信品質の向上

まずは通信品質の向上です。以前より混雑時間帯(特にお昼)の通信速度についてご要望をいただいており、私たちも何とか改善したいと考えているテーマであります。

mineoご契約いただいているお客さまは比較的スマホライトユーザーの方が多く、そのような方々がいつでも問題なくスマホが使える品質を提供していきたいと考えています。
具体的には、自社品質基準で
これまでの2倍の品質を目指すべく取り組みを進めております。
(通信品質は私たちの取り組みと合わせてみなさんのゆずり合いが欠かせません。みなさんが"ゆずるね。"で支えていただいている分、私たちも品質改善で応えていきます!)

実際にこの改善は3月の末から進めており、4月以降品質が改善するなど成果を上げています。
以下のグラフはmineoが品質チェックのために実施しているいくつかの指標のうちの1つであるWEBページの読み込み完了時間の推移となっています。4月は3月に比べ4割ほど読込速度が改善しております。

混雑がほとんどない日曜日の中央値平均が6.7秒となっておりますので、4月以降の8.6秒というのは3月と比較するとかなり改善してきています。
"高画質の動画がサクサク見られるほど爆速"とまではいきませんが、普通にネットを使ってWEBサイトや地図アプリ、SNSを見るなど多くのmineoユーザーの皆さんに利用いただく分には問題ない速度になっております。

「mineoって昼間遅いよね」と思われている方、一度お昼の時間帯に通信してみてください。(もちろん混雑時間帯はゆずりあいながらご利用いただきたいのですが、)以前よりも快適にご利用いただけるかと思います。

【2】mineo独自のより使いやすいサービスに

通信品質を向上させこれまでのウィークポイントを解消する一方で、他のブランドにはない独自のサービスを提供することでmineoに魅力を感じていただきたいと考えております。
パケットの繰り越しやギフトはもちろん、みんなでパケットを分け合えるフリータンクや災害支援タンク、夜間のデータ消費がゼロになる夜間カウントフリーなどの特典がもらえる「ゆずるね。」など、他のブランドとはちょっと違った便利に使ってもらうためのサービスを提供してきました。(みんなで助け合っているのもmineoの良さですよね)。

今回のパケット放題Plusについても、スタッフブログやアイデアファームにてご要望いただいており、ユーザーの皆さんにもっと便利な通信サービスを提供する一環として実施しています。(より良いサービスをおトクな価格で提供すべく、今回のサービスは利益がほぼゼロの水準でご提供しております)

また合わせてパケットチャージの価格も3分の1引き下げてよりご利用いただきやすい価格となっております。詳しくは6月2日に運営事務局のねこパンからご説明させていただきますね。

mineoの独自性の源泉はファンのみなさんと一緒にサービスを創り、改善していけるところにあると考えており、応援してくださるみなさんがあってこそのmineoです。今後もマイネ王やオフ会などのイベントを通してみなさんとのつながりを活かしながらより良いサービスにしてまいります。

【3】音声通話をよりおトクに

また、データ通信だけでなく、かけ放題など音声通話のサービスもみなさんのニーズに合った形でご提供できるよう進めております。現在、回線サービスの提供元との交渉中で今年度中のサービス提供を予定しており、そこから前倒しして提供できるよう調整しているところです。
まだ具体的なお話しをできる段階ではないのですが、今後進捗やサービス内容をご案内できるかと思いますのでしばらくお待ちくださいね。

mineoでは、おトクさや品質、使いやすさといった『ベース価値』を高めつつ、『ファンとのつながり』や『mineoらしさ』を引き続き大切にしながら他にはない通信サービスを目指していきます。
今後ともmineoサービスをどうぞよろしくお願いいたします。





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610 件のコメント
461 - 510 / 610
通信品質維持そして向上 よろしくお願いします!
退会済みメンバー
退会済みメンバーさん
ビギナー
ひつじだろう様:

>20GBが1,980円なのに1GBが1,180円なんて高いよ!と思われるかもしれませんが、みなさんの通信回線にかかる費用

お疲れ様です。マイピタのデュアルプランでしたら税込で
1GB 1298円 10GB 1958円
です。念のため。
退会済みメンバー
退会済みメンバーさん
ビギナー
途中で投稿し申し訳ございません。
しかも20ではなく10GBを見て投稿しました。訂正いたします。20GB 2178円税込です。

念のために見たところおっしゃってる数字は税抜きなんですね。今は税込表記が義務付けられているためできましたら税込の案内でお願い致します。

先の率直な感想で無礼があればご容赦ください。貴殿に詰め寄ったところで上の決定であれば変わらないのは理解できます。
然るべき時期に然るべき処を探すまでですが、折角の長いおつきあい、本当にご検討いただけるのならものを言わぬ大勢も喜ぶかとおもいます。
マイネオに替えてから何も不満ありません。これからも使い続けます。よろしくお願いします。

>> 退会済みメンバー さん

税込表記の件失礼しました、今後注意するようにいたします。

尚、いただきましたコメントは拝読しておりますが、個別のコメントに対してすべてお答えすることはできませんのでご了承ください。
ライトユーザーさん向けの新サービスについては前のコメントの通り検討を開始しておりますが、それ以上については現段階でお答えすることができません。
どうぞよろしくお願いいたします。
価格については無問題!
あと、お昼時と夕方の通信速度がかいぜんするといいな
一般的に高速光回線や格安SIMは最初は快適で評判が良くてもユーザー数が増えるにつれ不満が募ってきますね。mineoの低容量帯プランの価格に不満を募らせて去った人達は今頃どのような感想なのでしょうか…
運営様が利用者を大切にしている気持ちが伝わってきてありがたいです。
マイネオD プラン高速モード、本日13:25からのZoomミーティング(娘のオンライン授業)で、Zoomのアップデートが入り、大慌てしました。通信が遅くてアップデートが終わらず遅刻。シェアスペースから頂いたプレミアム1DAYパスを使用してどうにかなっているようです。今後もさらなる通信品質向上を期待します。
巷にリモートが浸透しつつある中でMVNOの担う役割は非常に高まっていることと思いますので非常にありがたい話です。
でも採算性が悪ければきちんと料金に反映してくださいね。
バカ高い金払って昼休憩の回線がパンクだったからこそSoftBankから移りましたが、今では家族4人中3人がmineoです。よほどの事がない限り今さら他所に移る気は毛頭ありません。アンインストできないキャリアの付属アプリから解放されて、自己意思に基づく消費データ量は明確に下がっており家内も娘も満足しています。
これからも宜しくお願い致します。
皆さんのコメントも興味深く読みました。
次の一手も期待しています♪
発足まもなくから使ってますが、通信状況等以前よりもよくなっていると思います。今後も期待しています。
>フリータンクの利用不可、パケット繰り越し
>制限(翌々月以上の繰り越し制限)、ユーザー
>間でのチップ/ギフトの制限、低速利用の追加
>制限(200kbpsで一定容量を超過するとさら
>に速度が下がる)、パケット放題/放題Plusの
>契約不可、ゆずるね。特典の一部制限
>などの制限を設ければ、他社さんと同程度ま
>で値下げすることは十分可能です。ただ、そ
>れをしてしまうとmineoのサービスから大き
>くかけ離れてしまい…

パケット繰越をマイピタの売りにするならそろそろ公式に単独での無期限繰越を出来るようにしていいのではないでしょうか?
自分の場合はメイン回線が別に有りmineoはデータ用なのでその月によりパケットの使用量が大きく上下します。

パケットロンダリングという俗称が付くくらいネットで相手募ってお互いに繰越期限を延長する行為が行われているのは中の人もご存知だと思います。

自分はそれが面倒なので2回線契約しています。なので低容量が高いのが嫌なのです。

繰り越せる上限はあっていいと思います。(50GBくらい?)
自動で余りを繰越せとは言いません(mineoさんはユーザーに手動で操作してもらう事に意味があるとお考えみたいなのでw)
極端に言えば自分で発行したギフトコードが自分で受取出来ればそれでいいです。

小容量の値下げが「マイピタじゃなく別名」なら検討いただけないでしょうか?。
>ひつじだろう様
> みなさんの通信回線にかかる費用は「混雑時間帯にどれくらい通信するか」によって決まります。

以前アイデアファームで提案させていただきましたがゆずるね皆勤賞で割引(提案時200円)も検討いただければと思います。
現在も皆勤賞はありますが、純粋な料金割引のほうがユーザーに刺さりやすいかと思います。
他社より割高感あったけどパケット放題プラスとゆするね、良いです。インパクトあって競合できます。アップデートは夜やればいいし。お昼の帯域減ればmineoさんとwinwinですね。
頼もしい記事でした。期待しております。
安くて、でも良く運営していただいて、ありがたいです(^_^)引き続き頑張ってくださいね!!!
mvnoって有事のとき大丈夫ですか?
品質、価格のバランスはとても難しいとは思いますが、今後ともmineoさんを使わせて頂きたいので是非よろしくお願いします。
mineo独自のサービスが色々あって楽しいです
退会済みメンバー
退会済みメンバーさん
ビギナー
微妙ですね。
結局、なんだかんだ言いながらOptionでまともに使えるようになるには値上げ
他のもっと安いところでOptionをつけたほうがましだ
何にでも効く薬は何にも効かない薬だと思います。
どのような層に魅力的だと思ってもらえるかというターゲットが明確ならば、それに対して妥当な対応をされてらっしゃるはずなので、これからが楽しみです。
安さと品質の両立はなかなか難しいですね
キャリアの値下げもあり、厳しいですか応援します
競争はげしいですが、応援してます。
取り組みに期待します。
今後も期待してます!
独自のいろいろな取り組み、応援してます。
退会済みメンバー
退会済みメンバーさん
ビギナー
頑張ってください
音声通話も検討中とのこと!期待してます!
向上心があり、勇気づけられました。
今後の取り組みもう一回考え直してください。
期待してます。頑張ってください!
yu05
yu05さん
レギュラー
良い取り組みです。
更なる取り組みに期待
マイネオさんは色んな施策をやってくれるのがいいですね。
今後もより良い企画が増えるのを楽しみにしてます♪
更なる取り組みに期待。
・・・具体的な目標を持って取り組んでいる事に真剣さを感じます
マイネオ利用し6年8か月たちました。
今後も期待します。
今のところ他社に変更する気がないので頑張ってもらいたいです。
他社のWi-Fiルーター契約から切り替えて、通信料が大幅削減でき、ありがたいです。マイネオスイッチで通信速度制限ができるのが私はありがたい。マイネオ独自のサービスを提供しつつ、よくできるところは改善していく姿勢を大切にしてください。期待しています。
退会済みメンバー
退会済みメンバーさん
ビギナー
eSIM対応してほしい。。
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