mineoをもっと便利に快適に!サービス・機能改善のご報告
mineoサービス開発を担当してます!「mineoだから」をモットーに皆様と一緒にmineoのサービスを作っていきたいと考えてますので宜しくお願い致します!
皆さんこんにちは、ももんじゃ@運営事務局です。
肌寒くなってきましたね。体調崩されたりしていませんか?私は乾燥のせいか、のどがイガイガ…。龍●散を試していますが、まだ復調せず…。おかげで大好きなお風呂カラオケも全然楽しくない!!!(早く治したいので他にいい薬あればぜひ教えて下さい(;_;))
さて、今回久しぶりの配信です。実は昨年からmineoサービスの改善担当となり、皆さんからのご意見はもちろん、社内のmineoスタッフの意見も取り入れながら、mineoを”外”と”中”の視点からより良いサービスに改善・整備していく、という難しくも非常にやりがいのある業務に携わっています。皆さんに少しでも便利・快適にmineoをご利用頂けるよう、これからも尽力してまいりますので、引続きどうぞ宜しくお願い致します!
…「私事どうでもええ!誰が興味あんねん!」と聞こえてきそうなので、本題入ります。
mineoでは新サービス提供と同時に、既存サービスや機能の改善にも取り組んでおり、今年度もたくさんの改善を実施してまいりました。一つ一つは小さな改善ではございますが、”塵も積もればなんとやら”という事で、コツコツ改善を実施しておりますので、その中からいくつかご紹介させて頂きます♪
〇改善1 契約書類の電子発行
まずは皆さんからの要望も多かったコチラの改善から(^^)/
これまで契約内容が記載されている書類は必ず紙でお渡ししておりましたが、12月2日より、申し込み画面上で電子発行を選択・マイページ上で確認ができるようになります。かさ張るわ、無くなるわ…煩わしかった紙での管理はもう必要ありません!
※なお、変更時の申し込み内容はこれまで通りメールにて送付いたします。
(mineo 申し込み画面)
〇改善2 店舗におけるSIM変更時のオプション同時申し込み
mineo店舗にはSIM変更のお客様も多く来店されます。その際、オプションに関するご質問や、実際にオプション申込を希望されるケースがありましたが、その場でSIM変更と同時にオプション変更を受付する事が仕組み上出来なかったため、ご希望のお客様にはご自身でマイページからお申し込みいただく、など大変ご迷惑をお掛けしておりました。
こちらもシステム改修により、全mineo取扱い店舗でSIM変更と同時にオプション受付が可能となっております!
〇改善3 端末紹介ページの改善
端末を選ぶ際、mineoサイトの端末紹介ページで「あ、この端末いいな」と思っても、これまではマイページをわざわざ別で開いて、そこから端末追加購入ボタンを押さないと購入出来ませんでした。
そこで詳細ページに機種変更が出来るようボタン追加を行い、端末の紹介ページから直接、端末購入が出来るようになりました!端末ページはこちら
(端末 詳細ページ)
またマイページ上の端末追加購入について、「リンクの場所が分かりにくい!」とのお声をいただいておりましたので、「契約内容の確認/変更」の枠に、端末追加購入ボタンの追加を行いました。
(マイページ)
〇改善4 Dプラン通話明細の日次連携
毎月、皆さんには通話の明細をマイページで確認いただいておりますが、Dプランのみ当月分の日別の利用分を確認いただけず、翌月中旬までお待ちいただかなければなりませんでした。
こちらはdocomoとの連携仕様によるもので、以前からdocomoと改修に向けた協議を重ねてまいりましたが、今年の10月、ついにDプランも日時の通話明細の表示が可能となりました。
これで全プラン、直近のご自身の通話明細を確認いただけます!
〇改善5 過去に適用されたキャンペーン履歴の表示
これまで自分にどのキャンペーンが適用されていたか、マイページ「ご契約内容照会」から確認出来るようになりました!現在適用中のキャンペーンも表示されるので、オペレータにわざわざ問合せする手間も無くなりました!
(マイページ)
〇改善6 オプション購入導線の見直し
これまでオプションを申し込みいただく際、すべてのオプションをずらーっと表示しておりましたが、数も増えてきたこともあり、少し見にくい状態になっておりましたので、カテゴリ毎に整理させていただきました。
今後はおすすめ枠の導入など、より見やすく、かつお得なオプションをきちんと皆さんにお届け出来るよう、引続き見え方の改善を図ってまいります。
〇改善7 改姓・改名のWEB受付化
これまで改姓・改名は電話や書面でしか受付が出来ず、オペレータによるハンド処理を行っていたため、処理完了までかなりお客様をお待たせしておりました。そこで、マイページ「登録情報の変更」に新たに”改姓・改名”のリンクを追加し、Webからでも申し込みが出来るようになりました。これにより、変更処理完了までの時間が大きく短縮されております!
最後に
今回ご紹介させていただいた改善以外にも、スタッフ含めて皆さんがmineoを気持ちよく使って頂けるよう様々な改善を実施しており、今後も継続的に改善し続けてまいります!
なかなか一気にすべての改善を実施するのは難しいですが、出来る限り皆さんのお困りごとを改善できるよう努めてまいりますので、今後ともよろしくお願いいたします。
また、事業者よがりの改善にならないよう、皆さんからの改善要望もどしどし受付・反映していきますので、アイデアファームはもちろん、この記事へのコメント欄でも結構ですので、何でも気軽にご意見いただけると幸いです!
こういう風に分かりやすく改善、改善したポイントを出してくれるのはすごく良いですね!
これからも期待してます
家の電話のeo光並みに確認できるのはいいことです。
改善 ありがとう!
風邪をひかない為にも
乾燥に気をつけて下さいね😷
マスクを少し湿らせる、のど飴を舐める、
うがいする、
デスクの隅に 濡らして置くだけの 簡単ペーパー(みたいな?)式 加湿する物とかは どうでしょう?
あと、「私事どうでもええ!誰が興味あんねん!」と自分でツッコむところ 好きです🤍流石 大阪🤍
喉の保湿と保温が効きますよ。
口呼吸になると悪いので、
起きている時はしっかり口を閉じて鼻から呼吸するようにし、
寝るときは(意識してられないので)マスクするとマシになります。
喉の保温は
葱を巻く…は
やったことないですが
マフラーやネックウォーマーやスカーフを使うと良いそうです。
大根の蜂蜜漬けを作って飲んだり、緑茶や紅茶でうがいするのも効きますよ
でも新型コロナの症状でも喉のイガイガがあるそうなので、保健所に相談してみる方がいいかも
改修の記事ありがとうございました
お大事にしてください
もっと便利になっていくのを期待しています😁
端末紹介のページは時代柄、その機種のイヤホンジャックの有無も記載
した方がいいですねぇ
周波数帯の欄で対応BANDを書いていただいているのはGoodです
あと過去に適用されたキャンペーンというか「プレゼントコード照会」の所
ですが、付与されたエントリーコードの期限が近づいたらリマインドメール
でプッシュされたらどうですか?
そうすれば知人に紹介したり、自分で回線を増やしたりと思わぬ効用が
ありそうです
「よりよきmineo」になるために「様々に変わり続けるmineo」に期待して
います!
mineoを契約して良かった!
いいね👍
えっ6ヶ月だけ?
・6ヶ月間終了前にリマインドする
・無期に延長
が、あったほうがいいかもしれませんね。
私は喉が弱いので、龍●散とフィニッ●ュコーワ、たびたびお世話になります。のど飴は、イ●ジンのど飴PREMIUMがオススメです。
大学生の子供が来年社会人になる時、名義変更が必要になるだろうと調べ始めた矢先です!色々便利にしていただけて助かります(๑˃̵ᴗ˂̵)
利益に大きく繋がらないをコツコツ改善するのはとても心力と労力の必要な事だと思います。家庭みたいな小さい枠でもなかなか大変なのに、、、本当に感謝感謝です。
こらからも末永くよろしくお願いします♬
本文を拝読して気になった点がありましたので、記します。
>>〇改善➁ 店舗におけるSIM変更時のオプション同時申し込み
...ですが、コメント欄にはちゃんと出ていますが、本文はバグっています(タイトルだから?)。
①・②・...は環境依存文字ですから、(1)・(2)・...のように打鍵数が増えて面倒になりますが、変更すると良いと思います。
>>改善⑦
...ですが、「名義変更」と「改姓・改名」は全く違う手続きです。
「名義変更」→契約名義を自分ではない他の方にする手続き(例えば、親名義→子供名義)。譲渡や承継も同様...だが、法人の場合は「承継」のみ。
「改姓・改名」→結婚などで名字が変わった場合の手続き。契約名義は自分のままで名字等が変わる。分類上は顧客情報変更となる。
以上です。お手間ですが、修正をしていただければ助かります。
名義変更とタイトルにありますが、中身は「改姓・改名」ですので、私の先のコメント
をご参照ください。
常に便利になるよう改善 ありがとうございます。それを ちゃんとこまめに報告してくれるのも 有り難いです
現在DプランシングルSIMで利用させていただいております、最近SIMフリーモデルのmotoGPROに機種変更しましたがLaLaCallの設定が出来ず困っております、Q&Aを読んで何度か設定を試みたのですか無理でした、発売されたばかりでmineoでは動作確認が出来ていないSIMフリーモデルですので仕方ないのでしょうか?
各種改善されたとの事、ハッピー^_^
ファン大喜び^_^
大反対にあった改善、もう少し期間を有する改善、温めているアイデア、種々抱えてと推察^_^!!
ファイト、ファイト、ファイト^_^
フレー、フレー、マイネオーッ^_^
ところで、docomo、中々の相手?
ファイト^_^
マイネオ頑張れ👍
お疲れ様です。
改善ありがとうございます。
意見を聞いていただける環境がある事がうれしいです。
これからも宜しくお願いします。😊
例えば今日(2020年11月16日)にどれだけパケットを使ったかは明日(2020年11月17日)以降にならないと分かりません。16日中にある程度分かれば嬉しいです。
6時間ごとに計測してその時点での合計を表示する、みたいな感じでも…。
「通信量確認アプリ」があるので技術的に不可能ではないはず…?
持込み端末安心保証サービスの保証可能端末に「UMIDIGI」を追加対応を希望します!
日々、ユーザの声に耳を傾けてもらい機能改善大変助かっています。
お忙しいと思いますが、よろしくお願いします。
マイネオ電話のお知らせ機能を
使えるようにして下さい。
mineoアプリのCMを見る機能が使えないのでそれもお願いします。
これからも、使いやすく改善よろしいお願いいたします。
これからもマイネオ続けたいので宜しくお願い致します😊😅
今後も改善を続ければ間違いなく満足度の高いサービス、機能に近づくと思いますので、よろしくお願いします😊
意見を言える場がある、それをきちんと検討してくれる場がある、これからも期待しています
皆様の働きに感謝です☺!
安心してmineoを使わせて頂いています(﹡ˆ﹀ˆ﹡)♡