mineoをもっと便利に快適に！サービス・機能改善のご報告

mineoニュース

2020.11.16 14:30

ライター: ももんじゃ@運営事務局
mineoサービス開発を担当してます！「mineoだから」をモットーに皆様と一緒にmineoのサービスを作っていきたいと考えてますので宜しくお願い致します！

皆さんこんにちは、ももんじゃ＠運営事務局です。
肌寒くなってきましたね。体調崩されたりしていませんか？私は乾燥のせいか、のどがイガイガ…。龍●散を試していますが、まだ復調せず…。おかげで大好きなお風呂カラオケも全然楽しくない！！！（早く治したいので他にいい薬あればぜひ教えて下さい(;_;)）

さて、今回久しぶりの配信です。実は昨年からmineoサービスの改善担当となり、皆さんからのご意見はもちろん、社内のmineoスタッフの意見も取り入れながら、mineoを”外”と”中”の視点からより良いサービスに改善・整備していく、という難しくも非常にやりがいのある業務に携わっています。皆さんに少しでも便利・快適にmineoをご利用頂けるよう、これからも尽力してまいりますので、引続きどうぞ宜しくお願い致します！
…「私事どうでもええ！誰が興味あんねん！」と聞こえてきそうなので、本題入ります。

mineoでは新サービス提供と同時に、既存サービスや機能の改善にも取り組んでおり、今年度もたくさんの改善を実施してまいりました。一つ一つは小さな改善ではございますが、”塵も積もればなんとやら”という事で、コツコツ改善を実施しておりますので、その中からいくつかご紹介させて頂きます♪

〇改善1　契約書類の電子発行
まずは皆さんからの要望も多かったコチラの改善から(^^)/
これまで契約内容が記載されている書類は必ず紙でお渡ししておりましたが、12月2日より、申し込み画面上で電子発行を選択・マイページ上で確認ができるようになります。かさ張るわ、無くなるわ…煩わしかった紙での管理はもう必要ありません！
※なお、変更時の申し込み内容はこれまで通りメールにて送付いたします。

（mineo　申し込み画面）

〇改善2　店舗におけるSIM変更時のオプション同時申し込み
mineo店舗にはSIM変更のお客様も多く来店されます。その際、オプションに関するご質問や、実際にオプション申込を希望されるケースがありましたが、その場でSIM変更と同時にオプション変更を受付する事が仕組み上出来なかったため、ご希望のお客様にはご自身でマイページからお申し込みいただく、など大変ご迷惑をお掛けしておりました。
こちらもシステム改修により、全mineo取扱い店舗でSIM変更と同時にオプション受付が可能となっております！

〇改善3　端末紹介ページの改善
端末を選ぶ際、mineoサイトの端末紹介ページで「あ、この端末いいな」と思っても、これまではマイページをわざわざ別で開いて、そこから端末追加購入ボタンを押さないと購入出来ませんでした。
そこで詳細ページに機種変更が出来るようボタン追加を行い、端末の紹介ページから直接、端末購入が出来るようになりました！端末ページはこちら

（端末　詳細ページ）

またマイページ上の端末追加購入について、「リンクの場所が分かりにくい！」とのお声をいただいておりましたので、「契約内容の確認/変更」の枠に、端末追加購入ボタンの追加を行いました。

（マイページ）

〇改善4　Dプラン通話明細の日次連携
毎月、皆さんには通話の明細をマイページで確認いただいておりますが、Dプランのみ当月分の日別の利用分を確認いただけず、翌月中旬までお待ちいただかなければなりませんでした。
こちらはdocomoとの連携仕様によるもので、以前からdocomoと改修に向けた協議を重ねてまいりましたが、今年の10月、ついにDプランも日時の通話明細の表示が可能となりました。
これで全プラン、直近のご自身の通話明細を確認いただけます！

〇改善5　過去に適用されたキャンペーン履歴の表示
これまで自分にどのキャンペーンが適用されていたか、マイページ「ご契約内容照会」から確認出来るようになりました！現在適用中のキャンペーンも表示されるので、オペレータにわざわざ問合せする手間も無くなりました！
（マイページ）

〇改善6　オプション購入導線の見直し
これまでオプションを申し込みいただく際、すべてのオプションをずらーっと表示しておりましたが、数も増えてきたこともあり、少し見にくい状態になっておりましたので、カテゴリ毎に整理させていただきました。
今後はおすすめ枠の導入など、より見やすく、かつお得なオプションをきちんと皆さんにお届け出来るよう、引続き見え方の改善を図ってまいります。

〇改善7　改姓・改名のWEB受付化
これまで改姓・改名は電話や書面でしか受付が出来ず、オペレータによるハンド処理を行っていたため、処理完了までかなりお客様をお待たせしておりました。そこで、マイページ「登録情報の変更」に新たに”改姓・改名”のリンクを追加し、Webからでも申し込みが出来るようになりました。これにより、変更処理完了までの時間が大きく短縮されております！

最後に

今回ご紹介させていただいた改善以外にも、スタッフ含めて皆さんがmineoを気持ちよく使って頂けるよう様々な改善を実施しており、今後も継続的に改善し続けてまいります！
なかなか一気にすべての改善を実施するのは難しいですが、出来る限り皆さんのお困りごとを改善できるよう努めてまいりますので、今後ともよろしくお願いいたします。
また、事業者よがりの改善にならないよう、皆さんからの改善要望もどしどし受付・反映していきますので、アイデアファームはもちろん、この記事へのコメント欄でも結構ですので、何でも気軽にご意見いただけると幸いです！